Yoni Hubermann
Diretor de Educação ao Cliente, Panaya
“Estamos extremamente felizes com a solução. Temos recebido feedback tanto de clientes quanto de funcionários sobre o quanto é mais fácil de usar, como a função de busca funciona de forma eficaz, o que torna a busca por informações simples.”
Location
Hod Hasharon, Israel
Industry
Information Technology
A Panaya é líder do setor em testes e fornecimento de soluções de análise de impacto para grandes empresas que utilizam sistemas ERP, como SAP, Oracle ou Salesforce. O software de inteligência de mudança da Panaya capacita gerentes de ERP e administradores de CRM a visualizar a potencial reação das mudanças em cada atualização, atualização ou adição de funcionalidades. Isso os ajuda a saber exatamente o que pode falhar, o que corrigir, o que testar e até mesmo obter direções precisas para navegar por qualquer mudança, grande ou pequena.
A Panaya procurava uma plataforma de gestão do conhecimento para hospedar toda a sua documentação voltada para o cliente, incluindo guias do usuário, guias de resolução de problemas e Release Notes regulares. A equipe de vendas da Panaya também estava procurando por um site privado para hospedar seus documentos e artigos internos.
Anteriormente, eles estavam hospedando sua documentação em outra plataforma de gestão do conhecimento disponível no mercado, mas enfrentaram certos problemas com ela, tais como:
Após avaliar algumas opções no mercado, a Panaya optou pelo Document360 para hospedar sua base de conhecimento online. Os seguintes recursos o tornaram uma escolha adequada para eles:
Yoni Hubermann, Diretor de Educação ao Cliente na Panaya, diz:
Document360’s has transformed the way our customers access our content. The analytics provide information customers are looking for, their pain points and most frequently visited articles, which in turn helps us continually update and maintain our knowledge base.
Yoni says Panaya sees around 4,000 customers use their documentation every month and some of their articles getting close to 10,000 views.
We are extremely happy with the solution. We have been getting feedback from both customers and employees on how much easier it is to use, how the search function works, which makes finding information simple.
As a result, Panaya’s usage of Document360 has grown with their sales center too now using the product to maintain their internal private knowledge base.
Document360, with its intuitive user interface and features, was a perfect solution to Panaya, who were looking for a modern, robust platform to host their documentation. It makes visiting and finding information a quick and effective process, enticing customers to increase use of the site.