Base de Conhecimento
Crie uma base de conhecimento com AI-U que ofereça ajuda instantânea aos seus clientes e capacitar os agentes de suporte com recursos abrangentes para uma resolução de questões mais rápida.
Escolhido pelos líderes da indústria em todo o mundo
dos clientes tentam resolver problemas sozinhos antes de entrar em contato com um agente de suporte.
do trabalho semanal de um funcionário é gasto procurando informações.
dos clientes esperam uma resposta imediata ao atendimento ao cliente inquéritos.
Permitir que os clientes acessem recursos úteis, como how-to-guias, FAQs, & solucionar problemas guias através de uma central de ajuda pública.
Vamos começar
Habilite sua equipe de suporte para acessar informações internas, como SOPs, guias de usuários, documentos de integração, documentação interna. O Document360 garante que tudo está organizado e fácil de acessar, apoiando sua equipe e usuários em cada passo.
Vamos começar
Combine o melhor dos dois mundos oferecendo acesso público ao geral recursos e mantendo as informações internas privadas.
Vamos começar
Ao contrário de uma base de conhecimento tradicional, seus clientes não estão restritos a Google gosta de procurar ajuda. Com Ask Eddy, ChatGPT como busca AI, os usuários podem encontrar respostas instantaneamente para perguntas complexas, melhorando sua experiência e economizando tempo valioso.
Organize um grande volume de artigos de ajuda em sua base de conhecimento categorizando seu conteúdo eficientemente. Melhorar a descoberta de informações, reduzir hora de busca e torna mais fácil para os usuários navegarem pela sua base de conhecimento.
Métricas de acompanhamento, tais como views, consultas de pesquisa, geografia e além disso para saber como os usuários estão interagindo com sua base de conhecimento. O Document360 revela como seus usuários está procurando mas não foi possível encontrar, ajudando você a criar o conteúdo que ele mais precisa.
Otimize sua base de conhecimento para motores de busca com nossas ferramentas de SEO. Acelerar sua visibilidade nos motores de busca, tráfego de tráfego e garantir que a informação seja facilmente detectável para todos.
Incorpore seu próprio CSS e JavaScript para estilizar sua base de conhecimento com domínios personalizados, vídeos, códigos, tabelas e muito mais. Entregue um site visualmente atraente que atenda às diretrizes da sua marca.
O Document360 nos ajudou a capacitar os clientes encontre o conhecimento de que necessitam, em vez de o manter. É uma mudança de jogo. Uma vez que fazemos o upload de um artigo relativo a um problema específico, vemos tickets de suporte referente a essa issue decrescente em 20%-30%.
Raquel Heyman | Experiência do Cliente Consultor, Pré-renderização
Comparado com as ferramentas anteriores, o SysAid está sendo modelado muitos ganhos de produtividade como o Document360 lhes permite publicar a base de conhecimento artigos mais rápido. Análise robusta do Document360 ajuda o SysAid a responder rapidamente feedback do cliente, alinhando-se com nossos valores centrados no cliente.
Rachel ct | Gerente de Produtos, SysAid
As chamadas anteriores ao cliente dariam mais tempo, porque mesmo o básico tinha que ser explicado a eles e muitas vezes tivemos que esperar on-line até Eles experimentaram a nossa solução e ela funcionou. O Document360 ajudou a aliviar o carregamento em nossa equipe de suporte ao cliente porque os clientes agora estão habilitados para lidar com problemas eles mesmos.
Michal Petra k | Communications e PR Gerente, Comportar
Melhor escolha na G2, Capterra e além…
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