Yoni Hubermann
Directeur de la formation client, Panaya
“Nous sommes extrêmement satisfaits de la solution. Nous avons reçu des commentaires de la part des clients et des employés sur la façon dont il est plus facile d'utiliser, comment la fonction de recherche fonctionne efficacement, ce qui simplifie la recherche d'informations.”
Location
Hachharon de chaud, Israël
Industry
Technologie de l'information
Panaya est un chef de file de l’industrie dans les tests et la fourniture de solutions d’analyse d’impact pour les grandes entreprises utilisant des systèmes ERP tels que SAP, Oracle ou Salesforce. Le logiciel de renseignements sur les changements de Panaya permet aux gestionnaires de ERP et aux administrateurs de CRM de voir la réaction de changement potentielle de chaque mise à niveau, mise à jour ou ajout de fonctionnalités. Cela les aide à savoir ce qui pourrait être exact, quoi réparer, quoi tester, et même obtenir des indications précises pour naviguer dans n’importe quel changement, grand ou petit.
Panaya a cherché une plateforme de gestion des connaissances pour héberger toute la documentation destinée aux clients, y compris les guides d’utilisation, les guides de dépannage et les notes de publication régulières. L’équipe commerciale de Panaya était également à la recherche d’un site privé pour héberger ses documents et articles internes.
Ils hébergaient précédemment leur documentation sur une autre plateforme de gestion des connaissances sur le marché, mais ils ont rencontré certains problèmes tels que:
Après avoir évalué quelques options sur le marché, Panaya a opté pour Document360 pour héberger sa base de connaissances en ligne. Les caractéristiques suivantes en ont fait un choix approprié pour eux.
Yoni Hubermann, directeur de l’éducation à la clientèle de Panaya dit
Document360 a transformé la façon dont nos clients accèdent à nos contenus. Les analytiques fournissent des informations que les clients recherchent, leurs points de douleur et les articles les plus fréquemment visités, qui à son tour nous aide à mettre à jour et à maintenir continuellement notre base de connaissances.
Yoni dit que Panaya voit environ 4 000 clients utiliser leur documentation chaque mois et que certains de leurs articles atteignent près de 10 000 vues.
Nous sommes extrêmement satisfaits de la solution. Nous avons reçu des commentaires de la part des clients et des employés sur la façon dont il est plus facile d’utiliser, comment fonctionne la fonction de recherche, ce qui simplifie la recherche d’informations.
En conséquence, l’utilisation de Document360 par Panaya s’est développée avec son centre de vente en utilisant le produit pour maintenir sa base interne de connaissances privées.
Document360, avec son interface utilisateur intuitive et ses fonctionnalités, a été une solution parfaite pour Panaya, qui recherchaient une plate-forme moderne et robuste pour héberger leur documentation. Il fait de la visite et de la recherche d’informations un processus rapide et efficace, incitant les clients à accroître l’utilisation du site.