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Kunden finden Antworten
selbst
Bieten Sie Ihren Kunden ein Help Center, das Fragen löst, bevor Tickets entstehen – mit direkten Antworten, verlässlichen Chatbot-Auskünften und Artikelzusammenfassungen, die die Lesezeit von Minuten auf Sekunden verkürzen.
Tausende Unternehmen in über 150 Ländern vertrauen uns
Warum Ihr Support-Team ständig gegen einen Rückstau kämpft
01
Bis zu 60 % der Tickets sind wiederkehrende How-to-Fragen. Das Wissen ist vorhanden, steckt aber in Tickets statt in einem Dokument.
02
Kunden finden online keine Antworten – also wird das Kontaktformular zum bequemsten Weg.
03
Fehlende oder veraltete Artikel machen aus einfachen Fragen Eskalationen. Die Self-Service-Nutzung sinkt, obwohl die Inhalte wachsen.
Kunden finden Antworten.
Weniger Tickets.
Kunden lösen es selbst – auch um 2 Uhr nachts
Die Herausforderung
Agents geben täglich dieselbe Erklärung, und jede Antwort ist verpufft, sobald sie gesendet ist.
So hilft Document360
Ein Help Center in Ihrem Branding auf Ihrer eigenen Domain, klar nach Themen gegliedert – so wirkt eine einmal geschriebene Antwort rund um die Uhr.
Das Ticket abfangen, bevor es eingereicht wird
Die Herausforderung
Das Kontaktformular ist von jeder Seite nur einen Klick entfernt, und niemand kann belegen, wie viel das Help Center tatsächlich einspart.
So hilft Document360
Der Ticket Deflector zeigt passende Artikel an, während eine Anfrage erstellt wird, und Analysen erfassen, wie viele Anfragen nie zu Tickets wurden.
Antworten in der Sprache Ihrer Kunden
Die Herausforderung
Ein rein englisches Help Center schickt jeden nicht englischsprachigen Kunden direkt in die Support-Warteschlange.
So hilft Document360
Die integrierte Lokalisierung bietet jeden Artikel in umschaltbaren Sprachversionen an und senkt das globale Ticketaufkommen ohne regionalen Support.
Die Frage direkt in der Suchleiste lösen
Die Herausforderung
Die Stichwortsuche liefert vierzig lose passende Artikel – Kunden geben auf und eröffnen stattdessen ein Ticket.
Der Document360-Vorteil
Eddy AI liefert eine direkte Antwort mit Quellenangabe aus der gesamten Wissensdatenbank und erstellt samt Gesprächsverlauf ein Ticket, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Bei Google gefunden, von KI-Assistenten zitiert
Die Herausforderung
Die meisten Kunden suchen, bevor sie Ihre Website besuchen. Erscheint dort nicht der Hilfeartikel, kommt das Ticket.
So hilft Document360
SEO-Einstellungen, KI-generierte Metadaten und Sitemaps machen Hilfeinhalte indexierbar, und der MCP-Server lässt KI-Assistenten daraus antworten.
Jede Funktion, verknüpft mit einem
Geschäftsergebnis
Hilfe dort, wo Ihre Kunden schon sind
Ein Help Center verhindert Tickets nur, wenn Kunden es vor Ihrem Kontaktformular finden. Antworten erscheinen in der App, im Helpdesk und in Suchergebnissen – und jede Anfrage liefert Daten, auf deren Basis Sie handeln können.
In-App-Widget
Kontextbezogene Hilfe direkt in Ihrem Produkt – Kunden verlassen nie den Bildschirm.
Direkt im Ticket
Agents in Zendesk, Freshdesk und Zoho sehen den passenden Artikel in der Ticketansicht.
Auf Ihrer Domain
Gebrandete Website auf help.ihrunternehmen.com, indexierbar durch Google.
Bereit für LLMs
Der MCP-Server lässt KI-Assistenten aus Ihren freigegebenen Hilfeinhalten antworten.
Was unsere Kunden
mit Document360 erreicht haben
Mit Document360 befähigen wir unsere Kunden, das benötigte Wissen selbst zu finden, statt es zurückzuhalten. Das ist ein echter Gamechanger. Sobald wir einen Artikel zu einem bestimmten Problem veröffentlichen, sinken die Support-Tickets dazu um 20–30 %.
Raquel Heyman
Customer Experience Consultant, Prerender
Document360 bietet Ihnen einen umfassenden Überblick darüber, was in allen Bereichen Ihrer Inhalte passiert.
Thibaut de robien
CEO bei Fastmag
Im Vergleich zu früheren Tools erzielt SysAid deutliche Produktivitätsgewinne, da Artikel für die Wissensdatenbank mit Document360 schneller veröffentlicht werden. Die leistungsstarken Analysen von Document360 helfen SysAid, schnell auf Kundenfeedback zu reagieren – ganz im Sinne unserer kundenorientierten Werte.
Rachel
Product Manager, SysAid
Früher dauerten Kundengespräche länger, weil selbst die Grundlagen erklärt werden mussten und wir oft am Telefon warten mussten, bis die Kunden unsere Lösung ausprobiert hatten und sie funktionierte. Document360 hat unser Support-Team spürbar entlastet, denn Kunden können Probleme jetzt selbst lösen.
Michal Petrák
Communications and PR Manager, Comgate
Nie wieder
dasselbe Ticket zweimal beantworten
Bringen Sie Ihre zwanzig häufigsten Fragen mit – wir zeigen Ihnen, wie Ticket-Vermeidung dafür aussieht.