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Logiciel de base de connaissances externe
Réduire les tickets de support sans redimensionner votre équipe
Laissez les clients trouver des réponses instantanément. Donnez à votre équipe de soutien le temps de vous concentrer sur ce qui compte vraiment.
Adoptée par des milliers d’entreprises dans plus de 150 pays
Pourquoi votre équipe de support combatte-t-elle toujours un backlog
01
Jusqu’à 60% des billets sont des questions répétitives qui consomment du temps pour les agents.
02
Les clients ne peuvent pas trouver de réponses en ligne – ils sont donc par défaut en contactant le support.
03
Les articles manquants ou périmés transforment des questions simples en tickets.
Moins de billets, des résolutions plus rapides avec une base de connaissances en libre-service.
Base de connaissances centralisée
Donnez à vos clients un endroit pour trouver chaque réponse – toujours à jour, toujours disponible.
Gestion des catégories
Organisez votre contenu en des sujets clairs en utilisant le gestionnaire de catégories pour réduire la dépendance des clients à l’égard du support.
Recherche par IA
Fournissez des réponses instantanées et pertinentes et résolvez des questions dans la barre de recherche – pas dans la file d’attente d’assistance.
Support multilingue
Réduisez le volume de tickets supportés par les utilisateurs globaux en servant des réponses dans leur langue grâce à la localisation intégrée de Document360.
Rapports & Analytiques
Voyez ce que les clients recherchent, lisent et les signaux qu’ils vous donnent – puis agissez sur eux pour réduire les billets.
Incidences professionnelles de moins de billets
Les clients résolvent instantanément les problèmes
Les clients reçoivent des réponses plus rapidement ce qui augmente la satisfaction.
Expansion sans casque ajouté
Traitez efficacement les requêtes montantes, en gardant la taille de votre équipe.
La priorité est donnée au travail à haute valeur
Le libre-service élimine le bruit, les équipes résolvent ce qui importe.
Ce que nos clients ont réalisé
avec Document360
Document360 nous a aidé à habiliter les clients à trouver les connaissances dont ils ont besoin, au lieu de les garder. C’est un changeur de jeu. Une fois que nous avons téléchargé un article concernant un problème spécifique, nous voyons le soutien billets concernant ce problème en diminuant de 20%-30%.
Raquel Heyman
Consultant d’expérience client, Prerender
Document360 vous donne une vue complète de ce qui se passe avec toutes les facettes de votre contenu.
Thibaut de robien
PDG de Fastmag
Comparé aux outils précédents, SysAid est en train de moissonner beaucoup de gains de productivité puisque Document360 leur permet de publier base de connaissances articles plus rapidement. Les analyses solides de Document360 aident SysAid rapidement répondre à les commentaires du client, en s’alignant sur nos valeurs centrées sur le client.
Rachel
Responsable du produit, SysAid
Les appels clients antérieurs seraient plus longs parce que même les bases ont dû leur être expliquées et nous avons souvent dû attendre online till ils ont essayé notre solution et cela a fonctionné. Document360 a aidé à faciliter la tâche la charge sur notre équipe de support client parce que les clients sont maintenant activés pour gérer les problèmes eux-mêmes.
Michal Petrák
Responsable des communications et des relations publiques, Comgate
Permettre aux clients de trouver des réponses instantanées
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