Kundenservice-Teams
Reduzieren Sie Ihre Support-Tickets um bis zu 30%, indem Sie Kunden in die Lage versetzen, durch eine gut strukturierte Wissensdatenbank selbständig Antworten zu finden, und verbessern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit Ihres Support-Teams.
Von Support-Teams weltweit vertraut
Erstellen Sie ein suchbares Hub für FAQs und Produktanleitungen, damit Ihr Support-Team schnell die richtigen Informationen finden kann, wenn es sie braucht. Das hilft ihnen, schneller zu reagieren und die Kundenantworten klar und konsistent zu halten.
Erstellen Sie kleingschrittig präsentierte Anleitungen zur Fehlerbehebung von technischen Problemen und zur Wiederherstellung von Diensten. Dadurch werden die Agenten in die Lage versetzt, Probleme schneller zu lösen und den Bedarf an Eskalationen zu verringern.
Gewährleisten Sie konsistente Informationen über Chat, E-Mail und soziale Medien, durch die Integration einer zentralen Wissensdatenbank, die einheitliche und genaue Antworten über alle Supportkanäle hinweg ermöglicht.
Geben Sie sofort relevante Antworten auf komplexe Anfragen und stellen Sie sicher, dass der Benutzer die notwendigen Informationen leicht finden kann. Kluge, ChatGPT-ähnliche KI-Suchfunktionen erhöhen die Effizienz Ihres Support-Teams und verringern die Frustration.
Minimieren Sie die Support-Ticket-Menge, indem Sie Benutzer automatisch zu relevanten Selbsthilferessourcen in Ihrer Wissensdatenbank leiten. Dies verringert die Belastung für Ihre Support-Teams, reduziert die Lösungszeiten und senkt die Support-Kosten bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Verwenden Sie eingehende Analysen, um Metriken wie Ansichten, Suchanfragen usw. zu verfolgen, um zu verstehen, wie Ihr Publikum mit Ihrer Wissensdatenbank interagiert. Durch die Identifizierung von inhaltlichen Lücken können Sie aufdecken, was Nutzer suchen, aber nicht finden und Ihnen dabei helfen, eine datengestützte Roadmap zu erstellen.
Die Dokumentation ist visuell verständlicher, da Document360 sie in einzelne Seiten aufteilt.
Yoni Hubermann | Leiter der Kundenbildung, Panaya
Document360 ist unser Partner für das Ausdia-Support-Portal, das auf Top-Halbleiterfirmen mit unserem EDA-Tool abzielt. Das Portal Document360 ist sehr einfach zu bedienen und zu verwalten, mit großer Unterstützung des Teams, dank seines engagierten Kundenerfolgs-Managers. Das Hauptziel der Wahl von Document360 wurde erreicht. Vielen Dank!
Pradeep CR | Technische Kontoverwaltung, Ausdia
Document360 war eine große Hilfe bei der Verwaltung unserer Wissensdatenbank. Es ist einfach zu bedienen, sodass wir schnell Artikel erstellen können. Der wahre Sieg? Kunden finden die benötigten Informationen selbstständig, was zu einem deutlichen Rückgang der Supportanrufe führt.
Cory Permack | Content Manager, Brivity
Document360 macht es uns einfach, unsere Dokumentationsressourcen über mehrere Produkte hinweg zu teilen.
Cory Clarke | Vice President, View Inc
Top-Wahl auf G2, Capterra und jenseits davon…
DE 
SV
PT-BR
FR
ES
EN
