Über Panaya

Panaya ist ein Branchenführer bei der Prüfung und der Bereitstellung von Impaktanalyse-Lösungen für große Unternehmen, die ERP-Systeme wie SAP, Oracle oder Salesforce nutzen. Panayas Change Intelligence Software ermöglicht ERP-Managern und CRM-Administratoren die potenzielle Veränderungsreaktion jedes Upgrades, Updates oder Features zu sehen. Dies hilft ihnen, genau zu wissen, was schief gehen könnte, was zu reparieren ist, was zu testen ist. Sie erhalten sogar genaue, kleinschrittige Anweisungen, um jede Änderung, ob groß oder klein, zu navigieren.

Unternehmens-Anforderung

Panaya suchte eine Wissensmanagement-Plattform, um all ihre kundenorientierten Dokumentationen zu verwalten, einschließlich Benutzeranleitungen, Anleitung zur Fehlerbehebung und regelmäßiger Versionshinweise. Das Panaya-Vertriebsteam suchte auch nach einer privaten Website, um ihre internen Dokumente und Artikel zu verwalten.

Sie haben ihre Dokumentation früher auf einer anderen Wissensmanagement-Plattform auf dem Markt gehostet, aber sie sahen sich mit bestimmten Problemen konfrontiert:

• Die Suchfunktion war nicht effektiv. Es waren keine relevanten Artikel für die Informationen, nach denen Kunden suchten.
• Da die Plattform keine Versionsgeschichte als Funktion zur Verfügung gestellt hat, war es schwierig, frühere Versionen zu verweisen und die vorgenommenen Änderungen zu überprüfen.
• Das Fehlen von Versionierungs- und Workflow-Funktionen erschwerte die Zusammenarbeit im Team bei der Aktualisierung und Pflege ihrer Wissensplattform.

Lösung

Nach der Auswertung einiger Optionen auf dem Markt entschied sich Panaya für Document360, um ihre Online-Wissensdatenbank zu veranstalten. Die folgenden Funktionen machten es zu einer geeigneten Wahl für sie.

• Die reichhaltigen Metriken von Document360 geben Einblicke in
  1. Informationen, die ihre Kunden suchen,
  2. Schmerzpunkte, die ihren Kunden mit ihrer Dokumentation begegnen,
  3. die meist gelesenen Artikel
• Die gemischten Zugriffsmöglichkeiten ermöglichten es Panayas Vertriebsteam, einen privat zugänglichen Bereich innerhalb der Website zu erstellen, damit ihre Teammitglieder ausschließlich auf diese zugreifen können.
• Der Workflow-Designer half ihnen, sicherzustellen, dass jeder Schritt des Migrationsprozesses überprüft wurde, bevor der Inhalt online ging. Sie mussten fast 600 Artikel nach Document360 migrieren.
• Die intuitive Benutzeroberfläche machte die Nutzung der Website für Kunden und Mitarbeiter zu einem erfreulichen Erlebnis.
• Sie konnten ein paar Javascripte hinzufügen, um die Art und Weise zu ändern, wie ihre Dokumentationsseite auf jedem Gerät wie einem Computer, Laptop, Handy oder Tablets betrachtet wurde, und waren sogar in der Lage, die Auflösung anzupassen, in der die Informationen verfügbar sein sollen.
• CSS und Javascripts erlauben bei Bedarf weitere Anpassungen der Seite.
• Funktionen wie die Versionierung von Artikeln ermöglichen mehr Teamzusammenarbeit, wodurch mehrere Mitwirkende an einem einzigen Artikel arbeiten können, Änderungen verfolgen und sich gegebenenfalls auf frühere Versionen des Artikels beziehen können.

Yoni Hubermann, Leiter der Kundenschulung in Panaya sagt

Document360’s hat die Art und Weise verändert, wie unsere Kunden auf unsere Inhalte zugreifen. Die Analytik liefert Informationen, nach denen Kunden suchen, ihre Schmerzpunkte und meistbesuchte Artikel, was uns wiederum hilft, unsere Wissensdatenbank kontinuierlich zu aktualisieren und zu pflegen.

Unternehmens-Transformation

Yoni sagt, dass rund 4.000 Kunden jeden Monat die Dokumentation von Panaya verwenden und einige ihrer Artikel fast 10.000 Ansichten erhalten.

Wir sind mit der Lösung sehr zufrieden. Wir haben sowohl von Kunden als auch von Mitarbeitern Feedback erhalten, wie viel einfacher die Bedienung ist, wie die Suchfunktion funktioniert, was das Auffinden von Informationen vereinfacht.

Infolgedessen hat Panayas Einsatz von Document360 auch parallel zum Wachstum ihres Vertriebscenters zugenommen, das nun das Produkt nutzt, um seine interne private Wissensbasis zu pflegen.

Fazit

Document360 mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und seinen Funktionen war eine perfekte Lösung für Panaya, die nach einer modernen, robusten Plattform für ihre Dokumentation gesucht hat. Es macht den Besuch und das Auffinden von Informationen zu einem schnellen und effektiven Prozess, der die Kunden dazu anlockt, die Nutzung der Website zu erhöhen.