Logiciel manuel de l’utilisateur
Donnez à vos équipes des manuels numériques interrogeables qui guident la bonne correction et continuent à faire bouger les opérations.
Les manuels encombrants ajoutent des frictions et retardent les corrections urgentes.
Les techniciens passent du temps à parcourir les 100 pages PDF au lieu de résoudre les problèmes.
Les sites distants sont souvent hors ligne, laissant les manuels critiques hors de portée.
Rassembler tous les classeurs et les PDFs en une seule structure fiable manuel.
Obtenez le bon protocole en quelques secondes en utilisant la recherche IA et la résolution problèmes rapidement – même dans les grands manuels.
Télécharger les manuels des utilisateurs au format webhelp et donner aux équipes le plein fonctionnera en ligne ou non.
Fournissez des instructions claires et traduites pour que chaque équipe sur le terrain résout rapidement les problèmes, quelle que soit la région.
Les équipes de terrain ont un accès instantané aux bonnes étapes, même sous pression.
Chaque support suit la sécurité et la conformité adéquates avec le numérique structuré manuels.
Plusieurs techniciens accèdent instantanément au même manuel, sans délai.
Document360 nous a aidé à habiliter les clients à trouver les connaissances dont ils ont besoin, au lieu de les garder. C’est un changeur de jeu. Une fois que nous avons téléchargé un article concernant un problème spécifique, nous voyons le soutien billets concernant ce problème en diminuant de 20%-30%.
Consultant d’expérience client, Prerender
Comparé aux outils précédents, SysAid est en train de moissonner beaucoup de gains de productivité puisque Document360 leur permet de publier base de connaissances articles plus rapidement. Les analyses solides de Document360 aident SysAid rapidement répondre à les commentaires du client, en s’alignant sur nos valeurs centrées sur le client.
Responsable du produit, SysAid
Les appels clients antérieurs seraient plus longs parce que même les bases ont dû leur être expliquées et nous avons souvent dû attendre online till ils ont essayé notre solution et cela a fonctionné. Document360 a aidé à faciliter la tâche la charge sur notre équipe de support client parce que les clients sont maintenant activés pour gérer les problèmes eux-mêmes.
Responsable des communications et des relations publiques, Comgate
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