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Sobre a Panaya

A Panaya é líder do setor em testes e fornecimento de soluções de análise de impacto para grandes empresas que utilizam sistemas ERP, como SAP, Oracle ou Salesforce. O software de inteligência de mudança da Panaya capacita gerentes de ERP e administradores de CRM a visualizar a potencial reação das mudanças em cada atualização, atualização ou adição de funcionalidades. Isso os ajuda a saber exatamente o que pode falhar, o que corrigir, o que testar e até mesmo obter direções precisas para navegar por qualquer mudança, grande ou pequena.

Requisito de Negócio

A Panaya procurava uma plataforma de gestão do conhecimento para hospedar toda a sua documentação voltada para o cliente, incluindo guias do usuário, guias de resolução de problemas e Release Notes regulares. A equipe de vendas da Panaya também estava procurando por um site privado para hospedar seus documentos e artigos internos.

Anteriormente, eles estavam hospedando sua documentação em outra plataforma de gestão do conhecimento disponível no mercado, mas enfrentaram certos problemas com ela, tais como:

  • A funcionalidade de pesquisa não era eficaz. Não estava apresentando artigos relevantes para as informações que os clientes estavam procurando.
  • Como a plataforma não oferecia histórico de versões como recurso, era difícil consultar versões anteriores e revisar as alterações feitas.
  • A falta de recursos de versionamento e fluxo de trabalho dificultou a colaboração da equipe em termos de atualização e manutenção de sua plataforma de conhecimento.

Solução

Após avaliar algumas opções no mercado, a Panaya optou pelo Document360 para hospedar sua base de conhecimento online. Os seguintes recursos o tornaram uma escolha adequada para eles:

  • As métricas abrangentes fornecidas pelo Document360 oferecem insights sobre
    1. as informações que seus clientes estão procurando.
    2. os problemas enfrentados pelos clientes com sua documentação.
    3. Os artigos mais lidos
  • O recurso de acesso misto permitiu à equipe de vendas da Panaya criar uma seção de acesso privado dentro do site para que seus membros da equipe acessem exclusivamente.
  • O designer de fluxo de trabalho os ajudou a garantir que cada etapa do processo de migração fosse revisada antes que o conteúdo fosse disponibilizado online. Eles tiveram que migrar quase 600 artigos para o Document360.
  • A interface de usuário intuitiva tornou a experiência de uso do site agradável para seus clientes e funcionários.
  • Eles puderam adicionar alguns scripts JavaScript para modificar a maneira como o site de documentação era visualizado em qualquer dispositivo, como computador, laptop, telefone celular ou tablets, e até mesmo personalizar a resolução na qual as informações deveriam estar disponíveis.
  • CSS e JavaScript permitem uma personalização adicional do site, se necessário.
  • Recursos como o versionamento de artigos facilitam mais colaboração da equipe, permitindo que vários contribuidores trabalhem em um único artigo, acompanhem as mudanças e consultem versões anteriores do artigo, se necessário.

Yoni Hubermann, Diretor de Educação ao Cliente na Panaya, diz:

Document360’s has transformed the way our customers access our content. The analytics provide information customers are looking for, their pain points and most frequently visited articles, which in turn helps us continually update and maintain our knowledge base.

Business Transformation

Yoni says Panaya sees around 4,000 customers use their documentation every month and some of their articles getting close to 10,000 views.

We are extremely happy with the solution. We have been getting feedback from both customers and employees on how much easier it is to use, how the search function works, which makes finding information simple.

As a result, Panaya’s usage of Document360 has grown with their sales center too now using the product to maintain their internal private knowledge base.

Conclusion

Document360, with its intuitive user interface and features, was a perfect solution to Panaya, who were looking for a modern, robust platform to host their documentation. It makes visiting and finding information a quick and effective process, enticing customers to increase use of the site.