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Você provavelmente já enxergou como a Inteligência Artificial está impactando os negócios e muitos outros aspectos da vida e da sociedade. O ambiente de serviço ao cliente também, com bases de conhecimento sendo popularizadas e utilizadas pelos departamentos de serviço para possibilitar aos seus clientes um autoatendimento eficaz.
Como bases de conhecimento lidam com informações, elas são perfeitas para a aplicação de IA. Qualquer recurso que torne a busca e utilização das informações da base de conhecimento dinâmica, em vez de estática, melhora significativamente a experiência dos usuários. Isso cria interações muito mais eficazes que os colocam em contato com as informações de que precisam.
A previsão é de que o mercado de IA cresça 33% em 2024, o que significa que as bases de conhecimento com IA serão ainda mais requisitadas do que são agora. Esse é um dos motivos pelos quais reformulamos a Document360 para utilizar totalmente a IA – para atender à demanda dos clientes e revolucionar o ambiente de bases de conhecimento.
O que é uma base de conhecimento com IA?
É uma base de conhecimento conectada a recursos e capacidades de IA para entregar uma experiência dinâmica aos usuários. Ela aumenta a probabilidade dos usuários encontrarem as respostas corretas sem intervenção humana. As bases de conhecimento com IA melhoram suas respostas ao longo do tempo aprendendo com interações passadas, cada vez entregando uma experiência mais marcante.
O suporte ao cliente conectado a IA é essencial para uma experiência holística do cliente, permitindo que a empresa controle os custos reinvestindo parte do orçamento de volta no cliente. Quando a IA automatiza tarefas rotineiras associadas à criação de conteúdo e à experiência do usuário da base, os agentes estão livres para executarem tarefas mais importantes e complexas.
Em uma base de conhecimento, você pode usar IA para gerar conteúdo ou para encontrar conteúdo. Ela facilita a criação e o consumo do conteúdo, eliminando boa parte do trabalho manual.
Por que IA na base de conhecimento é necessária para minha empresa?
As bases de conhecimento com IA entregam um excelente serviço ao cliente. Em um mercado cada vez mais competitivo, os clientes esperam mais e mais da sua empresa. Se você não utilizar o que há de mais novo no mercado, como machine learning e autoatendimento, para melhorar seu serviço ao cliente, sua empresa ficará para trás.
As bases de conhecimento tradicionais foram muito úteis, mas está na hora de evoluir. A IA generativa, conectada às bases de conhecimento tradicionais, é o que faz a diferença. Capacita os escritores técnicos a produzirem conteúdos melhores, os administradores da base a gerenciar melhor o site e entender as intenções dos usuários, proporcionando uma experiência excepcional ao cliente.
Com IA, você pode levar seu conteúdo self-service a um novo patamar, atualizando constantemente e procurando novas maneiras de atender às necessidades. Se você ainda não está usando uma base com IA, está correndo atrás dos seus competidores. O mercado atual cobra um padrão alto de atendimento, e possibilitar o autoatendimento para seus clientes usando IA tende a trazer muitos benefícios.
Benefícios de ter uma base de conhecimento com IA
É crucial saber aplicar as vantagens de uma base de conhecimento com IA para melhorar seu conteúdo e serviço ao cliente. Aqui estão os principais benefícios esperados de uma base de conhecimento
Melhora na experiência do cliente
Os clientes que buscarem informações com o suporte da IA terão uma melhor experiência, liberando os agentes de suporte ao cliente da responsabilidade de lidar com dúvidas repetitivas. Quando o problema de um cliente precisar de mais atenção, tato e compreensão, você terá seu time disponível para tomarem o tempo que precisarem.
Tempo de resposta mais rápido
Seja acelerando o acesso à sua base, direcionando chatbots ou sugerindo respostas aos agentes em atendimento, as bases de conhecimento com IA podem melhorar significativamente o tempo de resposta. Quando os clientes não precisam esperar por uma resposta, ficam mais satisfeitos com seu serviço e têm menos probabilidade de procurar alternativas entre seus concorrentes. Eles sabem que você valoriza seu atendimento e te recompensam com lealdade.
Busca de informações simplificada
É muito mais fácil encontrar informações usando IA. Em vez de consultar muitos artigos, a IA pode responder com precisão ao que os clientes estão procurando. Se os clientes visualizarem um artigo específico, poderão descobrir conteúdos relacionados e aprimorar sua capacidade de aprendizado sem precisar ser ensinados.
Melhora no fluxo de criação de conteúdo
Os escritores podem criar mais facilmente com a ajuda da IA. Ela pode recomendar títulos e gerar meta-descrições para artigos com base no conteúdo, entre outras funcionalidades.
Onboarding e treinamentos facilitados
Novos contratados da equipe de suporte podem ser treinados com a ajuda da IA. Os recursos de IA estão disponíveis para funcionários que precisam de treinamento e melhorar suas habilidades. Quando você termina o onboarding, eles começam a criar conteúdo muito mais rápido.
Partes principais de uma base de conhecimento com IA
Uma base de conhecimento com IA possui recursos específicos que permitem a administradores de base de conhecimento e criadores de conteúdo economizar tempo e esforço, além de melhorar a experiência geral do usuário. Separamos alguns recursos para você ficar de olho ao procurar uma ferramenta.
Criadores de conteúdo/Escritores técnicos
A criatividade dos criadores de conteúdo é ilimitada. Uma base de conhecimento com IA pode desbloquear esse potencial com:
Para escritores de artigos
Os criadores de conteúdo precisam de recursos de IA generativa para ajudá-los a criar conteúdo abrangente. Isso os ajuda com a estrutura do conteúdo e dá consistência no tom.
Recomendação de título do artigo
Bons títulos de artigos são fáceis de ler e encontrar, permitindo que os usuários saibam sobre o que são seus artigos e possam encontrar as respostas de que precisam. A IA generativa recomenda títulos adequados para o seu conteúdo.
Recomendador de tags
Organizar e etiquetar é essencial para tornar o artigo localizável pelos seus usuários. O recomendador de tags ajuda o administrador da base de conhecimento a adicionar rapidamente tags e organizar o seu conteúdo.
Gerador de meta-descrição
A IA pode gerar meta-descrições para seus artigos, ajudando no SEO e acessibilidade geral da base de conhecimento. Ser capaz de informar aos usuários sobre o conteúdo de seus artigos é uma parte essencial dos metadados do conteúdo.
Sugestão de palavras-chave
Assim como as tags, a IA pode sugerir palavras-chave automaticamente para seu artigo. Quando você as inclui no seu conteúdo, a relevância do seu artigo aumenta.
Correção de gramática e ortografia
Você já vê ferramentas que verificam a ortografia e a gramática por todo lado, mas essa será integrada diretamente à sua base de conhecimento. A escrita é melhorada, e terá uma leitura muito melhor com as sugestões da IA.
Para administradores de base de conhecimento
Os administradores gerenciam a base de conhecimento e precisam realizar uma série de tarefas para garantir o funcionamento tranquilo e o desenvolvimento contínuo da documentação. A IA também tem funcionalidades para ajudá-los. Por exemplo, a IA pode lembrar automaticamente os usuários de alterar suas senhas ou controlar seu acesso e integrar-se a assistentes inteligentes para manter o administrador atualizado.
Pesquisa alimentada por IA
Pesquise na base de conhecimento usando IA para indexar instantaneamente os artigos da sua base. Uma pesquisa produtiva facilita a localização de conteúdo. Se o usuário tiver usado a IA para adicionar tags, seu trabalho será ainda mais fácil.
Lembretes de revisão de conteúdo
Defina lembretes para revisar seu conteúdo e mantê-lo relevante. Fique atento às atualizações e mudanças no time de suporte e forneça sempre a resposta correta para os usuários.
Para melhorar a experiência do usuário
Os usuários de uma base de conhecimento com autoatendimento se beneficiarão dos seguintes recursos ao procurar e consumir informações.
Assistente de busca interativo
A IA pode prever ativamente o que os usuários estão procurando na base de conhecimento para facilitar encontrar as respostas que eles procuram. Ela entende o que seus usuários estão pesquisando e fornece a resposta precisa com um artigo de referência.
Sumarizador de artigos
Resumir artigos rapidamente é importante para usuários que desejam condensar conteúdos extensos em algumas frases. A IA compreende o significado do artigo e o simplifica para o usuário, aumentando o nível da experiência com sua base de conhecimento.
Recomendador de artigos relacionados
Aprimore a descoberta de conteúdo com recomendações de artigos relacionados esse recurso que sugere automaticamente mais artigos para os usuários lerem
Base de conhecimento com IA vs base de conhecimento tradicional
Uma base de conhecimento conectada à IA tem várias vantagens em comparação com a tradicional, que depende muito mais de tarefas manuais.
Recuperação de conhecimento
Recuperar conhecimento é muito mais fácil com o uso de IA, que retorna conteúdo com base em parâmetros de pesquisa específicos ou até pesquisas sem muito sentido. Nas bases de conhecimento tradicionais, os usuários precisam saber o que estão procurando, mas com a IA, o sistema pode prever as dúvidas que os usuários estão buscando.
Criação de conteúdo
Você pode criar conteúdo fácil e rápido com o suporte da IA, que sugere automaticamente palavras e frases para seus artigos para que você não precise começar do zero. A IA também pode sugerir novos artigos para você criar com base em artigos existentes. As bases de conhecimento tradicionais oferecem apenas um sistema básico de gerenciamento de conteúdo que limita os fluxos de criação e revisão com pouquíssimas automações.
Autoatendimento personalizado
Os clientes têm a possibilidade de um autoatendimento personalizado por meio de recomendações de conteúdo e pesquisas eficazes. As bases de conhecimento tradicionais dependem exclusivamente do usuário saber o que está procurando, enquanto a base de conhecimento de IA é muito mais interativa e inteligente.
Experiência interativa para o usuário
É possível entregar uma experiência interativa para o usuário respondendo às dúvidas dos usuários em tempo real. A experiência é mais próxima de interagir com um humano quando sua base de conhecimento tem IA, e os clientes ficam mais satisfeitos com a resposta que recebem.
Relevância de conteúdo e atualizações
O conteúdo se mantém mais relevante e atualizado quando você usa IA para adaptar o que está escrevendo para seu público-alvo. As sugestões usam o conteúdo já escrito para fazer recomendações.
Melhor software de base de conhecimento com IA
Document360
Com a Document360 2.0, a IA foi profundamente integrada ao núcleo de nosso sistema para fornecer a melhor experiência. Ao relançar a Document360 com IA, atualizamos nossa plataforma para apoiar criadores de conteúdo, administradores de base de conhecimento e usuários que desejam se autoatender quando buscando suporte.
A busca alimentada por IA fornece resultados precisos para os administradores. A IA, Eddy fornecerá respostas exatas às pesquisas dos clientes usando seus artigos como referência. Para criadores de conteúdo, o Eddy ajuda com sugestões em modelo de prompt e na expansão do conteúdo, além de ajudá-los a manter um tom consistente na escrita. Ele sugere títulos de artigos, o que agiliza o processo de criação. Além disso, recomenda tags para organizar o conteúdo da base de conhecimento. Em vez de ler artigos longos, os leitores podem economizar tempo usando um sumarizador de artigos para ler um resumo contendo informações essenciais do artigo.
Experimente e descubra mais sobre as funcionalidades alimentadas por IA da Document360 que tornam a plataforma fácil e poderosa para o autoatendimento do seu suporte ao cliente.
Ajude seus clientes a se ajudarem com uma Base de Conhecimento!
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ClickUp
ClickUp é uma ferramenta de produtividade e base de conhecimento que utiliza IA para permitir a construção de grandes projetos facilmente. Use a IA para escrever mais rápido e gerar tarefas automaticamente, economizando horas de trabalho. A IA no ClickUp é um assistente automatizado que ajuda a resumir, simplificar sua linguagem ou alterar o comprimento do conteúdo.
Slite
Slite é uma base de conhecimento alimentada por IA que se auto-organiza, autoatualiza e autorregula para que você possa passar mais tempo melhorando a experiência de suporte ao cliente. O Slite pode traduzir seu conteúdo para qualquer idioma e alterar seu tom ou simplificar a linguagem para atender a qualquer público. Resuma ou encurte seu conteúdo para fácil compreensão.
Tettra
Tettra é uma base de conhecimento alimentada por IA que permite que você faça uma curadoria no conteúdo e responda automaticamente às perguntas do chat com o bot Kai, treinado com o conhecimento da sua empresa. Crie documentos rapidamente com IA e use o Tettra para criar um repositório abrangente de informações que os funcionários podem acessar a qualquer momento. Verifique automaticamente seu conteúdo para garantir que está atualizado.
Korra
O Korra usa GPT em sua base de conhecimento para fornecer respostas instantâneas para seus clientes. O Korra suporta tipos diferentes de vídeos e documentos, para que o GPT funcione em todos esses formatos, gerando resultados precisos. Você pode capacitar sua equipe de suporte com IA reduzindo os tickets e usando a pesquisa de IA conversacional.
Conclusão
Usar IA na base de conhecimento é essencial para equipes de suporte ao cliente que desejam entregar uma ótima experiência para o usuário. As bases de conhecimento tradicionais facilitaram o autoatendimento estático, enquanto as bases de conhecimento com IA possibilitaram o suporte interativo e dinâmico sem intervenção humana.
As opções para bases de conhecimento alimentadas por IA estão crescendo, lideradas pela própria Document360. Criadores de conteúdo que desejam ajudar seus usuários por meio de autoatendimento podem se beneficiar da IA generativa para aprimorar seus artigos. Do lado do usuário, encontrar e absorver conteúdos se torna muito mais fácil com a ajuda da IA.
Economize tempo em tarefas manuais e repetitivas e dê aos usuários a experiência que eles merecem com a ajuda da IA. Ela é a chave para bases de conhecimento que colocam os usuários em primeiro lugar e diminuem a quantidade de esforço das equipes de suporte ao cliente.
Um software de base de conhecimento intuitivo para criar conteúdo facilmente e integrá-lo com qualquer aplicação. Teste o Document360!
Comece agora
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