Software de Base de Conhecimento Interno
Dar aos agentes de suporte acesso instantâneo às respostas corretas, em qualquer lugar e a qualquer hora.
Os recursos dispersos através dos sistemas atrasam a resolução de bilhetes simples.
Conhecimento isolado rapidamente fica ultrapassado, levando a respostas incorretas.
Novas contratações demoram mais para se mover sem uma fonte confiável.
Habilitar agentes de suporte entre as localizações para acessar as informações corretas, instantaneamente.
Simplifique o processo de login para seus agentes em diferentes provedores de identidade para acessar documentos sensíveis.
Forneça resultados de pesquisa baseada em IA que reduzam o tempo do tratamento e solicitações de acompanhamento.
Controle o fluxo de trabalho de conteúdo então somente atualizações aprovadas são publicadas e a versão mais recente permanece consistente entre as equipes.
Os agentes trabalham em Zendesk, Freshdesk, Zoho, e outros helpdesks todos os dias. O Document360 conecta-se aí mesmo, adicionando a espinha dorsal do conhecimento que acelera resoluções.
Os bilhetes são removidos mais rapidamente, impedindo que as filas se acumulem e mantenha as cargas de trabalho equilibradas.
Resoluções pontuais agradam aos clientes e se traduzem em boa vontade e força de marca duradouras.
Novos contratados obtêm produtividade mais cedo, reduzindo o excesso de treinamento e aliviando a carga do pessoal sênior.
O Document360 nos permite ter uma base de conhecimento rápida, eficiente e atualizada para uso interno de nossos agentes.
Supervisor do Suporte Técnico Boise Cascade
O documento 360 está contribuindo para a educação não apenas dos nossos usuários, mas também da equipe de suporte ao cliente! Nossa equipe de suporte é capaz de fazer uma referência fácil à base de conhecimento durante suas interações, o que ajuda a reduzir o seu tempo de manuseamento.
Gerente de Experiência do Cliente, Soothe
Todos os nossos agentes de call Center podem se auto servir agora e eles simplesmente adoram este produto. Esta é uma base de conhecimento simples sem todos os extras (ao contrário de zendesk) por um bom preço.
Fetchpet
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