Software de Base de Conocimientos Externos
Permita que los clientes encuentren respuestas inmediatamente. Dale a su equipo de apoyo el tiempo necesario para centrarse en lo que realmente importa.
Hasta el 60% de los boletos son preguntas repetitivas que consumen el tiempo de los agentes.
Los clientes no pueden encontrar respuestas en línea – por lo que por defecto se ponen en contacto con soporte.
Artículos perdidos o obsoletos convierten preguntas simples en boletos.
Dé a sus clientes un lugar para encontrar todas las respuestas – siempre al día, siempre disponible.
Organice su contenido en temas claros usando el gestor de categorías para reducir la dependencia del cliente del soporte.
Entrega instantáneas, respuestas relevantes y resuelve preguntas en la barra de búsqueda – no en la cola de soporte.
Reduce el volumen de tickets de los usuarios globales al servir respuestas en su idioma con la localización integrada de Document360.
Vea lo que los clientes buscan, leen y las señales que le dan – luego actúen sobre ellos para reducir los tickets.
Los clientes reciben las respuestas más rápido, lo que aumenta la satisfacción.
Maneje las consultas crecientes de manera eficiente, manteniendo el tamaño de su equipo del mismo modo.
El autoservicio despeja el ruido, los equipos resuelven lo que importa.
Document360 nos ha ayudado a empoderar a los clientes encontrar el conocimiento que necesitan, en lugar de guardarlo. Es un cambiador de juego. Una vez que subimos un artículo con respecto a un tema específico, vemos apoyo tickets con respecto a este problema disminuyendo 20%-30%.
Consulta de Experiencia del Cliente, Prerender
Document360 te ofrece una visión completa de lo que está sucediendo con todas las facetas de tu contenido.
CEO de Fastmag
En comparación con las herramientas anteriores, SysAid está cosechando un montón de aumento de productividad ya que Document360 les permite publicar base de conocimientos artículos más rápido. La robusta analítica de Document360 ayuda a SysAid rápidamente responder a comentarios del cliente, alineándose con nuestros valores centrados en el cliente.
Gestor de productos, SysAid
Las llamadas de clientes anteriores durarían más tiempo porque incluso había que explicarles lo básico y a menudo tuvimos que esperar online till The room was very clean and the staff were very friendly and helpful. Document360 ha ayudado a la facilidad la carga nuestro equipo de atención al cliente porque los clientes ahora están habilitados para manejar problemas ellos mismos.
Comunicaciones y gestor de relaciones públicas, Compuerta
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