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À propos de Panaya

Panaya est un chef de file de l’industrie dans les tests et la fourniture de solutions d’analyse d’impact pour les grandes entreprises utilisant des systèmes ERP tels que SAP, Oracle ou Salesforce. Le logiciel de renseignements sur les changements de Panaya permet aux gestionnaires de ERP et aux administrateurs de CRM de voir la réaction de changement potentielle de chaque mise à niveau, mise à jour ou ajout de fonctionnalités. Cela les aide à savoir ce qui pourrait être exact, quoi réparer, quoi tester, et même obtenir des indications précises pour naviguer dans n’importe quel changement, grand ou petit.

Exigences de l’entreprise

Panaya a cherché une plateforme de gestion des connaissances pour héberger toute la documentation destinée aux clients, y compris les guides d’utilisation, les guides de dépannage et les notes de publication régulières. L’équipe commerciale de Panaya était également à la recherche d’un site privé pour héberger ses documents et articles internes.

Ils hébergaient précédemment leur documentation sur une autre plateforme de gestion des connaissances sur le marché, mais ils ont rencontré certains problèmes tels que:

  • La fonctionnalité de recherche n’était pas efficace. Il ne portait pas sur des articles pertinents pour l’information recherchée par les clients.
  • Comme la plateforme ne fournissait pas d’historique de versions en tant que fonctionnalité, il était difficile de se référer aux versions précédentes et de vérifier les modifications apportées.
  • Le manque de fonctionnalités de versionnage et de workflow a rendu difficile la collaboration entre équipes en termes de mise à jour et de maintenance de leur plate-forme de connaissances.

Solution

Après avoir évalué quelques options sur le marché, Panaya a opté pour Document360 pour héberger sa base de connaissances en ligne. Les caractéristiques suivantes en ont fait un choix approprié pour eux.

  • Les riches métriques fournies par Document360 fournissent un aperçu sur
    1. Informations recherchées par leurs clients
    2. Des points de douleur pour les clients face à leur documentation
    3. Les articles les plus lus
  • La fonction d’accès mixte a permis à l’équipe commerciale de Panaya de créer une section privée accessible au sein du site afin que les membres de son équipe puissent y accéder exclusivement.
  • Le concepteur de flux de travail les a aidés à s’assurer que chaque étape du processus de migration a été revue avant que le contenu ne soit en ligne. Ils ont dû migrer près de 600 articles vers Document360.
  • L’interface utilisateur intuitive a fait de ce site une expérience agréable pour ses clients et ses employés.
  • Ils pouvaient ajouter quelques javascripts pour modifier la façon dont leur site de documentation était affiché sur n’importe quel appareil comme un ordinateur, ordinateur portable, téléphone portable ou tablettes et même personnaliser la résolution à laquelle l’information devrait être disponible.
  • CSS et Javascripts permettent de personnaliser davantage le site si nécessaire.
  • Des fonctionnalités telles que le versionnage d’articles facilitent la collaboration d’équipe permettant à plusieurs contributeurs de travailler sur un seul article, suivre les changements et consulter les versions antérieures de l’article si nécessaire.

Yoni Hubermann, directeur de l’éducation à la clientèle de Panaya dit

Document360 a transformé la façon dont nos clients accèdent à nos contenus. Les analytiques fournissent des informations que les clients recherchent, leurs points de douleur et les articles les plus fréquemment visités, qui à son tour nous aide à mettre à jour et à maintenir continuellement notre base de connaissances.

Transformation de l’entreprise

Yoni dit que Panaya voit environ 4 000 clients utiliser leur documentation chaque mois et que certains de leurs articles atteignent près de 10 000 vues.

Nous sommes extrêmement satisfaits de la solution. Nous avons reçu des commentaires de la part des clients et des employés sur la façon dont il est plus facile d’utiliser, comment fonctionne la fonction de recherche, ce qui simplifie la recherche d’informations.

En conséquence, l’utilisation de Document360 par Panaya s’est développée avec son centre de vente en utilisant le produit pour maintenir sa base interne de connaissances privées.

Conclusion

Document360, avec son interface utilisateur intuitive et ses fonctionnalités, a été une solution parfaite pour Panaya, qui recherchaient une plate-forme moderne et robuste pour héberger leur documentation. Il fait de la visite et de la recherche d’informations un processus rapide et efficace, incitant les clients à accroître l’utilisation du site.

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