Nous offrons une assistance 24 heures sur 24 en semaine et une assistance à la demande en fin de semaine.
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Avec cette offre, vous bénéficierez d’un accès prioritaire au service de soutien accéléré et aux temps de réponse en veillant à ce que vos problèmes soient résolus rapidement. Nous allons allouer un expert de soutien dédié pour travailler en étroite collaboration avec vous afin de vous fournir des services personnalisés des conseils.
Support Premium
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Prise en charge régulière
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Périmètre d’application | Applicable pour les clients inscrits à Document360 | Applicable pour tous les clients Document360 |
Fenêtre de support | Support 24/5 + week-end (3h30 – 17h30) GMT | 24/5 |
Mode | Chat, email, ticket de helpdesk | E-mail, ticket de helpdesk |
Routage prioritaire des tickets pour une prise en charge plus rapide | Oui | Non |
Gestionnaire de compte technique spécifique | Oui | Non |
Conseil d’experts | Revue consultative et conseils des experts | Contextuel à utiliser les cas |
Support proactif | Suggestions et alternatives des experts | Non |
SLA – Temps de réponse |
Impact sur les affaires critiques : <1 heure Impact modéré sur l’entreprise : <2 heures Impact minimum sur l’entreprise : <4 heures *pendant le support fenêtre seulement |
Impact sur les affaires critiques : <1 heure Impact modéré sur l’entreprise : <4 heures Impact minimum sur l’entreprise : <8 heures *pendant le support fenêtre seulement |
Ce n’est pas tout.
Le support Premium vous donne un accès exclusif aux ressources, y compris les ressources avancées des guides de dépannage, des webinaires et des sessions de formation personnalisées.
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