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Laissez vos clients trouver
les réponses eux-mêmes
Offrez à vos clients un centre d’aide qui répond aux questions avant même la création d’un ticket, avec des réponses directes, un chatbot fiable et des résumés d’articles qui ramènent le temps de lecture de quelques minutes à quelques secondes.
Des milliers d’entreprises nous font confiance dans plus de 150 pays
Pourquoi votre équipe support croule toujours sous les tickets
01
Jusqu’à 60 % des tickets sont des questions pratiques répétitives. Le savoir existe, mais il se trouve dans les tickets plutôt que dans un document.
02
Les clients ne trouvent pas de réponses en ligne : le formulaire de contact devient la voie la plus simple.
03
Des articles manquants ou obsolètes transforment des questions simples en escalades. Le self-service recule alors même que le contenu augmente.
Aidez vos clients à trouver leurs réponses.
Évitez davantage de tickets.
Vos clients trouvent la solution eux-mêmes, même à 2 h du matin
Le défi
Les agents répètent chaque jour la même explication, et chaque réponse devient caduque dès son envoi.
Comment Document360 vous aide
Un centre d’aide à votre image, sur votre propre domaine, organisé en thèmes clairs : une réponse rédigée une fois sert 24 h/24.
Interceptez le ticket avant son envoi
Le défi
Le formulaire de contact est à un clic de chaque page, et personne ne peut prouver ce que le centre d’aide fait réellement économiser.
Comment Document360 vous aide
Le déflecteur de tickets propose des articles pertinents dès qu’une demande est saisie, et les analyses mesurent combien de requêtes ne sont jamais devenues des tickets.
Répondez dans la langue du client
Le défi
Un centre d’aide uniquement en anglais envoie tous les clients non anglophones directement dans la file d’attente du support.
Comment Document360 vous aide
La localisation intégrée dote chaque article de versions linguistiques interchangeables et réduit le volume de tickets mondial sans support régional.
Résolvez la question dès la barre de recherche
Le défi
La recherche par mots-clés renvoie quarante articles vaguement liés : les clients abandonnent et ouvrent un ticket.
L’avantage Document360
Eddy AI fournit une réponse directe et sourcée à partir de toute la base de connaissances, et crée un ticket avec la conversation lorsqu’un humain doit intervenir.
Trouvé sur Google, cité par les assistants IA
Le défi
La plupart des clients font une recherche avant de visiter votre site. Si l’article d’aide n’apparaît pas, c’est le ticket qui arrive.
Comment Document360 vous aide
Réglages SEO, métadonnées rédigées par l’IA et sitemaps rendent le contenu d’aide indexable, et le serveur MCP permet aux assistants IA d’y puiser leurs réponses.
Chaque fonctionnalité liée à un
résultat métier
De l’aide là où se trouvent déjà vos clients
Un centre d’aide n’évite des tickets que si les clients le trouvent avant votre formulaire de contact. Les réponses apparaissent dans l’application, dans le helpdesk et dans les résultats de recherche, et chaque requête devient une donnée exploitable.
Widget intégré à l’application
Une aide contextuelle dans votre produit : vos clients ne quittent jamais l’écran.
Dans le ticket
Les agents Zendesk, Freshdesk et Zoho obtiennent le bon article dans la vue du ticket.
Sur votre domaine
Un site personnalisé à votre image sur help.votreentreprise.com, indexable par Google.
Prêt pour les LLM
Le serveur MCP permet aux assistants IA de répondre à partir de votre contenu d’aide approuvé.
Ce que nos clients ont accompli
avec Document360
Document360 nous a aidés à permettre à nos clients de trouver les informations dont ils ont besoin, au lieu de les garder pour nous. Cela change complètement la donne. Dès que nous publions un article sur un problème précis, les tickets de support liés à ce problème baissent de 20 à 30 %.
Raquel Heyman
Consultante en expérience client, Prerender
Document360 vous offre une vue complète de tout ce qui se passe, sous tous les angles de votre contenu.
Thibaut de robien
PDG de Fastmag
Par rapport à ses outils précédents, SysAid réalise d’importants gains de productivité, car Document360 lui permet de publier plus vite les articles de sa base de connaissances. Les analyses complètes de Document360 aident SysAid à réagir rapidement aux retours clients, en accord avec nos valeurs centrées sur le client.
Rachel
Chef de produit, SysAid
Auparavant, les appels clients duraient plus longtemps, car il fallait leur expliquer jusqu’aux bases, et nous devions souvent rester en ligne le temps qu’ils testent notre solution et qu’elle fonctionne. Document360 a allégé la charge de notre équipe de support client, car nos clients peuvent désormais résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Michal Petrák
Responsable communication et relations presse, Comgate
Ne répondez plus
deux fois au même ticket
Apportez vos vingt questions les plus fréquentes : nous vous montrerons ce que donne la réduction des tickets sur chacune d’elles.