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Software de Base de Conhecimento Interno
Feche os bilhetes de suporte mais rápido com uma base de conhecimento central
Dar aos agentes de suporte acesso instantâneo às respostas corretas, em qualquer lugar e a qualquer hora.
Contado por milhares de empresas em mais de 150 países
Porque resolver tickets de suporte leva muito tempo
01
Os recursos dispersos através dos sistemas atrasam a resolução de bilhetes simples.
02
Conhecimento isolado rapidamente fica ultrapassado, levando a respostas incorretas.
03
Novas contratações demoram mais para se mover sem uma fonte confiável.
Respostas mais rápidas, resoluções mais rápidas – tudo com uma base de conhecimento
Centro de Conhecimento Centralizado
Habilitar agentes de suporte entre as localizações para acessar as informações corretas, instantaneamente.
Acesso Multi-SSO
Simplifique o processo de login para seus agentes em diferentes provedores de identidade para acessar documentos sensíveis.
Pesquisa de AI-Powered
Forneça resultados de pesquisa baseada em IA que reduzam o tempo do tratamento e solicitações de acompanhamento.
Designer do workflow
Controle o fluxo de trabalho de conteúdo então somente atualizações aprovadas são publicadas e a versão mais recente permanece consistente entre as equipes.
Eleve o Helpdesk que você já usa
Os agentes trabalham em Zendesk, Freshdesk, Zoho, e outros helpdesks todos os dias. O Document360 conecta-se aí mesmo, adicionando a espinha dorsal do conhecimento que acelera resoluções.
- Resoluções rápidas: Agentes acessam guias diretamente no modo de exibição de Tikets.
- Menos erros: Times siga os passos certos, sem mudar de ferramenta.
- Melhor produtividade: Os agentes se concentram nos clientes em vez de lidar com sistemas.
Resolução mais rápida dos ingressos. Impacto mais forte nos negócios.
Menor filas de ingressos
Os bilhetes são removidos mais rapidamente, impedindo que as filas se acumulem e mantenha as cargas de trabalho equilibradas.
Confiança mais forte do cliente
Resoluções pontuais agradam aos clientes e se traduzem em boa vontade e força de marca duradouras.
Integração mais rápida de agente
Novos contratados obtêm produtividade mais cedo, reduzindo o excesso de treinamento e aliviando a carga do pessoal sênior.
O que nossos clientes
alcançado com o Document360
O Document360 nos permite ter uma base de conhecimento rápida, eficiente e atualizada para uso interno de nossos agentes.
Christopher M
Supervisor do Suporte Técnico Boise Cascade
O documento 360 está contribuindo para a educação não apenas dos nossos usuários, mas também da equipe de suporte ao cliente! Nossa equipe de suporte é capaz de fazer uma referência fácil à base de conhecimento durante suas interações, o que ajuda a reduzir o seu tempo de manuseamento.
Natasha G
Gerente de Experiência do Cliente, Soothe
Todos os nossos agentes de call Center podem se auto servir agora e eles simplesmente adoram este produto. Esta é uma base de conhecimento simples sem todos os extras (ao contrário de zendesk) por um bom preço.
Heather J
Fetchpet
Sobrecarregue guias internos para resolver problemas mais rápido
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