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Deixe seus clientes encontrarem
as respostas sozinhos
Ofereça aos seus clientes uma central de ajuda que resolve dúvidas antes que virem tickets, com respostas diretas, chatbot confiável e resumos de artigos que reduzem o tempo de leitura de minutos para segundos.
A escolha de milhares de empresas em mais de 150 países
Por que sua equipe de suporte vive lutando contra o backlog
01
Até 60% dos tickets são dúvidas repetitivas de como fazer. O conhecimento existe, mas está nos tickets, e não em um documento.
02
Os clientes não encontram respostas online, e o formulário de contato vira o caminho mais fácil.
03
Artigos ausentes ou desatualizados transformam dúvidas simples em escalonamentos. O uso do autoatendimento cai mesmo com mais conteúdo.
Ajude os clientes a encontrar respostas.
Evite mais tickets.
Seus clientes resolvem sozinhos, às 2h da manhã
O desafio
Os agentes repetem a mesma explicação todos os dias, e cada resposta perde a validade assim que é enviada.
Como o Document360 ajuda
Uma central de ajuda com a sua marca, no seu próprio domínio e organizada em temas claros, para que uma resposta escrita uma vez funcione 24 horas por dia.
Intercepte o ticket antes que ele seja enviado
O desafio
O formulário de contato está a um clique de qualquer página, e ninguém consegue provar quanto a central de ajuda realmente economiza.
Como o Document360 ajuda
O defletor de tickets sugere artigos relacionados enquanto a solicitação é aberta, e as análises registram quantas consultas nunca viraram tickets.
Responda no idioma do cliente
O desafio
Uma central de ajuda só em inglês empurra todo cliente que não fala inglês direto para a fila de suporte.
Como o Document360 ajuda
A localização nativa oferece versões de cada artigo em vários idiomas, reduzindo o volume global de tickets sem uma central regional.
Resolva a dúvida na barra de busca
O desafio
A busca por palavra-chave retorna quarenta artigos vagamente relacionados, e os clientes desistem e abrem um ticket.
A vantagem do Document360
O Eddy AI dá uma resposta direta e com fonte, a partir de toda a base de conhecimento, e abre um ticket com a conversa quando é preciso um atendente.
Encontrado no Google e citado por assistentes de IA
O desafio
A maioria dos clientes pesquisa antes de visitar o seu site. Se o artigo de ajuda não aparece na busca, o ticket aparece.
Como o Document360 ajuda
Controles de SEO, metadados escritos por IA e sitemaps tornam o conteúdo de ajuda indexável, e o servidor MCP permite que assistentes de IA respondam com base nele.
Cada recurso, ligado a um
resultado de negócio
Ajuda entregue onde seus clientes já estão
Uma central de ajuda só evita tickets se os clientes a encontrarem antes do formulário de contato. As respostas aparecem no app, no helpdesk e nos resultados de busca, e cada consulta volta como dados acionáveis.
Widget no app
Ajuda contextual dentro do seu produto, para que o cliente nunca saia da tela.
Dentro do ticket
Agentes do Zendesk, Freshdesk e Zoho recebem o artigo certo na tela do ticket.
No seu domínio
Site com a sua marca em help.suaempresa.com, indexável pelo Google.
Pronto para LLMs
O servidor MCP permite que assistentes de IA respondam com base no seu conteúdo de ajuda aprovado.
O que nossos clientes conquistaram
com o Document360
O Document360 nos ajudou a capacitar os clientes para encontrar o conhecimento de que precisam, em vez de restringir o acesso a ele. Mudou o jogo. Assim que publicamos um artigo sobre um problema específico, os tickets de suporte sobre esse problema caem de 20% a 30%.
Raquel Heyman
Consultora de Experiência do Cliente, Prerender
O Document360 oferece uma visão completa do que está acontecendo em todas as facetas do seu conteúdo.
Thibaut de robien
CEO da Fastmag
Em comparação com as ferramentas anteriores, a SysAid está colhendo muitos ganhos de produtividade, pois o Document360 permite publicar artigos da base de conhecimento mais rápido. As análises robustas do Document360 ajudam a SysAid a responder rapidamente ao feedback dos clientes, em linha com nossos valores centrados no cliente.
Rachel
Gerente de Produto, SysAid
Antes, as ligações com clientes demoravam mais, porque até o básico precisava ser explicado e muitas vezes tínhamos que esperar na linha até eles testarem a nossa solução e ela funcionar. O Document360 ajudou a aliviar a carga da nossa equipe de suporte, porque agora os clientes conseguem resolver os problemas sozinhos.
Michal Petrák
Gerente de Comunicação e Relações Públicas, Comgate
Pare de responder
o mesmo ticket duas vezes
Traga suas vinte perguntas mais repetidas e mostraremos como a deflexão funciona com elas.