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Para Equipos de Soporte al Cliente
Encuentra respuestas más rápido, resuelve tickets de soporte más rápido
Activa agentes con conocimiento instantáneo para resolver tickets rápidamente y deleita a los clientes.
La confianza de miles de empresas en más de 150 países
¿Por qué su equipo de soporte siempre está luchando contra un backlog
01
Los agentes pierden tiempo buscando a través de herramientas y carpetas dispersas.
02
La documentación inconsistente crea experiencias inconsistentes del cliente.
03
Los nuevos agentes rampan lentamente, retrasan los tiempos de resolución.
04
El estruendo aumenta a medida que se acumulan tickets repetitivos y evitables.
Pequeños boletos, resoluciones más rápidas. Desarrollado por una base de conocimiento.
Entrega al instante la respuesta correcta
La búsqueda a través de AI-powered equipa a los agentes con la respuesta más relevante para cada ticket – dentro de su flujo de trabajo de soporte.
Reducir preguntas repetitivas
El conocimiento de autoservicio significa menos tickets repetitivos y más tiempo para que los agentes manejen lo que más importa.
Incorporar nuevos agentes rápidamente
Las guías internas estructuradas ayudan a que los nuevos agentes se aceleren más rápidamente y resuelvan los tickets con confianza desde el primer día.
Dar acceso a los agentes sin fisuras
Multi-SSO facilita el acceso seguro a los mismos manuales a agentes de distintas regiones y socios.
Descubrir las respuestas que faltan
Los analíticos destacan las lagunas y el contenido obsoleto para que la base de conocimientos se mantenga alineada con las necesidades del cliente.
Enciende el helpdesk que ya usas
Los agentes trabajan todos los días en Zendesk, Freshdesk, Zoho y otros helpdesks. Document360 conecta ahí, añadiendo la columna vertebral del conocimiento que acelera las resoluciones.
- resoluciones más rápidas: Agentes acceden guías directamente en la vista de ticket.
- Menos errores: Equipos siguen los pasos correctos sin cambiar herramientas.
- Mejor productividad: Los agentes se mantienen concentrados en los clientes en lugar de hacer malabarismos con los sistemas.
Construido para cada rol
- Resuelve los tickets más rápido con la búsqueda de IA.
- Reduce las consultas repetitivas L1.
Document360 ha sido genial en la simplificación de nuestros esfuerzos de documentación y en la reducción de tickets de soporte a través de su configuración de autoservicio.
Aditya A.
Representante de Servicio al Cliente
- Guía a los clientes con contenido supervisado.
- Fortalecer la adopción y la retención.
La característica analítica de Document360 es mi favorito personal, proporcionando información sobre lo que nuestros usuarios más necesitan.
Shahbano Bhatti
Especialista Senior Cliente Exitoso
- Estandarizar respuestas en todo el equipo.
- Aumenta la eficiencia y reduce los tiempos de resolución.
Document360 es fácil de usar. La capacidad de búsqueda es inigualable por la mayoría de los motores de búsqueda utilizados para este tipo de cosas.
McKee
Director de Apoyo y Respuesta
- Habilitar CSM para proporcionar orientación proactiva.
- Mejorar la satisfacción y retención del cliente.
Pude crear artículos para nuestros clientes en menos de 5 minutos de iniciar sesión. Document360 ahorra tiempo a nuestros clientes y a mi equipo.
Robert Lenk
Director del Cliente Éxito
Resolver tickets más rápido con guías más inteligentes
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