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Fonctionnalités
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Éditeurs (Markdown, Advanced WYSIWYG) Créez facilement du contenu avec Markdown ou notre éditeur WYSIWYG avancé, améliorant la vitesse d’édition de jusqu’à 30%.

Historique de révision d’articles Suivre les changements avec l’historique de révision de l’article en vous assurant que vous pouvez revenir aux versions précédentes et maintenir l’exactitude du contenu.

Gestion des catégories Organisez efficacement votre contenu avec la gestion des catégories, facilitant la recherche et la gestion des articles.

Espace de travail Organiser efficacement le contenu avec des espaces de travail. Utilisez des espaces de travail privés pour des projets confidentiels et des espaces de travail publics afin d’élargir le partage de contenu, de gérer l’accès et l’organisation comme des mini-projets au sein de votre KB.

Extrait de contenu réutilisable Gagnez du temps en utilisant des extraits de contenu réutilisables, vous permettant d’insérer rapidement du texte fréquemment utilisé et de maintenir la cohérence.

Variables de contenu réutilisables Utilisez des variables de contenu réutilisables pour insérer et mettre à jour rapidement des éléments à une seule ligne comme les numéros de téléphone à travers plusieurs articles. assurer la cohérence et gagner du temps.

Glossaire de gestion Définissez et gérez les termes commerciaux avec la gestion du glossaire, aider les utilisateurs à comprendre les concepts clés et à améliorer la clarté jusqu’à 40 %.

Recherche et remplacement global Mise à jour rapide du contenu avec recherche globale et remplacement, gagner du temps sur les modifications et assurer la cohérence de votre base de connaissances.

Gestion des balises Utilisez des balises pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des articles pertinents et améliorer la navigation.

Accès public à l’API Intégrez facilement votre base de connaissances à votre pile de logiciels existante à l’aide de notre API publique. Connectez-vous à des systèmes tels que CRM ou des plateformes de helpdesk pour un échange de données et une automatisation fluide. Par exemple, lorsqu’un client interroge votre système d’assistance, notre API fournit des réponses en temps réel, pertinentes à partir de votre base de connaissances, en créant une expérience utilisateur simplifiée

Modèles d’article Simplifiez la création de contenu avec les modèles d’article, réduisant le temps de configuration et assurant un formatage cohérent.

Actions de masse des articles Gérez plusieurs articles à la fois avec des actions de masse telles que publier, masquer, déplacer, supprimer, revoir le rappel et etc. – Gagner du temps et améliorer l’efficacité de la gestion des contenus.

Visionneuse de dépendance des médias Identifiez et gérez les dépendances des médias avec notre visualiseur, en veillant à ce que tous les médias liés soient correctement affichés et en réduisant les liens cassés.

Rappels de révision Gardez les avis sur le contenu en cours avec des rappels automatiques, améliorant la précision et assurant des mises à jour en temps voulu.

Exporter vers PDF Exporter des articles en format PDF, sans effort, en fournissant un accès facile hors ligne et en partageant avec jusqu’à 20 % de temps de livraison plus rapide.

Importer des articles Importez rapidement des articles d’autres sources, économisez du temps sur la migration de contenu et augmentez l’efficacité de la configuration jusqu’à 30 %.

Gestionnaire de rétroactions Recueillir et gérer efficacement les commentaires des utilisateurs, en vous aidant à améliorer le contenu en vous basant sur des connaissances utilisateur réelles et sur un engagement croissant.

Approbation et publication du flux de travail Simplifiez l’approbation du contenu et la publication avec des flux de travail automatisés, assurant des mises à jour de contenu rapides et précises.

Suite Rédaction AI Effacez l’IA pour générer automatiquement le premier brouillon, affiner et améliorer votre documentation, gagner du temps et assurer une création de contenu de haute qualité.

Suite de recherche AI Permettez à vos clients d’obtenir des réponses de style GPT pour toutes les requêtes qu’ils pourraient avoir. Notre module de recherche AI fournit des réponses très pertinentes à partir de votre base de connaissances réduisant le besoin pour les clients de cliquer sur plusieurs articles et de trouver la section qui les intéresse. Notre recherche AI est également multilingue.

Suite AI premium Déverrouillez des capacités IA avancées avec notre Suite Premium, offrant des aperçus plus approfondis et des suggestions de contenu plus raffinées pour élever l’expérience utilisateur.

SSL Sécurisez votre site avec le cryptage SSL, protégez les données utilisateur et consolidez la confiance avec une connexion sécurisée.

conformité SOC 2 Assurez-vous que le traitement de vos données respecte les normes SOC 2, démontrer l’engagement envers la sécurité et la conformité de vos clients.

Notifications d’alerte Recevoir des alertes instantanées pour les événements critiques, en activant des réponses rapides et en maintenant des opérations fluides.

Emplacement du datacenter Choisissez l’emplacement de votre datacentre pour optimiser les performances et la conformité, en veillant à ce que vos données soient gérées de manière sécurisée et efficace.

Sauvegarder et Restaurer Sauvegardez vos données avec des options de sauvegarde et de restauration, en vous assurant que vous pouvez récupérer rapidement à partir de n’importe quel problème.

Domaine de messagerie personnalisé Augmentez la crédibilité et la confiance de votre marque en envoyant des e-mails depuis un domaine de messagerie personnalisé. Cela peut améliorer les taux d’ouverture jusqu’à 20 % et réduire les filtres anti-spam, renforçant ainsi l’identité de votre entreprise dans chaque interaction. Bénéficiez d’une reconnaissance jusqu’à 30 % plus forte de la marque et d’une fidélité accrue à la clientèle grâce à chaque e-mail de marque professionnelle.

Journalisation de l’audit Suivez et examinez toutes les activités et modifications des utilisateurs dans votre base de connaissances. Fournir des registres détaillés des actions en matière de sécurité, de conformité et de dépannage.

Personnalisez le site Personnalisez l’apparence et la mise en page de votre site, assurant un aspect unique qui s’harmonise avec votre identité de marque.

Articles connexes Suggérer des articles connexes pour maintenir les utilisateurs engagés, augmentant la durée de la page et de la session jusqu’à 25 %.

Pages d’erreurs & Page de connexion Personnaliser les erreurs et les pages de connexion pour s’aligner avec votre marque, améliorer l’expérience des utilisateurs et maintenir le professionnalisme même lorsque des problèmes surviennent.

Indicateur de statut d’article Suivez l’état de l’article d’un coup d’œil avec des indicateurs, rationalisez la gestion du contenu et assurant des mises à jour en temps voulu.

Domaine personnalisé Personnalisez votre base de connaissances avec un domaine personnalisé, vous permettant de l’aligner avec votre marque. Par exemple docs.yourcompanyname.com

CSS et JavaScript & Adaptez l’aspect et la fonctionnalité de votre site avec CSS et JavaScript personnalisés, permettant une image de marque unique et des fonctionnalités interactives.

Barres intelligentes Utilisez des barres intelligentes pour mettre en évidence des informations et des notifications importantes, améliorant la sensibilisation et l’engagement des utilisateurs.

Widget de la base de connaissances Intégrez ce widget personnalisable dans votre produit ou site Web et fournit un accès instantané à votre base de connaissances. habiliter les utilisateurs à trouver rapidement des réponses et à améliorer vos scores CSAT et NPS.

Mappage d’URL Configurez votre Widget de base de connaissances pour afficher les bons articles ou catégories en fonction de la page sur laquelle votre utilisateur est connecté. Avec le mappage d’URL, vous pouvez décider où le widget apparaît, le masquer sur certaines pages ou ajouter une barre de recherche personnalisée.

Dévieur de ticket Réduire le volume des tickets de support en dirigeant automatiquement les utilisateurs vers les ressources d’auto-assistance pertinentes dans votre base de connaissances. Cela réduit le fardeau qui pèse sur vos équipes de soutien, réduit les temps de résolution et réduit les coûts de support tout en améliorant la satisfaction des clients. Suivez les paramètres comme le taux de déviation des tickets et les taux de réussite des clients pour évaluer l’efficacité et vous assurer que votre équipe peut se concentrer sur des questions plus complexes.

Recherche avancée Offrez des résultats de recherche précis avec des fonctions de recherche avancées, améliorer la satisfaction des utilisateurs et réduire le temps de recherche de jusqu’à 30 %.

Rechercher dans les pièces jointes Activer la recherche dans les pièces jointes pour une recherche plus rapide des informations, améliorant l’efficacité et la satisfaction de l’utilisateur.

Articles & Metrics de performance des catégories Analyser les métriques de performance pour les articles et les catégories, apprendre à mieux comprendre le contenu et à améliorer l’engagement.

Visibilité spécifique au pays Contrôler la visibilité du contenu par pays, adapter les informations à des régions spécifiques et améliorer la pertinence pour les utilisateurs locaux.

Analytique de recherche Surveiller l’analyse de recherche pour comprendre les requêtes utilisateur et améliorer la pertinence du contenu, améliorer l’efficacité de la recherche.

Analyse des utilisateurs Gain de connaissances sur le comportement de l’utilisateur avec des analyses, vous permettant d’adapter le contenu et d’améliorer l’engagement basé sur des données réelles.

Analyse des lecteurs Suivez comment les lecteurs interagissent avec votre contenu, identifier les sujets populaires et améliorer la stratégie de contenu basée sur des indicateurs d’engagement.

Analyse des commentaires Analysez les tendances des retours pour comprendre les opinions des utilisateurs et améliorer la qualité du contenu, augmentant la satisfaction des utilisateurs.

Analyses de Eddy Utilisez Eddy Analytics pour suivre et analyser les interactions des utilisateurs. Voyez ce qu’ils recherchent, où ils passent du temps et comment ils interagissent avec votre contenu, vous donnant des informations pour continuer à vous améliorer.

Page analyse non trouvée Surveillez les erreurs 404 avec des analyses de pages introuvables, vous aidant à identifier et à corriger les liens brisés.

Analyses de santé des hyperliens Vérifiez la santé des hyperliens avec des analyses, en veillant à ce que tous les liens soient fonctionnels et améliorent la fiabilité du contenu.

Groupes de sécurité et rôles Gérez les autorisations utilisateur avec des groupes de sécurité et des rôles, assurant un accès approprié et améliorant la sécurité du contenu.

restriction IP Restreindre l’accès par IP pour contrôler qui peut voir votre base de connaissances, renforcer la sécurité et la protection des informations sensibles.

SSO multiple (SAML, JWT, OpenId) Le SSO multiple permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs identifiants, simplifiant l’accès et renforçant la sécurité dans votre base de connaissances

Meta titre et description Optimisez vos méta titres et descriptions pour une meilleure visibilité des moteurs de recherche, en augmentant les taux de clics jusqu’à 25 %.

Règles de redirection d’article Mettre en place des règles de redirection d’article pour gérer les modifications d’URL et maintenir la valeur SEO, en garantissant une expérience utilisateur transparente.

Robots.txt Gérez l’indexation des moteurs de recherche avec robots.txt, en contrôlant quelles pages sont explorées et en améliorant l’efficacité du référencement.

Génération automatique de sitemap Configurer les règles de redirection des articles pour gérer les changements d’URL et maintenir la valeur SEO, en garantissant une expérience utilisateur transparente.

Stockage du lecteur

50GB

100GB

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Intégration Obtenez une intégration personnalisée avec des conseils étape par étape pour une transition plus fluide avec notre équipe d’intégration dédiée.

CSM dédié Notre responsable dédié à la réussite client (CSM) vous aidera à optimiser la plateforme selon vos besoins spécifiques, à simplifier vos flux de travail et à atteindre vos objectifs commerciaux.

Formation et Meilleures pratiques Nous assurons une installation transparente, un support expert, et une formation approfondie pour vous aider à réaliser la valeur maximale de la plate-forme et optimiser pleinement ses capacités pour vos besoins.

Support Découvrez le support de classe mondiale.

Support 24/5

Support 24/5

Support Priorité 24/5

Zendesk Intégrez avec Zendesk pour rationaliser les opérations de support et améliorer l’efficacité du service client.

Freshdesk Connectez-vous avec Freshdesk pour une meilleure gestion des tickets et une meilleure efficacité du support client.

Freshservice Utiliser l’intégration Freshservice pour rationaliser la gestion des services informatiques et les opérations de support.

Intercom Intégrez avec Intercom pour améliorer la communication client et l’assistance avec le chat et la messagerie en temps réel.

Slack Connectez-vous à Slack pour une communication transparente et une collaboration en équipe, en gardant tout le monde dans la boucle.

Microsoft Teams Intégrez avec les Microsoft pour une collaboration et une communication efficaces au sein de votre organisation.

Drift Améliorez le support du chat en direct avec l’intégration Drift, fournissant une assistance en temps réel et améliorant l’engagement des clients.

Zapier Automatiser les flux de travail et se connecter à d’autres applications à l’aide de Zapier, rationaliser les processus et gagner du temps.

Make Utiliser ‘Make’ pour automatiser les tâches et intégrer à d’autres outils, améliorer l’efficacité et réduire le travail manuel.

GitHub Synchroniser avec GitHub pour rationaliser le contrôle de version et la collaboration, réduire le temps d’intégration du code de jusqu’à 40 % et améliorer la productivité de l’équipe.

Crowdin Intégrez avec Crowdin pour gérer efficacement les traductions, accélérer les processus de localisation jusqu’à 50 % et s’assurer que votre contenu touche un public mondial.

Phrase Se connecter avec Phrase pour une traduction et une localisation transparente, améliorer la précision du contenu et réduire de 30 % le délai de traitement des traductions.

Salesforce Connecter avec Salesforce pour intégrer les données CRM et rationaliser votre processus de vente.

 
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Nous vous accompagnerons jusqu’au bout !

Aidez vos clients avec une base de connaissances entièrement fonctionnelle qu’ils peuvent consulter pour résoudre les problèmes.

Migration de contenu

Transférez facilement votre base de connaissances avec notre service de migration de contenu assurant une configuration rapide et précise sans saisie manuelle de données.

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Formation sur les meilleures pratiques

Débloquez le potentiel de Document360 grâce à une formation spécialisée pour améliorer le contenu, rationaliser les flux de travail et améliorer l’engagement des utilisateurs afin de maximiser le ROI.

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Fabriquez une base de connaissances conviviale et de marque, ce qui améliore l’expérience utilisateur et stimule la fidélité avec notre service de design de marque et Branding A.

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Programme de démarrage

Notre programme de démarrage offre aux startups en phase de démarrage 50 % de réduction sur un plan Entreprise ou Business. Évoluez plus intelligemment avec une puissante plateforme de gestion des connaissances conçue pour évoluer avec vous dès le premier jour.

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Panaya

La documentation est plus compréhensible visuellement à cause de la façon dont Document360 la découpe en pages individuelles.

Yoni Hubermann | Directeur de l’éducation à la clientèle, Panaya

Fastmag

Document360 vous donne une vue complète de ce qui se passe avec toutes les facettes de votre contenu.

Thibaut de robien | PDG de Fastmag

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Document360 nous permet de partager facilement nos ressources de documentation sur plusieurs produits.

Cory Clarke | Vice-président, View Inc

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L’équipe Document360 ne s’est pas arrêtée jusqu’à ce que tout soit parfait et a répondu à nos attentes.

Ronny | Écrivain technique, Easysend

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