Julian Weiss
Direktor der Produktdokumentation, CTERA
“Eine der Dinge, die uns bei Document360 gefällt, ist, dass es sehr auf Anfragen von Benutzern reagiert, um Änderungen vorzunehmen oder Dinge wie eine erweiterte Suche hinzuzufügen, die Nutzern hilft, genau das zu finden, was sie von der richtigen Version erwarten.”
Location
New York, USA
Industry
Information Technology
CTERA bietet Edge to Core zu Cloud-Dateisystemen mit Regierungs- und Verteidigungsstufensicherheit. Sie bieten Cloudspeicherdienste an, mit denen Kunden von überall auf der Welt auf Dateien zugreifen und gleichzeitig an ihnen arbeiten können. Der Cloud-Speicher, der sowohl für Unternehmensinstitutionen als auch für staatliche Einrichtungen zur Verfügung gestellt wird, kann per Laptop aufgerufen werden, Desktop, und mobile App, durch die Personen aus der Ferne auf jede Datei zugreifen und daran arbeiten können.
CTERA benötigte eine leicht zugängliche und nutzbare Knowledge Base-Plattform, um ihre umfangreiche Produktdokumentation zu verwalten. Die Wissensdatenbank konzentriert sich auf Produktdokumentation, Benutzerhandbücher und technische Anleitungen. CTERA brauchte auch eine vielseitige Wissensbasis, so dass ihre technischen Autoren die Dokumentation schnell ändern können, um sich an ihre Produktveröffentlichungen anzupassen.
CTERA verwendete früher Adobe Framemaker mit Webworks für Online-Dokumentation. Sie würden PDFs der Dokumentation produzieren, sie online hochladen und Links zu diesen PDFs bereitstellen. Sie sahen sich jedoch bestimmten Herausforderungen gegenüber, einschließlich
CTERA wählt Document360 aus, um ihre öffentlich zugängliche Dokumentationsseite zu verwalten. Die folgenden Funktionen haben es ihren Anforderungen angepasst.
Julian Weiss, Direktor der Produktdokumentation bei CTERA sagt
Document360 bietet uns eine Möglichkeit, moderne Dokumentation zu erstellen, die attraktiv und einfach zu verwalten ist
Nachdem CTERA seine Benutzerdokumente nach Document360 verschoben hat, sagt er, dass mehr Menschen begonnen haben, ihre Dokumentation zu verwenden als je zuvor. Rückmeldungen, die in der Dokumentation erhalten wurden, können innerhalb eines Tages beantwortet werden. Das Support-Team von CTERA erhält auch Feedback von seinen Kunden, wie viel besser die Dokumentation zu verwenden und zu navigieren ist.
Viele Vertriebsingenieure sparen Zeit, wenn sie Benutzervorführungen anbieten, indem sie ihnen einen Link zu einem Artikel geben, der detailliert erläutert wird. Sie versprechen auch, dass jede Änderung und Aktualisierung im gleichen Artikel-Link reflektiert werden.
CTERA schaffte es, eine äußerst vielseitige und visuell ansprechende Wissensbasis mit Document360 zu schaffen und ein veraltetes System zu ersetzen. Dies hat zu einer besseren Nutzung und Unterstützung geführt. Die positiven Rückmeldungen von Benutzern und internen Teams haben das Unternehmen dazu veranlasst, die Möglichkeiten der Wissensdatenbank zu erweitern.