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Vom 100-seitigen PDF
zur sofortigen Antwort
Machen Sie aus dem statischen Handbuch einen strukturierten, durchsuchbaren Leitfaden: Frage stellen und den genauen Schritt erhalten, geführter Fehlerbehebung folgen, Sprache wechseln – und trotzdem ein aktuelles PDF für den Außeneinsatz exportieren.
Tausende Unternehmen in über 150 Ländern vertrauen uns
Warum klassische Benutzerhandbücher nicht funktionieren
01
Dicke Handbücher bremsen dringende Reparaturen. Wer das Werkzeug in der Hand hält, braucht drei Sätze und bekommt ein Inhaltsverzeichnis.
02
Techniker scrollen durch 100-seitige PDFs, statt das Problem zu beheben – denn die PDF-Suche findet Wörter, nicht die Absicht dahinter.
03
An abgelegenen Standorten fällt das Netz aus. Das Handbuch ist genau dort unerreichbar, wo gearbeitet wird, und gedruckte Exemplare sind längst veraltet.
Von 100 Seiten zu dem
einen Schritt, der zählt
Eine Struktur wie das Produkt – und eine Suche, die direkt zum Ziel führt
Die Herausforderung
Nutzer brauchen eine Anweisung, kein Kapitel. Sie in einem monolithischen Dokument zu finden, wird zur Fähigkeit, die nur Erfahrene beherrschen.
So hilft Document360
Eine logische Hierarchie erleichtert das Navigieren, und dank Eddy AI-Suche fragen die meisten Leser einfach und erhalten den Schritt samt Abschnitt.
Vor Ort erreichbar, überall aktuell
Die Herausforderung
Ein reines Online-Handbuch ist im Keller oder in einem abgelegenen Werk unerreichbar, und die gedruckte Reserve ist ein Stand vom Vorjahr.
So hilft Document360
Exportieren Sie jeden Artikel und jede Kategorie bei Bedarf als PDF – so stammt die Offline-Kopie aus der aktuellen Version, nicht aus einer alten Druckauflage.
Ein Handbuch für jeden Markt
Die Herausforderung
Ein PDF zu übersetzen heißt, das gesamte Layout neu aufzubauen – lokalisierte Handbücher hinken der Quelle so ein bis zwei Releases hinterher.
So hilft Document360
Sprachversionen pro Artikel und Workspaces pro Variante bedeuten: Eine Änderung an der Quelle aktualisiert einen Artikel, nicht sechs Dokumente.
Den Schritt zeigen statt beschreiben
Die Herausforderung
Missverständlich formulierte Schritte werden falsch ausgeführt, und einem als Bild eingefügten Flussdiagramm kann man unter Zeitdruck nicht folgen.
Der Document360-Vorteil
Screenshots, GIFs und Videos direkt in der Anleitung, Fehlerbehebung als Entscheidungsbaum sowie KI-generierte Demos und How-to-Videos.
Sicherheitsschritte stehen im Verfahren, nicht im Gedächtnis
Die Herausforderung
Ist das Handbuch schwer erreichbar, wird improvisiert – und niemand kann nachweisen, welcher Revision der Techniker tatsächlich gefolgt ist.
So hilft Document360
Freigabe-Workflows, Revisionshistorie und eingeschränkter Zugriff halten Sicherheitsschritte aktuell und nachvollziehbar – mit Exporten als Audit-Nachweis.
Jede Funktion, verknüpft mit einem
Geschäftsergebnis
In der Werkhalle, im Produkt und offline
Ein Handbuch hilft nur im Moment der Aufgabe. Document360 stellt es mobil, direkt in Ihrem Produkt, über den Helpdesk und als PDF bereit, wenn es gar kein Netz gibt.
Mobil
Eine responsive Leser-Website, die Techniker vor Ort mit einer Hand bedienen können.
Im Produkt
Kontextbezogene In-App-Hilfe – Nutzer verlassen nie den Bildschirm, auf dem sie gerade sind.
Offline-PDF
Exportieren Sie den aktuellen Artikel oder die Kategorie für Standorte ohne Verbindung.
Bereit für LLMs
Der MCP-Server lässt KI-Assistenten aus Ihrem freigegebenen Handbuch antworten.
Was unsere Kunden
mit Document360 erreicht haben
Mit Document360 befähigen wir unsere Kunden, das benötigte Wissen selbst zu finden, statt es zurückzuhalten. Das ist ein echter Gamechanger. Sobald wir einen Artikel zu einem bestimmten Problem veröffentlichen, sinken die Support-Tickets dazu um 20–30 %.
Raquel Heyman
Customer Experience Consultant, Prerender
Im Vergleich zu früheren Tools erzielt SysAid deutliche Produktivitätsgewinne, da Artikel für die Wissensdatenbank mit Document360 schneller veröffentlicht werden. Die leistungsstarken Analysen von Document360 helfen SysAid, schnell auf Kundenfeedback zu reagieren – ganz im Sinne unserer kundenorientierten Werte.
Rachel
Product Manager, SysAid
Früher dauerten Kundengespräche länger, weil selbst die Grundlagen erklärt werden mussten und wir oft am Telefon warten mussten, bis die Kunden unsere Lösung ausprobiert hatten und sie funktionierte. Document360 hat unser Support-Team spürbar entlastet, denn Kunden können Probleme jetzt selbst lösen.
Michal Petrák
Communications and PR Manager, Comgate
Machen Sie Ihr Handbuch
wirklich nutzbar
Senden Sie uns ein Kapitel Ihres aktuellen PDFs – wir zeigen es Ihnen als durchsuchbares, strukturiertes Handbuch.