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Software de base de conhecimento externo
Recorte tickets de suporte sem escalar sua equipe
Deixe os clientes encontrarem as respostas instantaneamente. Dê à sua equipe de apoio tempo para focar no que realmente importa.
Contado por milhares de empresas em mais de 150 países
Por que a sua equipe de suporte está sempre lutando com um backlog
01
Até 60% dos bilhetes são repetitivos “como” as questões que consomem os agentes.
02
Os clientes não conseguem encontrar respostas on-line – por isso contactam o suporte por padrão.
03
Artigos desatualizados ou em falta transformam perguntas simples em tickets.
Menos bilhetes, resoluções mais rápidas com uma única base de conhecimento de auto-serviço.
Base de Conhecimento Centralizada
Dê aos seus clientes um lugar para encontrar todas as respostas, sempre atualizadas, sempre disponíveis.
Gerenciador de categoria
Organize seu conteúdo em tópicos claros usando o gerente de categorias para reduzir a dependência do cliente de suporte.
Pesquisa de AI-Powered
Entregue respostas instantâneas e relevantes e resolva questões na barra de pesquisa – não na fila de suporte.
Suporte a Multi-Idiomas
Reduza o volume dos chamados do usuário global servindo respostas em seus idiomas com a localização integrada da Document360.
Relatando & Analytics
Veja o que os clientes procuram, lê e os sinais que lhe dão – e depois aja sobre eles para reduzir os bilhetes.
Impactos para negócios de menos tickets
Os clientes resolvem problemas instantaneamente
Os clientes recebem respostas mais rapidamente o que aumenta a satisfação.
Expansão sem número de headcount adicionado
Gerencie as consultas em aumento eficientemente, mantendo o tamanho da sua equipe igual.
Alto valor de trabalho ganha prioridade
O serviço automático limpa o ruído, as equipes resolvem o que importa.
O que nossos clientes alcançaram
com Document360
O Document360 nos ajudou a capacitar os clientes encontre o conhecimento de que necessitam, em vez de o manter. É uma mudança de jogo. Uma vez que fazemos o upload de um artigo relativo a um problema específico, vemos suporte pedidos referente a essa issue decrescente em 20%-30%.
Raquel Heyman
Consultor de Experiência do Cliente Pré-renderizar
O Document360 oferece uma visão completa do que está acontecendo com todas as facetas do seu conteúdo.
Thibaut de robien
CEO da Fastmag
Comparado com as ferramentas anteriores, o SysAid está sendo modelado muitos ganhos de produtividade como Document360 lhes permite publicar base de conhecimento artigos mais rápido. A análise robusta do Document360 ajuda o SysAid rapidamente responder a feedback do cliente, alinhando-se com nossos valores centrados no cliente.
Raquel
Gerente de Produtos, SysAid
As chamadas anteriores ao cliente dariam mais tempo, porque mesmo o básico tinha que ser explicado a eles e muitas vezes tivemos que esperar online till Eles experimentaram a nossa solução e ela funcionou. O Document360 ajudou na facilidade a carga ligada nossa equipe de suporte ao cliente porque os clientes agora estão habilitados para lidar com issues eles mesmos.
Pedro Michal k
Comunicações e Administrador de PR, Compactar
Habilitar clientes para encontrar respostas instantâneas
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