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Avec cette offre, vous bénéficierez d’un accès prioritaire au service de soutien accéléré et aux temps de réponse en veillant à ce que vos problèmes soient résolus rapidement. Nous allons allouer un expert de soutien dédié pour travailler en étroite collaboration avec vous afin de vous fournir des services personnalisés des conseils.

Support Premium
Prise en charge régulière
Périmètre d’application Applicable pour les clients inscrits à Document360 Applicable pour tous les clients Document360
Fenêtre de support Support 24/5 + week-end (3h30 – 17h30) GMT 24/5
Mode Chat, email, ticket de helpdesk E-mail, ticket de helpdesk
Routage prioritaire des tickets pour une prise en charge plus rapide Oui Non
Gestionnaire de compte technique spécifique Oui Non
Conseil d’experts Revue consultative et conseils des experts Contextuel à utiliser les cas
Support proactif Suggestions et alternatives des experts Non
SLA – Temps de réponse

Impact sur les affaires critiques : <1 heure

Impact modéré sur l’entreprise : <2 heures

Impact minimum sur l’entreprise : <4 heures

*pendant le support fenêtre seulement

Impact sur les affaires critiques : <1 heure

Impact modéré sur l’entreprise : <4 heures

Impact minimum sur l’entreprise : <8 heures

*pendant le support fenêtre seulement

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