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Arrière-plan professionnel

Mindful est une plateforme d’expérience client leader spécialisée dans une gamme de des solutions incluant des solutions intelligentes de callback et des enquêtes. Leurs la solution intelligente de callback permet aux clients d’obtenir un callback au lieu de être fait pour maintenir. Leur plateforme de sondage peut livrer des sondages à travers n’importe quel ou plusieurs plateformes, y compris les SMS, le web, les appels vocaux, etc.

Exigences de l’entreprise

Il a fallu une base de connaissances pour héberger tous leurs guides de référence, comment faire guides, guides de dépannage, documentation API et notes de publication. Tant que leurs guides de référence documentent tout ce qui peut être vu ou interagit avec leur interface utilisateur (UI), leurs guides pratiques ciblent des articles sur la façon de faire tâches spécifiques. L’équipe de formation de Mindfull a également des liens ou télécharge des vidéos de certaines des sessions de formation pour les clients et le personnel interne.

L’outil de documentation Mindful utilisait avant que Document360 ne pose certains défis y compris

  • L’éditeur de cloud qui injecte automatiquement des éléments comme l’ajout d’une div (balise de division) où il n’appartient pas, en ajoutant des balises de style qui ne sont pas et faire des changements stylistiques indésirables. Cela a conduit à la connaissance les gestionnaires vont continuellement dans le HTML pour nettoyer les éléments que le a été ajouté involontairement.
  • La plateforme manquait d’une section catégories et d’un puissant moteur de recherche. Ainsi, la navigation sur la plate-forme était un problème. Les gens ont dû ouvrir une section et continuer à creuser plus profondément pour trouver l’information qu’ils recherchaient, qui a consommé beaucoup de temps.

L’équipe de documentation de Mindful a d’abord rencontré Document360 lorsqu’elle a été acquise une plate-forme d’enquête qui utilisait Document360 pour leur documentation.

David Ingram, écrivain technique senior à Mindful par Medallia, dit

Lorsque nous avons expérimenté Document360 pour la première fois, nous sommes tombés amoureux de la plate-forme. Nous a aimé le fait que nous avions le contrôle total du CSS personnalisé, donc pas artificiel des éléments ont été ajoutés. Le menu de la barre latérale a également fait toute la connaissance s’ouvre sur un seul écran.

Solution

Une fois que l’équipe consciencieuse a décidé de migrer son contenu de sa plateforme précédente, ils ont évalué quelques plates-formes de base de connaissances sur le marché. Cependant, ils a trouvé Document360 beaucoup plus flexible et abordable que les autres entreprises solutions sur le marché. Les principales fonctionnalités de Document360 qui aident La gestion consciencieuse de sa base de connaissances robuste, facile et visuellement attrayante sont :

CSS et Javascript personnalisés : Le contrôle total du CSS a veillé à ce que pas des éléments supplémentaires de design ou de texte ont été ajoutés. Cela a également permis à l’équipe consciencieuse de personnaliser ou ajouter les éléments requis. Par exemple, à un moment ou à un autre, ils accordéons extensibles requis. Bien que Document360 ne l’ait pas, le Une équipe consciencieuse pourrait entrer dans le Javascript et le créer eux-mêmes.

Catégories : Le menu de la barre latérale permet aux utilisateurs d’avoir un coup d’œil sur l’ensemble de la page contenu dans la base de connaissances en quelques clics, leur permettant de trouver le informations plus rapidement.

Moteur de recherche par IA :Le puissant moteur de recherche permet aux utilisateurs de trouver l’information qu’ils veulent en quelques secondes, en les attirant à utiliser le base de connaissances plus souvent.

Possibilité de joindre des images et des vidéos : La possibilité d’ajouter des images et vidéos

Analyse des données : Cela les aide à surveiller une utilisation accrue et si des articles sur un sujet spécifique attire plus d’attention.

Dave dit

Si nous voyons un nouvel article recueillir beaucoup de points de vue, nous allons le dire aux personnes concernées que le projet, la fonctionnalité ou la mise à jour qu’ils ont publiée se porte très bien. Nous l’associons ensuite à Google Analytics pour voir combien de recherches il apporte le site.

Impact sur l’entreprise

Dave dit,

Depuis que nous avons migré notre base de connaissances vers Document360, nous voyons nos le site de base de connaissances étant largement utilisé par les utilisateurs internes et externes. Les utilisateurs internes choisissent de visiter Document360 plutôt que leur propre pile de documentation.

L’équipe d’assistance à la clientèle a également commencé à partager les liens de documents avec les clients le plus souvent que par le passé. L’équipe de Medallia est consciencieuse et utilise également le site à bord des personnes et des clients.

Conclusion

Pour être attentif à Medallia, qui cherchait une plateforme qui permettait de faciliter et une gestion souple du contenu tout en veillant à ce qu’il ait un contenu pratique, Il y a un peu de différence entre le design et le design de l’album. Avec sa options de personnalisation, tout en veillant à ce que la documentation apparaisse exactement comment il le voulait, ce qui mène à une expérience utilisateur améliorée.

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