DE 
Jede Antwort, die Mitarbeitende brauchen – ohne Kollegen zu fragen
Eine verlässliche, zentral verwaltete Quelle für Richtlinien, Prozesse und Know-how – mit KI-Suche, die in Sekunden antwortet.
Tausende Unternehmen in über 150 Ländern vertrauen uns
Das Wissen ist da. Es zu finden, ist die Kunst.
01
Prozesse sind über Netzlaufwerke, PDFs und E-Mail-Verläufe verstreut – derselbe Ablauf existiert an vier verschiedenen Orten.
02
Einige wenige Erfahrene werden zur menschlichen Suchmaschine – und mit jeder Kündigung geht ihr Know-how verloren.
03
Niemand pflegt das Wiki. Seiten veralten unbemerkt, und Mitarbeitende misstrauen dem, was sie finden.
Jede Antwort finden, ohne auf Kollegen angewiesen zu sein
Antworten ab Tag eins – ohne Kollegen in Rufbereitschaft
Die Herausforderung
Neue Mitarbeitende stellen in jedem Jahrgang dieselben fünfzig Fragen – und jede Antwort kostet erfahrene Kollegen einen Nachmittag.
So hilft Document360
Ein strukturierter Onboarding-Hub mit Tools, Richtlinien und Anleitungen, den neue Mitarbeitende selbst durchsuchen – für schnellere Einarbeitung und weniger Rückfragen.
Eine aktuelle Version jeder Richtlinie
Die Herausforderung
Richtlinien-PDFs kursieren per E-Mail. Mitarbeitende richten sich nach der Urlaubsregelung vom Vorjahr, und HR beantwortet täglich dieselbe Frage.
So hilft Document360
Richtlinien liegen als versionierte Artikel hinter Review-Workflows. Die veröffentlichte Fassung ist immer aktuell, überholte Versionen verschwinden aus dem Umlauf.
Erfahrungswissen dokumentieren, bevor es geht
Die Herausforderung
Die Lösung für den Vorfall um 2 Uhr nachts steckt im Kopf eines einzigen Engineers – und die Rufbereitschaft ist nur so gut wie die Person, die abnimmt.
So hilft Document360
Runbooks mit Codeblöcken, Mermaid-Diagrammen und Entscheidungsbäumen – um 2 Uhr nachts durchsuchbar und mitten im Vorfall in Slack oder Teams verfügbar.
In natürlicher Sprache fragen, Antwort samt Quelle erhalten
Die Herausforderung
Mitarbeitende wissen nicht, in welchem Tool die Antwort steckt. Die schnellste Suche ist noch immer, wer zuletzt geantwortet hat.
So hilft Document360
Eddy AI antwortet auf Basis freigegebener interner Inhalte mit Verweis auf den Quellartikel und berücksichtigt die Berechtigungen jedes Lesers – im Portal oder in Slack und Teams.
Offen für alle Mitarbeitenden, nicht für alle
Die Herausforderung
Gehaltsbänder, Sicherheits-Runbooks und Vorstandsnotizen gehören nicht in ein Wiki, in dem jede Seite für alle lesbar ist.
So hilft Document360
Private Projekte hinter SSO – mit Rollen, Lesergruppen und IP-Beschränkungen, die jede Kategorie genau auf die Personen begrenzen, die sie sehen sollen.
Jede Funktion, verknüpft mit einem
Geschäftsergebnis
Wissen genau dort, wo gearbeitet wird
Gehaltsbänder, Sicherheits-Runbooks und Vorstandsnotizen gehören nicht in ein Wiki, in dem jede Seite für alle lesbar ist.
In Slack & Teams
Mitarbeitende fragen im Chat und erhalten die Antwort mit Quelle – ohne das Tool zu wechseln.
Hinter Ihrem SSO
SAML-Anmeldung und SCIM-Provisioning über Ihren Identity Provider.
Im Helpdesk
Interne IT- und HR-Desks sehen den passenden Artikel direkt in der Ticketansicht.
Bereit für LLMs
Der MCP-Server verbindet internes Wissen mit den KI-Assistenten Ihrer Teams.
Was unsere Kunden
mit Document360 erreicht haben
Mit Document360 haben wir eine schnelle, effiziente und stets aktuelle interne Wissensdatenbank für unsere Agents.
Christopher M
Technical Support Supervisor, Boise Cascade
Document360 trägt nicht nur zur Schulung unserer Nutzer bei, sondern auch zu der unseres Kundensupport-Teams! Unser Support-Team kann während der Kundengespräche ganz einfach in der Wissensdatenbank nachschlagen, was auch die Bearbeitungszeit verkürzt.
Natasha G
Customer Experience Manager, Soothe
Alle Agents in unserem Callcenter können sich jetzt selbst helfen und sind von dem Produkt absolut begeistert. Eine einfache Wissensdatenbank ohne unnötige Extras (anders als Zendesk) zu einem guten Preis.
Heather J
Fetchpet
Geben Sie Ihrem Team
eine zentrale Anlaufstelle
Gehaltsbänder, Sicherheits-Runbooks und Vorstandsnotizen gehören nicht in ein Wiki, in dem jede Seite für alle lesbar ist.