Wissensdatenbank
Erstelle eine AI-Powered Wissensdatenbank, die deinen Kunden sofortige Hilfe bietet und empowern Sie Unterstützer mit umfassenden Ressourcen für eine schnellere Problemlösung.
Gewählt von Branchenführern weltweit
von Kunden versuchen Probleme alleine zu lösen, bevor sie sich mit einem unterstützender Agent.
der Arbeitswoche eines Mitarbeiters wird nach Informationen gesucht.
von Kunden erwarten eine sofortige Antwort auf Kundenservice Anfragen.
Kunden können auf hilfreiche Ressourcen wie How-to-Guides, FAQs zugreifen & Anleitung zur Fehlerbehebung über ein öffentliches Hilfezentrum.
Los geht’s
Aktivieren Sie Ihrem Support-Team den Zugriff auf interne Informationen wie SOPs, Benutzeranleitungen, onboarding docs, interne Dokumentation. Document360 stellt sicher, dass alles organisiert ist und leicht zugreifbar und unterstützt Ihr Team und Ihre Benutzer bei jedem Schritt.
Los geht’s
Kombinieren Sie das Beste aus beiden Welten und bieten Sie öffentlichen Zugang zu allgemeinen -Ressourcen und interne Informationen vertraulich zu halten.
Los geht’s
Im Gegensatz zu einer traditionellen Wissensbasis sind Ihre Kunden nicht beschränkt auf Google sucht gerne, um Hilfe zu finden. Mit Ask Eddy, ChatGPT wie KI-Suche können Benutzer Finden Sie sofort Antworten auf komplexe Fragen, verbessern Sie ihre Erfahrung und sparen Sie wertvolle Zeit.
Organisieren Sie große Mengen an Hilfe-Artikeln in Ihrer Wissensdatenbank von kategorisieren Sie Ihre Inhalte effizient. Verbesserung der Erkennbarkeit von Informationen, reduzieren Suchen Sie Zeit und erleichtern Sie den Benutzern, durch Ihre Wissensdatenbank zu navigieren.
Tracking-Metriken wie Ansichten, Suchanfragen, Geographie und darüber hinaus wie Benutzer mit Ihrer Wissensdatenbank interagieren. Document360 zeigt an, was Ihre Benutzer sind auf der Suche aber nicht zu finden, helfen Ihnen die Inhalte zu erstellen, die sie am meisten benötigen.
Optimieren Sie Ihre Wissensdatenbank für Suchmaschinen mit unseren SEO-Tools. Boost Ihre Sichtbarkeit auf Suchmaschinen, treiben Sie Traffic und stellen Sie sicher, dass Informationen einfach sind entdeckbar für alle.
Fügen Sie Ihr eigenes CSS und JavaScript ein, um Ihre Wissensdatenbank mit eigenen Domains, Videos, Codes, Tabellen und mehr zu gestalten. Bieten Sie eine visuell ansprechende Website, die Ihren Markenrichtlinien entspricht.
Document360 hat uns geholfen, Kunden zu ermächtigen finden Sie das Wissen, das Sie brauchen, statt es zu erforschen. Es ist ein Spielwechsel. Sobald wir einen Artikel zu einem bestimmten Problem hochladen, sehen wir Support-Tickets in Bezug auf dieses Problem um 20%-30% verringert.
Raquel Heyman | Kundenerfahrung Consultant, Prerender
Im Vergleich zu früheren Werkzeugen erntet SysAid viele Produktivitätsgewinne als Document360 ermöglicht es ihnen, Wissensdatenbank zu veröffentlichen Artikel schneller. Die robuste Analyse von Document360 hilft SysAid schnell zu reagieren Rückmeldung zu unseren kundenorientierten Werten.
Rachel | Produktmanager, SysAid
Frühere Kundenanrufe würden länger laufen, weil auch die Grundlagen mussten ihnen erklärt werden und wir mussten oft online warten bis Sie versuchten unsere Lösung und es funktionierte. Document360 hat dazu beigetragen, die Belastung zu verringern unser Kunden-Support-Team, weil Kunden jetzt die Möglichkeit haben, Probleme zu behandeln sich selbst.
Michal Petra<unk> k | Kommunikation und PR Manager, Comgate
Top Wahl auf G2, Capterra, und darüber hinaus…
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