Conheça!
View all

Melhores Ferramentas de Manual do Usuário em 2024

Category: Technical Documentation

Last updated on set 24, 2024

Em mercado digital saturado, onde uma infinidade de produtos e serviços competem, a necessidade de um manual de instruções user-friendly e detalhado cresceu significativamente. Um manual assim é crucial para garantir uma boa experiência do usuário com o seu produto.

Os usuários precisam ser capazes de operar facilmente o seu produto, entender as funcionalidades e resolver problemas por conta própria. Nesta era digital, os manuais de usuário passaram dos tradicionais manuais impressos para manuais online interativos que fornecem soluções em tempo real para dúvidas dos usuários.

Felizmente, existem várias ferramentas que você pode usar para não somente criar um manual do usuário online mas também para gerenciá-lo. Ao utilizar essas ferramentas, você gera um aumento na satisfação geral dos usuários e reduz os custos de suporte.

Vamos falar sobre 11 ferramentas online que podem te ajudar a entregar um manual bem estruturado que reduz a taxa de desistência dos usuários.

O que é um software de manual do usuário?

É uma ferramenta que ajuda a criar, gerenciar e entregar manuais, guias e documentações para o seu produto. Normalmente possuem recursos especializados para criação de conteúdo, edição, versionamento, templates e ferramentas de colaboração.

As ferramentas de manual do usuário apoiam todo o processo de criação do manual, permitindo que você desenhe o conteúdo com base em suas necessidades específicas. Você também pode melhorar seus manuais do usuário incorporando elementos visuais, como imagens, GIFs, capturas de tela e vídeos.

O que considerar quando escolhendo um software de manual do usuário?

Ao escolher a sua ferramenta de manual do usuário, há vários fatores a considerar para garantir que você selecione uma que se alinhe aos requisitos e especificidades do seu produto. Você deve pensar em facilidade de uso, personalização, relatórios, motor de busca e outras características de colaboração.

Low ou No-Code

Você deve priorizar escolher uma ferramenta de manual do usuário que exige pouco ou nenhum conhecimento em programação, especialmente no mundo digital acelerado de hoje. Procurar uma plataforma que simplifique a criação e personalização dos seus manuais sem mergulhar em códigos complexos é importante.

Isso também incentiva a colaboração dentro da sua equipe, pois todos podem contribuir e manter a documentação, não importando seu nível de proficiência técnica.

Motor de busca poderoso

Um motor de busca robusto é uma das funcionalidades mais importantes a ser observada no seu software de manual do usuário. Ele garante que os usuários possam navegar pela documentação facilmente e encontrar respostas para suas perguntas sozinhos.

Escolher uma ferramenta de manual do usuário que forneça recursos úteis, como sugestões de busca preditiva, filtros e destaque de palavras-chave, melhora a experiência de busca do usuário.

Facilidade de uso

A usabilidade influencia no quão efetivo seu manual do usuário será. Não é novidade que uma interface intuitiva e amigável precede uma estética chamativa ao selecionar o software de manual do usuário ideal.

Priorizar uma navegação fácil pode melhorar a acessibilidade e ajudar seus usuários a resolver problemas sozinhos, reduzindo a carga da sua equipe de suporte. Considere softwares com funcionalidades drag & drop e editores WYSIWYG (What You See Is What You Get) para uma gestão eficaz da sua documentação e para reduzir a curva de aprendizado da sua equipe.

Relatórios

Escolha uma ferramenta que ofereça insights úteis sobre as interações dos usuários com seus manuais. Essas funcionalidades de análise devem incluir tendências de busca, dados de engajamento dos usuários e seu comportamento dentro da documentação.

Isso te permite identificar áreas que precisam de atenção e ajuda a melhorar continuamente seus manuais do usuário.

Integrações

A capacidade do seu software de manual do usuário de se integrar com outras aplicações e fluxos de trabalho desempenha um papel crucial em garantir um processo eficiente. Você pode integrar suas ferramentas de gerenciamento de projetos, sistemas de versionamento e plataformas de suporte ao cliente, proporcionando processos rápidos e simplificados.

Um software intuitivo de gerenciamento de conhecimento para adicionar facilmente seu conteúdo e integrá-lo a qualquer aplicativo.

Teste o Document360!
Document360

Melhores ferramentas de manual do usuário

Agora sim, vamos explorar as principais ferramentas para manuais do usuário que simplificam a criação da documentação e aprimoram a experiência do cliente. Vamos considerar como elas podem agilizar o acesso à documentação, melhorar o onboarding de usuários, estruturar o conteúdo e outras funcionalidades de publicação para seus manuais do usuário.

1. Document360

A Document360 é uma plataforma de base de conhecimento alimentada por IA. Ela possui uma interface intuitiva de drag & drop que simplifica a criação e gestão dos manuais do usuário. Seu editor WYSIWYG garante que você possa enxergar como seu conteúdo será exibido para os usuários, tornando a edição e a formatação muito mais fáceis.

A ferramenta também oferece um editor Markdown embutido, que fornece uma abordagem voltada para texto ideal para criar manuais de usuário. Seu sistema de versionamento permite rastrear facilmente as mudanças e manter sua documentação atualizada.

Você pode integrar outras ferramentas como Microsoft Teams, Zendesk, Drift e Google Analytics para melhorar a colaboração e manter um fluxo de trabalho contínuo. A Document360 também oferece suporte para tradução, permitindo criar manuais de usuário multilíngues e atender a um público global.

Dê uma olhada nesse resumo das principais funcionalidades do Document360! É rapidinho.

Um software intuitivo de gerenciamento de conhecimento para adicionar facilmente seu conteúdo e integrá-lo a qualquer aplicativo.

Teste o Document360!
Document360

2. ClickHelp

Clickhelp

O ClickHelp é um software de documentação e escrita com muitos recursos e uma interface intuitiva, tornando-o acessível aos usuários, inclusive aqueles que não possuem habilidades técnicas avançadas.

Com o recurso de single-sourcing do ClickHelp, você pode criar várias versões do seu conteúdo e reutilizá-lo de forma eficiente em vários documentos e manuais. Isso simplifica a gestão do conteúdo, garantindo consistência e reduzindo redundância em seus manuais do usuário.

O recurso de busca por texto simplifica a busca de informações para seus usuários. Ele permite que eles realizem buscas rápidas ao longo do manual, encontrando facilmente as informações exatas que precisam.

3. Notion

Notion

O Notion é outra ferramenta popular de gestão do conhecimento que oferece vários recursos para ajudar pessoas e empresas a criar e gerenciar documentações. Ela permite que você colabore em projetos, guarde informações e estruture seu conteúdo adequadamente.

Ele possui uma área de trabalho personalizável onde você pode criar páginas, tabelas e bancos de dados para estruturar sua documentação conforme suas necessidades. Essa flexibilidade te permite organizar seu manual de usuário com várias seções, categorias e tópicos.

Você também pode adicionar elementos visuais, textos, links e vídeos para criar um manual do usuário rico em conteúdo diversificado. O Notion simplifica a funcionalidade de compartilhamento, permitindo que você compartilhe manuais do usuário com clientes e partes interessadas. Há opções para criar links compartilháveis e controlar permissões de acesso.

4. Helpdocs

Helpdocs

Criar e organizar manuais do usuário com o Helpdocs é fácil! É um software de base de conhecimento com uma interface direta e acessível. Um recurso notável do Helpdocs são os templates de base de conhecimento com layouts e estruturas pré-desenhados, permitindo que você organize seu conteúdo em categorias, artigos e seções.

Os templates do Helpdocs seguem as melhores práticas de SEO, garantindo que seu conteúdo seja otimizado para motores de busca e facilmente descoberto pelos usuários. Também há flexibilidade para personalizar seus modelos usando HTML, CSS e JavaScript, ajustando a aparência e a usabilidade dos seus manuais do usuário para atender aos requisitos da experiência do usuário.

5. Paligo

paligo

A Paligo fornece recursos especializados que ajudam a melhorar o processo de criação e gerenciamento de manuais do usuário. O ambiente de autoria estruturado permite que você crie e organize sua documentação em capítulos e seções, estabelecendo uma hierarquia no conteúdo.

A plataforma oferece um editor XML fácil de usar que simplifica a edição e o gerenciamento do conteúdo, mesmo para usuários com pouca experiência técnica. A Paligo também oferece ferramentas de tradução que facilitam a criação de manuais em vários idiomas, ajudando você a atingir um público global localizando a experiência do usuário.

6. Nuclino

nuclino documentation tool

O Nuclino oferece uma abordagem única à gestão de conhecimento,transmitindo processos de documentação e fornecendo uma plataforma para colaboração. Um recurso chave do Nuclino é sua colaboração em tempo real, onde vários usuários podem trabalhar no mesmo documento simultaneamente. Isso o torna uma boa escolha se sua organização tiver necessidades complexas de documentação.

Você pode integrar facilmente elementos de mídia, incluindo imagens, blocos de código, embedados e vídeos, em seus manuais de usuário, tornando sua documentação mais abrangente e atendendo a diferentes preferências de aprendizado.

Outro recurso notável é seu sistema de organização, onde você cria seções e organiza o conteúdo para ter hierarquias. Isso fornece um layout bem estruturado para seu manual do usuário, facilitando para os usuários encontrarem as informações de que precisam.

7. Gitbook

GitBook

Gitbook é uma plataforma de documentação versátil que oferece uma variedade de recursos voltados para pessoas e equipes. Vários membros da equipe podem colaborar nos manuais do usuário, simultaneamente, criando espaço para atualizações em tempo real e trabalho em equipe.

Um recurso chave do Gitbook é seu ambiente de autoria estruturado, onde você pode organizar sua documentação em seções, subseções e capítulos, proporcionando uma estrutura clara para manuais do usuário.

O recurso de controle de versão do Gitbook garante que os usuários possam rastrear as alterações feitas na documentação. Isso simplifica os processos de revisão, tornando fácil localizar edições e reverter para versões anteriores.

8. KnowledgeOwl

KnowledgeOwl

KnowledgeOwl é uma ferramenta de documentação com recursos distintos, como seu sistema intuitivo de categorização que facilita a criação e organização do conteúdo. A plataforma oferece recursos avançados de análise, fornecendo insights sobre o engajamento dos usuários. Além das métricas básicas, o KnowledgeOwl fornece dados sobre quais artigos os usuários acham mais úteis.

O motor de busca vem com sugestões de pesquisa instantâneas, o que significa que, à medida que um usuário começa a digitar suas consultas, ele sugere artigos relevantes. Isso ajuda os usuários a encontrar informações mais rapidamente e reduz a frustração.

Além disso, o KnowledgeOwl tem uma interface amigável que requer pouco ou nenhum conhecimento técnico. É ideal para organizações e indivíduos que buscam uma ferramenta direta para criar e gerenciar manuais do usuário de forma eficaz.

9. Dozuki

Dozuki

O Dozuki é um software de manual do usuário voltado para processos industriais e manuais de treinamento. Ele se concentra em ajudar organizações a criar documentações bem detalhadas para facilitar o treinamento de funcionários, particularmente em indústrias com procedimentos e processos complexos.

O software oferece recursos de controle de versão que permitem gerenciar todas as versões das documentações de processos com precisão. Isso garante que você possa rastrear mudanças no manual à medida que a documentação evolui.

O Dozuki permite configurar o acesso em um nível granular para controlar quem visualiza, edita e aprova o conteúdo. Esse nível de personalização garante que informações sensíveis permaneçam seguras e somente pessoas autorizadas possam acessar documentação crítica.

10. Stonly

Stonly

Stonly é um software moderno de manual do usuário que se destaca na criação de manuais e documentação personalizados e interativos. Seu sistema de busca robusto é projetado para fornecer resultados direcionados, garantindo que os usuários possam encontrar informações rapidamente.

Graças à interface amigável e ao editor intuitivo do Stonly, você pode configurar o software facilmente, tornando-o acessível tanto para pessoas quanto para empresas em suas necessidades de documentação. O Stonly também possui um widget que ajuda com o onboarding de clientes, adoção de recursos e configuração de produtos.

Além disso, o Stonly permite criar tours personalizados pelo produto que se adaptam às ações dos clientes e garantem que os usuários recebam orientações adaptadas às suas interações com o produto. Para medir a satisfação do cliente e coletar feedback, o Stonly integra pesquisas NPS (Net Promoter Score), permitindo que as empresas melhorem seus guias de usuário e materiais de suporte.

11. Scribe

Scribe

O Scribe é outra ferramenta de documentação que simplifica a criação de guias passo a passo e manuais do usuário. Depois de configurar a extensão do Scribe, você só precisa executar seu fluxo de trabalho e usar os recursos do produto. O Scribe gera automaticamente guias do usuário com instruções claras e capturas de tela usando o conteúdo fornecido.

A plataforma também suporta colaboração permitindo que vários membros da equipe trabalhem juntos no manual ou outra documentação. Isso garante que a documentação permaneça atualizada mesmo em equipes dinâmicas.

Outros recursos do Scribe incluem editor drag & drop, integração de mídias e mais.

Como uma ferramenta de manual do usuário pode melhorar a experiência do meu cliente?

Se seu objetivo é priorizar a satisfação do cliente, então é vital trabalhar com ferramentas de manual do usuário. Elas também reduzem o custo de suporte, uma vez que os clientes podem entender e navegar facilmente pelos guias do usuário, obtendo soluções rápidas. Tudo isso resulta em usuários autossuficientes e satisfeitos.

Reduzindo a dependência do suporte

Boas ferramentas de manual do usuário capacitam os usuários a encontrar soluções para suas dúvidas sozinhos. Um manual do usuário acessível significa que os usuários podem obter informações e consultar o manual rapidamente para respostas necessárias.

Por sua vez, o autoatendimento economiza tempo e ajuda a reduzir o custo e a dependência do suporte. Você pode alocar recursos para o time de suporte de forma eficiente e otimizar suas operações comerciais enquanto melhora a satisfação geral dos clientes.

Facilitando uso e compreensão

Um software de manual do usuário ajuda a criar uma documentação fácil de entender, garantindo linguagem clara, interfaces intuitivas e conteúdo bem estruturado. Você pode criar manuais do usuário que sejam amigáveis e fáceis de navegar.

Essas ferramentas ajudam a simplificar conceitos técnicos complexos, tornando mais fácil para os usuários compreenderem e usarem as informações dos manuais. Isso reduz a frustração do usuário, aumenta a confiança e melhora a satisfação geral do cliente.

Possibilitando rápida solução de problemas

Usar ferramentas de manual do usuário garante uma solução fácil de problemas por meio de guias e artigos abrangentes. Com isso, os usuários podem rapidamente localizar respostas para problemas comuns e resolvê-los sozinhos.

A solução rápida de problemas deixa seus clientes satisfeitos e com uma percepção positiva do seu produto ou serviço. Isso também significa que eles podem explorar e utilizar várias funcionalidades do seu produto, levando a uma menor taxa de desistência.

Eficiência no onboarding

Outro benefício das ferramentas de manual do usuário é que elas melhoram seu processo de onboarding, fornecendo documentação detalhada e bem estruturada para acelerar a curva de aprendizado para novos usuários. Além disso, você pode acessar recursos valiosos como o Manual de Treinamento de Atendimento ao Cliente da Document360 para obter insights sobre práticas de integração eficientes.

Esses recursos possibilitam uma transição suave a um usuário proficiente do seu produto ou serviço. A integração também cria uma experiência positiva para o usuário, aumentando a lealdade e o engajamento a longo prazo.

Ajudas Visuais

Ferramentas de manual do usuário incorporam elementos visuais como imagens, capturas de tela, vídeos, diagramas, etc. Isso simplifica conceitos e instruções complexas, tornando mais fácil para os usuários seguirem guias passo a passo, entenderem informações e solucionarem problemas rapidamente.

A ajuda visual também torna seu manual do usuário mais atraente do que uma documentação cheia de texto. O processo se torna mais fluido quando os usuários podem ver as instruções que devem seguir.

Como fazer IA generativa e manuais do usuários trabalharem juntos

Uma combinação de tecnologia de IA generativa e ferramentas de manual do usuário garantirá uma qualidade e eficácia aprimoradas dos guias de usuário. A integração da IA generativa agiliza o processo de criação de conteúdo, gerando grandes quantidades de texto rapidamente, economizando tempo e esforço.

Isso é vital na criação de manuais detalhados para produtos ou softwares complexos, pois garante que o guia do usuário seja abrangente o suficiente, explicando todas as características e funcionalidades de forma completa. Ao contrário do conteúdo estático, o conteúdo gerado por IA é mais interativo, gerando respostas e explicações com base no contexto da consulta do usuário.

Ao explorar ferramentas de manual do usuário, é essencial reconhecer que, embora a combinação de IA generativa com softwares de manual do usuário ofereça numerosos benefícios, você também deve garantir que se alinhe perfeitamente com sua marca e requisitos do produto.

Conclusão

Seja você uma pequena empresa procurando simplificar a documentação ou uma grande empresa buscando aprimorar a experiência do usuário, escolher ferramentas para criar manuais de usuário é uma etapa crucial. Essas soluções oferecem uma gama de recursos úteis, desde geração automática de conteúdo até guias interativos, permitindo que você adapte seus manuais às suas necessidades específicas.

Ao considerar cuidadosamente seus requisitos e as capacidades dessas ferramentas, você pode otimizar o processo de criação do manual e garantir que seus usuários tenham guias abrangentes e ao seu alcance.

Um software intuitivo de gerenciamento de conhecimento para adicionar facilmente seu conteúdo e integrá-lo a qualquer aplicativo.

Teste o Document360!
Document360

Kingson S

set 20, 2023

API Design and Testing

Related Articles