Logiciel de base de connaissances externe
Laissez les clients trouver des réponses instantanément. Donnez à votre équipe de soutien le temps de vous concentrer sur ce qui compte vraiment.
Jusqu’à 60% des billets sont des questions répétitives qui consomment du temps pour les agents.
Les clients ne peuvent pas trouver de réponses en ligne – ils sont donc par défaut en contactant le support.
Les articles manquants ou périmés transforment des questions simples en tickets.
Donnez à vos clients un endroit pour trouver chaque réponse – toujours à jour, toujours disponible.
Organisez votre contenu en des sujets clairs en utilisant le gestionnaire de catégories pour réduire la dépendance des clients à l’égard du support.
Fournissez des réponses instantanées et pertinentes et résolvez des questions dans la barre de recherche – pas dans la file d’attente d’assistance.
Réduisez le volume de tickets supportés par les utilisateurs globaux en servant des réponses dans leur langue grâce à la localisation intégrée de Document360.
Voyez ce que les clients recherchent, lisent et les signaux qu’ils vous donnent – puis agissez sur eux pour réduire les billets.
Les clients reçoivent des réponses plus rapidement ce qui augmente la satisfaction.
Traitez efficacement les requêtes montantes, en gardant la taille de votre équipe.
Le libre-service élimine le bruit, les équipes résolvent ce qui importe.
Document360 nous a aidé à habiliter les clients à trouver les connaissances dont ils ont besoin, au lieu de les garder. C’est un changeur de jeu. Une fois que nous avons téléchargé un article concernant un problème spécifique, nous voyons le soutien billets concernant ce problème en diminuant de 20%-30%.
Consultant d’expérience client, Prerender
Document360 vous donne une vue complète de ce qui se passe avec toutes les facettes de votre contenu.
PDG de Fastmag
Comparé aux outils précédents, SysAid est en train de moissonner beaucoup de gains de productivité puisque Document360 leur permet de publier base de connaissances articles plus rapidement. Les analyses solides de Document360 aident SysAid rapidement répondre à les commentaires du client, en s’alignant sur nos valeurs centrées sur le client.
Responsable du produit, SysAid
Les appels clients antérieurs seraient plus longs parce que même les bases ont dû leur être expliquées et nous avons souvent dû attendre online till ils ont essayé notre solution et cela a fonctionné. Document360 a aidé à faciliter la tâche la charge sur notre équipe de support client parce que les clients sont maintenant activés pour gérer les problèmes eux-mêmes.
Responsable des communications et des relations publiques, Comgate
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