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Deja que tus clientes encuentren
las respuestas por sí mismos
Ofrece a tus clientes un centro de ayuda que resuelve dudas antes de que existan los tickets, con respuestas directas, un chatbot fiable y resúmenes de artículos que reducen el tiempo de lectura de minutos a segundos.
La confianza de miles de empresas en más de 150 países
Por qué tu equipo de soporte siempre va con retraso
01
Hasta el 60 % de los tickets son preguntas repetitivas sobre cómo hacer algo. El conocimiento existe, pero vive en los tickets y no en un documento.
02
Los clientes no encuentran respuestas en internet, así que el formulario de contacto se convierte en el camino más fácil.
03
Los artículos que faltan o están desactualizados convierten preguntas sencillas en escalados. El autoservicio cae aunque el contenido crezca.
Ayuda a tus clientes a encontrar respuestas.
Evita más tickets.
Los clientes lo resuelven solos, a las 2 de la madrugada
El reto
Los agentes dan la misma explicación cada día, y cada respuesta caduca en cuanto se envía.
Cómo ayuda Document360
Un centro de ayuda con tu marca y en tu propio dominio, organizado en temas claros, para que una respuesta escrita una vez funcione a todas horas.
Intercepta el ticket antes de que se envíe
El reto
El formulario de contacto está a un clic desde cualquier página, y nadie puede demostrar cuánto ahorra realmente el centro de ayuda.
Cómo ayuda Document360
El desviador de tickets muestra artículos relacionados mientras se crea una solicitud, y las analíticas registran cuántas consultas nunca llegaron a ser tickets.
Responde en el idioma de cada cliente
El reto
Un centro de ayuda solo en inglés envía directamente a la cola de soporte a todos los clientes que no hablan inglés.
Cómo ayuda Document360
La localización integrada ofrece versiones de cada artículo en varios idiomas, lo que reduce el volumen global de tickets sin un equipo de soporte regional.
Resuelve la duda en la barra de búsqueda
El reto
La búsqueda por palabras clave devuelve cuarenta artículos poco relacionados, así que los clientes se rinden y abren un ticket.
La ventaja de Document360
Eddy AI ofrece una respuesta directa y con fuentes a partir de toda la base de conocimientos, y crea un ticket con la conversación cuando hace falta una persona.
Visible en Google y citada por los asistentes de IA
El reto
La mayoría de los clientes buscan antes de visitar tu sitio. Si el artículo de ayuda no aparece ahí, aparece el ticket.
Cómo ayuda Document360
Los controles de SEO, los metadatos escritos con IA y los sitemaps hacen indexable el contenido de ayuda, y el servidor MCP permite que los asistentes de IA respondan a partir de él.
Cada funcionalidad, vinculada a un
resultado de negocio
Ayuda donde ya están tus clientes
Un centro de ayuda solo evita tickets si los clientes lo encuentran antes que tu formulario de contacto. Las respuestas aparecen en la app, en el helpdesk y en los resultados de búsqueda, y cada consulta se convierte en datos sobre los que actuar.
Widget en la app
Ayuda contextual dentro de tu producto, para que los clientes nunca salgan de la pantalla.
Dentro del ticket
Los agentes de Zendesk, Freshdesk y Zoho ven el artículo adecuado en la vista del ticket.
En tu dominio
Sitio personalizado con tu marca en help.yourcompany.com, indexable por Google.
Lista para los LLM
El servidor MCP permite que los asistentes de IA respondan a partir de tu contenido de ayuda aprobado.
Lo que nuestros clientes han logrado
con Document360
Document360 nos ha ayudado a que los clientes encuentren el conocimiento que necesitan, en lugar de restringirlo. Ha cambiado las reglas del juego. Cuando publicamos un artículo sobre un problema concreto, los tickets de soporte sobre ese problema bajan entre un 20 % y un 30 %.
Raquel Heyman
Consultora de experiencia del cliente, Prerender
Document360 te ofrece una visión completa de lo que ocurre en todas las facetas de tu contenido.
Thibaut de robien
CEO de Fastmag
En comparación con herramientas anteriores, SysAid está logrando grandes mejoras de productividad, ya que Document360 le permite publicar artículos en la base de conocimientos más rápido. Las sólidas analíticas de Document360 ayudan a SysAid a responder con rapidez al feedback de los clientes, en línea con nuestros valores centrados en el cliente.
Rachel
Product Manager, SysAid
Antes, las llamadas de clientes se alargaban porque había que explicarles hasta lo más básico, y a menudo teníamos que esperar en línea hasta que probaban nuestra solución y funcionaba. Document360 ha aliviado la carga de nuestro equipo de atención al cliente porque ahora los clientes pueden resolver los problemas por sí mismos.
Michal Petrák
Responsable de Comunicación y Relaciones Públicas, Comgate
Deja de responder
dos veces el mismo ticket
Trae tus veinte preguntas más repetidas y te mostraremos cómo funciona el desvío de tickets con ellas.