Software de base de conhecimento externo
Deixe os clientes encontrarem as respostas instantaneamente. Dê à sua equipe de apoio tempo para focar no que realmente importa.
Até 60% dos bilhetes são repetitivos “como” as questões que consomem os agentes.
Os clientes não conseguem encontrar respostas on-line – por isso contactam o suporte por padrão.
Artigos desatualizados ou em falta transformam perguntas simples em tickets.
Dê aos seus clientes um lugar para encontrar todas as respostas, sempre atualizadas, sempre disponíveis.
Organize seu conteúdo em tópicos claros usando o gerente de categorias para reduzir a dependência do cliente de suporte.
Entregue respostas instantâneas e relevantes e resolva questões na barra de pesquisa – não na fila de suporte.
Reduza o volume dos chamados do usuário global servindo respostas em seus idiomas com a localização integrada da Document360.
Veja o que os clientes procuram, lê e os sinais que lhe dão – e depois aja sobre eles para reduzir os bilhetes.
Os clientes recebem respostas mais rapidamente o que aumenta a satisfação.
Gerencie as consultas em aumento eficientemente, mantendo o tamanho da sua equipe igual.
O serviço automático limpa o ruído, as equipes resolvem o que importa.
O Document360 nos ajudou a capacitar os clientes encontre o conhecimento de que necessitam, em vez de o manter. É uma mudança de jogo. Uma vez que fazemos o upload de um artigo relativo a um problema específico, vemos suporte pedidos referente a essa issue decrescente em 20%-30%.
Consultor de Experiência do Cliente Pré-renderizar
O Document360 oferece uma visão completa do que está acontecendo com todas as facetas do seu conteúdo.
CEO da Fastmag
Comparado com as ferramentas anteriores, o SysAid está sendo modelado muitos ganhos de produtividade como Document360 lhes permite publicar base de conhecimento artigos mais rápido. A análise robusta do Document360 ajuda o SysAid rapidamente responder a feedback do cliente, alinhando-se com nossos valores centrados no cliente.
Gerente de Produtos, SysAid
As chamadas anteriores ao cliente dariam mais tempo, porque mesmo o básico tinha que ser explicado a eles e muitas vezes tivemos que esperar online till Eles experimentaram a nossa solução e ela funcionou. O Document360 ajudou na facilidade a carga ligada nossa equipe de suporte ao cliente porque os clientes agora estão habilitados para lidar com issues eles mesmos.
Comunicações e Administrador de PR, Compactar
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