Externe Wissensdatenbank-Software
Lassen Sie Kunden sofort Antworten finden. Geben Sie Ihrem Support-Team die Zeit, sich darauf zu konzentrieren, was wirklich zählt.
Bis zu 60% der Eintrittskarten sind wiederholende Fragen des „Wie zu“ und verbrauchen die Zeit der Agenten.
Kunden können keine Antworten online finden – daher wenden sie sich standardmäßig an den Support.
Fehlende oder veraltete Artikel verwandeln einfache Fragen in Tickets.
Geben Sie Ihren Kunden einen Ort, um jede Antwort zu finden – immer auf dem neuesten Stand.
Organisieren Sie Ihre Inhalte in klaren Themen mit Hilfe des Kategorie-Managers, um die Kundenabhängigkeit vom Support zu reduzieren.
Liefert sofortige, relevante Antworten und löst Fragen in der Suchleiste – nicht in der Warteschlange.
Reduzieren Sie das Support-Ticket-Volumen von globalen Anwendern, indem Sie Antworten in ihrer Sprache mit der integrierten Lokalisierung von Document360 bedienen.
Sehen Sie, was Kunden suchen, lesen, und welche Signale sie Ihnen geben – dann handeln Sie darauf, um die Tickets zu reduzieren.
Kunden erhalten schnellere Antworten, was die Zufriedenheit steigert.
Behandeln Sie aufstrebende Anfragen effizient und behalten Sie die gleiche Größe Ihres Teams.
Selbstbedienung befreit Lärm, Teams lösen das, was zählt.
Document360 hat uns geholfen, Kunden zu ermächtigen finden Sie das Wissen, das Sie brauchen, statt es zu erforschen. Es ist ein Spiel wechseln. Sobald wir einen Artikel zu einem bestimmten Problem hochladen, sehen wir Support tickets in Bezug auf dieses Problem um 20%-30% verringert.
Berater für Kundenerfahrung, Drucker
Document360 gibt Ihnen einen abgerundeten Überblick darüber, was mit allen Facetten Ihrer Inhalte passiert.
CEO bei Fastmag
Im Vergleich zu früheren Werkzeugen erntet SysAid viele Produktivitätsgewinne als Document360 ermöglicht sie zu publizieren Wissensdatenbank Artikel schneller. Die robuste Analyse von Document360 hilft SysAid schnell antworten auf Rückmeldung zu unseren kundenorientierten Werten.
Produkt-Manager, SysAid
Frühere Kundenanrufe würden länger laufen, weil auch die Grundlagen mussten ihnen erklärt werden und wir mussten oft warten online till Sie versuchten unsere Lösung und es funktionierte. Document360 hat zur Erleichterung beigetragen die Last auf unser Kunden-Support-Team, weil Kunden jetzt aktiviert sind behandele Probleme sich selbst.
Kommunikations- und PR-Manager, Comgat
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