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Todas las respuestas que necesitan tus empleados, sin preguntar a un compañero
Una única fuente de verdad gobernada para las políticas, los procesos y el know-how de tu organización, con búsqueda con IA que responde en segundos.
La confianza de miles de empresas en más de 150 países
El conocimiento existe. Lo difícil es encontrarlo.
01
Los procedimientos están dispersos entre unidades compartidas, PDF e hilos de email, así que el mismo proceso existe en cuatro sitios distintos.
02
Unos pocos veteranos se convierten en el buscador humano, y su know-how se va por la puerta con cada renuncia.
03
Nadie es responsable de la wiki, así que las páginas envejecen en silencio y los empleados dejan de confiar en lo que encuentran.
Encuentra todas las respuestas sin depender de tus compañeros
Respuestas desde el primer día sin un compañero de guardia
El reto
Cada promoción de nuevos empleados hace las mismas cincuenta preguntas, y cada respuesta le cuesta una tarde a un compañero sénior.
Cómo ayuda Document360
Un centro de onboarding estructurado con herramientas, políticas y guías prácticas que los nuevos empleados consultan por su cuenta, reduciendo el tiempo de adaptación y las preguntas repetidas.
Una única versión vigente de cada política
El reto
Los PDF de políticas circulan por email, así que la gente aplica la política de vacaciones del año pasado y RR. HH. responde la misma pregunta cada día.
Cómo ayuda Document360
Las políticas se publican como artículos versionados con flujos de trabajo de revisión, de modo que la copia publicada siempre está al día y las obsoletas dejan de circular.
El conocimiento tácito, por escrito antes de que se vaya
El reto
La solución al incidente de las 2 de la madrugada está en la cabeza de un solo ingeniero, y la guardia depende de quién conteste.
Cómo ayuda Document360
Runbooks con bloques de código, diagramas Mermaid y árboles de decisión, fáciles de buscar a las 2 de la madrugada y disponibles en Slack o Teams en pleno incidente.
Pregunta en lenguaje natural y obtén la respuesta y su fuente
El reto
Los empleados no saben qué herramienta tiene la respuesta, así que la búsqueda más rápida sigue siendo escribir a quien respondió la última vez.
Cómo ayuda Document360
Eddy AI responde a partir del contenido interno aprobado, cita el artículo de origen y respeta los permisos de cada lector, en el portal o en Slack y Teams.
Abierta a todos los empleados, no a todo el mundo
El reto
Las bandas salariales, los runbooks de seguridad y las actas del consejo no pueden estar en una wiki donde cualquiera puede leer cualquier página.
Cómo ayuda Document360
Proyectos privados con SSO, con roles, grupos de lectores y restricciones por IP que limitan cada categoría exactamente a las personas que deben verla.
Cada funcionalidad, vinculada a un
resultado de negocio
Conocimiento donde se hace el trabajo
Las bandas salariales, los runbooks de seguridad y las actas del consejo no pueden estar en una wiki donde cualquiera puede leer cualquier página.
En Slack y Teams
Los empleados preguntan en el chat y obtienen la respuesta con su fuente sin cambiar de herramienta.
Con tu SSO
Inicio de sesión SAML y aprovisionamiento SCIM a través de tu proveedor de identidad.
En el helpdesk
Los equipos internos de TI y RR. HH. ven el artículo adecuado dentro de la vista del ticket.
Lista para los LLM
El servidor MCP conecta el conocimiento interno con los asistentes de IA que usan tus equipos.
Lo que nuestros clientes
han logrado con Document360
Document360 nos permite tener una base de conocimientos interna rápida, eficiente y actualizada para nuestros agentes.
Christopher M
Supervisor de soporte técnico, Boise Cascade
¡Document360 contribuye a la formación no solo de nuestros usuarios, sino también del equipo de atención al cliente! Nuestro equipo de soporte puede consultar fácilmente la base de conocimientos durante sus interacciones, lo que también ayuda a reducir el tiempo de gestión.
Natasha G
Responsable de experiencia del cliente, Soothe
Ahora todos los agentes de nuestro call center son autosuficientes y les encanta este producto. Es una base de conocimientos sencilla, sin extras innecesarios (a diferencia de Zendesk), a buen precio.
Heather J
Fetchpet
Da a tu equipo
un único lugar donde buscar
Las bandas salariales, los runbooks de seguridad y las actas del consejo no pueden estar en una wiki donde cualquiera puede leer cualquier página.