Greg
Ingénieur logiciel senior, Cosmos
“La facilité et la vitesse à laquelle nous avons pu construire un site de documentation réussi peuvent être directement attribuées à Document360. Il permet aux utilisateurs de trouver facilement les informations qu'ils recherchent”
Location
Zoug, Suisse
Industry
Technologie de l'information
Cosmos Forms est une société SaaS basée à Calgary qui permet aux gens de gérer les processus d’affaires à partir de n’importe quel appareil mobile, du Web ou des équipes Microsoft. Les formulaires Cosmos permettent aux entreprises de concevoir des formulaires numériques qui aident à collecter des données de la source en temps réel. La collecte de données aide les clients de Cosmos Forms à gérer leurs actifs, leurs données, leurs ressources et leurs processus et à les rassembler afin de faire rapport, analyser et optimiser. Ils ont trois produits, à savoir –
Les formulaires Cosmos nécessitaient une base de connaissances en ligne pour héberger leurs guides pratiques sur la construction de formulaires, la saisie des métadonnées, l’accès au connecteur personnalisé, et plus encore. Ils voulaient également que ce soit une base de connaissances privée et que seuls leurs clients puissent accéder à leur documentation logicielle.
Cosmos Forms a cherché une plateforme de documentation facile à naviguer afin de permettre aux clients de s’auto-servir à n’importe quelle information au lieu de contacter le support client.
Cosmos Forms a initialement envisagé de gérer leur documentation sur WordPress mais il leur a demandé de construire le site. Cosmos Forms a préféré utiliser une solution gérée par tout-en-un.
Après avoir recherché quelques options dans l’espace de base de connaissances, Cosmos Forms a choisi d’héberger sa documentation sur Document360. Quelques fonctionnalités ont fait de Document360 l’option la plus adaptée.
Greg Dickie, ingénieur principal du logiciel chez Cosmos Forms, a déclaré
Les clients ont cessé de nous contacter avec des questions pratiques, mais maintenant appelez-nous uniquement pour des problèmes réels
Selon Greg, Cosmos Forms a commencé à réduire ses billets d’assistance à la clientèle après avoir mis en place sa base de connaissances en ligne sur Document360.
Document360 nous a aidés à établir une seule source de vérité pour les procédures internes et pour les clients. Cela a éliminé les divergences d’opinion concernant les procédures
Cosmos Forms signale également que la base de connaissances en ligne a contribué à normaliser toutes les procédures suivies en interne. Il ne laisse plus de place au doute, ce qui conduit à une meilleure efficacité.
Cosmos Forms, qui est une start-up qui est en train d’élargir leurs opérations, a trouvé Document360 comme une solution parfaite pour aider ses clients en libre-service. À son tour, elle a également réduit le fardeau qui pèse sur leur équipe d’assistance à la clientèle et synchronisé leur fonctionnement interne.