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Kundenservice-Teams

Rüsten Sie Ihr Support-Team mit den Informationen aus, die für den Erfolg benötigt werden

Zu Document360 wechseln

Reduzieren Sie Ihre Support-Tickets um bis zu 30%, indem Sie Kunden in die Lage versetzen, durch eine gut strukturierte Wissensbasis selbständig Antworten zu finden. Dadurch verbessern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit Ihres Support-Teams.

Saas-Wissensbasis

Von Support-Teams weltweit vertraut

  • Whatfix
  • Airtable
  • gong
  • netflix
  • fujiflim
  • A16z

Alles mit Document360 machen

Wissensdatenbank

Erstellen Sie ein suchbares Hub für FAQs und Produktanleitungen, damit Ihr Support-Team schnell die richtigen Informationen finden kann, wenn es sie braucht. Das hilft ihnen, schneller zu reagieren und die Kundenantworten klar und konsistent zu halten.

Zentralisierte Wissensdatenbank für Kundensupport

Anleitungen zur Fehlerbehebung für Kunden-Support

Erstellen Sie Schritt für Schritt Anleitungen zur Fehlerbehebung von technischen Problemen und zur Wiederherstellung von Diensten. Dadurch werden die Supportmitarbeiter in die Lage versetzt, Probleme schneller zu lösen und den Bedarf an Eskalationen zu verringern.

Anleitungen zur Fehlerbehebung für Kunden-Support

Dokumentation zur Mehrkanalunterstützung

Ermöglichen Sie konsistente Informationen über Chat-, E-Mail- und soziale Medien durch die Integration einer zentralen Wissensdatenbank, die einheitliche und genaue Antworten über alle Supportkanäle hinweg.

Dokumentation für Mehrkanalunterstützung

Was macht
Document360 besser

Antworten sofort finden

Geben Sie sofort relevante Antworten auf komplexe Anfragen und stellen Sie sicher, dass der Benutzer die notwendigen Informationen leicht finden kann. Smarte, ChatGPT-ähnliche KI-Suchfunktionen erhöht die Effizienz Ihres Support-Teams und verringern die Frustration.

Sofort Antworten finden

Aktivieren Sie Ihre Kunden durch Self-Service

Minimieren Sie das Support-Ticket-Volumen, indem Sie Benutzer automatisch zu relevanten Selbsthilferessourcen in Ihrer Wissensdatenbank leiten. Dies senkt die Belastung für Ihre Support-Teams, senkt die Auflösungszeiten und senkt die Support-Kosten bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Aktivieren Sie Ihre Kunden durch Self-Service

Insight-gestützte Unterstützung

Verwenden Sie eingehende Analysen, um Metriken wie Ansichten, Suchanfragen usw. zu verfolgen, um zu verstehen, wie Ihre Nutzer mit Ihrer Wissensdatenbank interagiert. Durch die Identifizierung von inhaltlichen Lücken können Sie aufdecken, nach welchen Nutzern Sie suchen, aber nicht finden und Ihnen dabei helfen, eine datengestützte Roadmap zu erstellen.

Analytise

Verbinde Sie sich all Ihren
favorisierte Apps

Erstellt für jede Rolle
in Ihrem Team

  • Ticketbearbeitungszeiten verringern
  • Verbessern Sie die Kundenzufrieden
  • Selbstbedienungs-Adoption erhöhen
  • Optimerien Sie Support-Team-Prozesse

  • Komplexes Problem schneller lösen
  • Technische Dokumentationsgenauigkeit verbessern
  • Eskalationsraten reduzieren
  • Verbessern Sie die Effizienz der Fehlersuche

  • Kundenbindung insgesamt erhöhen
  • Optimiere die Leistung des Support-Teams
  • Unterstützung mit Unternehmenszielen ausrichten
  • Betriebliche Supportkosten senken

  • Verbessern Sie Ihre GRR-Metriken
  • Verbessern Sie die Produktnutzung
  • Kunden-Erfolgsmetriken stärken
  • Erhöhe strategische Kundenpartnerschaften

Hören Sie, was Benutzer über Document360 lieben

Panaya

Die Dokumentation ist visuell verständlicher, da Document360 sie in einzelne Seiten aufteilt.

Yoni Hubermann | Leiter der Customer Education, Panaya

Fastmag

Document360 gibt Ihnen einen abgerundeten Überblick über die Geschehnisse mit allen Facetten Ihrer Inhalte.

Thibaut de robien | CEO bei Fastmag

anschauen

Document360 macht es uns einfach, unsere Dokumentationsressourcen über mehrere Produkte hinweg zu teilen.

Cory Clarke | Vice President, View Inc

Easysend

Das Document360 Team hat nicht gestoppt, bis alles perfekt war und unseren Erwartungen gerecht wurde.

Ronny | Technischer Schriftsteller, Easysend

Top-Wahl auf G2, Capterra und jenseits von…

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