Logiciel de la base de connaissances interne
Donner aux agents de soutien un accès instantané aux bonnes réponses, n’importe où et n’importe quand.
Les ressources dispersées à travers les systèmes retardent la résolution des tickets même simples.
Les connaissances isolées sont rapidement dépassées, ce qui conduit à des réponses incorrectes.
Les nouveaux employés prennent plus de temps à monter sans avoir une source de confiance.
Permettre aux agents de support à travers les lieux d’accéder instantanément aux bonnes informations.
Simplifiez le processus de connexion de vos agents sur différents fournisseurs d’identité pour accéder aux documents sensibles.
Fournissez des résultats de recherche optimisés par l’IA qui réduisent le temps de traitement et les demandes de suivi.
Contrôlez le flux de contenu de sorte que seules les mises à jour approuvées sont publiées et que la dernière version reste cohérente entre les équipes.
Les agents travaillent à Zendesk, Freshdesk, Zoho et d’autres helpdesks tous les jours. Document360 se connecte juste là, ajoutant la colonne vertébrale de la connaissance qui accélère les résolutions.
Les tickets sont effacés plus rapidement, ce qui empêche les files d’attente d’accumuler et de maintenir les charges de travail équilibrées.
Des résolutions opportunes ravissent les clients et se traduisent par une bonne volonté et une force de marque durables.
Les nouveaux employés deviennent productifs plus tôt, réduisant les frais généraux de formation et allégeant la charge sur les cadres supérieurs.
Document360 nous permet d’avoir une base de connaissances rapide, efficace et à jour pour une utilisation interne de nos agents.
Superviseur du support technique, Boise Cascade
Document360 contribue à l’éducation non seulement de nos utilisateurs, mais aussi de l’équipe d’assistance à la clientèle ! Notre équipe de support est en mesure de référencer facilement la base de connaissances au cours de leurs interactions, ce qui permet également de réduire leur temps de manipulation.
Responsable de l’expérience client, Soothe
Tous les agents de notre centre d’appels peuvent maintenant se servir librement et ils adorent absolument ce produit. Il s’agit d’une base de connaissances simple sans tous les extras (contrairement à zendesk) à un bon prix.
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