Kunskapsbas
Bygg en kunskapsbas med AI-drivande egenskaper som ger omedelbar hjälp till dina kunder och ge stöd till agenter med omfattande resurser för snabbare problemlösning.
Utvald av branschledare över hela världen
av kunder försöker lösa problem på egen hand innan du kontaktar en supportagent.
av en arbetstagares arbetsvecka ägnas åt att söka information.
av kunderna förväntar sig ett omedelbart svar på kundservice förfrågningar.
Ge kunderna tillgång till hjälpsamma resurser som hur de ska guider, FAQs, & felsökningsguider via ett offentligt hjälpcenter.
Kom igång
Aktivera ditt supportteam för att få tillgång till intern information som SOPs, användarguider, onboarding docs, intern dokumentation. Document360 säkerställer att allt är organiserat och lätt att komma åt, stödja ditt team och användare i varje steg.
Kom igång
Kombinera det bästa av två världar genom att erbjuda allmänheten tillgång till allmänna resurser och hålla intern information privat.
Kom igång
Till skillnad från en traditionell kunskapsbas, dina kunder är inte begränsade till Google gillar att söka för att hitta hjälp. Med Ask Eddy, ChatGPT som AI-sökning, kan användare omedelbart hitta svar på komplexa frågor, förbättra sin erfarenhet och spara värdefull tid.
Organisera stora mängder hjälpartiklar i din kunskapsbas genom effektivt kategorisera ditt innehåll. Förbättra information upptäckbarhet, minska söktid, och göra det lättare för användare att navigera genom din kunskapsbas.
Spåra mätvärden såsom vyer, sökfrågor, geografi och bortom att veta hur användarna interagerar med din kunskapsbas. Document360 avslöjar vad dina användare söker efter men kan inte hitta, vilket hjälper dig att skapa det innehåll de behöver mest.
Optimera din kunskapsbas för sökmotorer med våra SEO-verktyg. Öka din synlighet på sökmotorer, driva trafik och se till att informationen är lätt upptäckbar för alla.
Införliva din egen CSS och JavaScript för att formatera din kunskapsbas med anpassade domäner, videor, koder, tabeller och mycket mer. Leverera en visuellt tilltalande webbplats som uppfyller ditt varumärke riktlinjer.
Document360 har hjälpt oss att ge kunderna möjlighet att hitta den kunskap de behöver, istället för att grindvakta den. Det är ett spel växlare. När vi laddar upp en artikel om ett specifikt nummer ser vi supportärenden avseende den emissionen minskar med 20%-30%.
Raquel Heyman | Kundupplevelse Konsult, Prerender
Jämfört med tidigare verktyg skördar SysAid massor av produktivitetsvinster som Document360 gör det möjligt för dem att publicera kunskapsbas artiklar snabbare. Document360:s robusta analys hjälper SysAid att snabbt svara på kundfeedback, i linje med våra kundcentrerade värden.
Rachel | Product Manager, SysAid
Tidigare kundsamtal skulle köra längre eftersom även grunderna måste förklaras för dem och vi fick ofta vänta online tills de provade vår lösning och det fungerade. Document360 har hjälpt till att minska belastningen på vårt kundsupportteam eftersom kunderna nu är aktiverade för att hantera problem själva.
Michal Petra | Kommunikation och PR Chef, Comgate
Toppvalet på G2, Capterra och därutanför…
SV 
PT-BR
ES
EN
DE