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Du PDF de 100 pages
aux réponses instantanées
Transformez le manuel statique en guide structuré et consultable : posez une question et obtenez l’étape exacte, suivez un dépannage guidé, changez de langue, et exportez toujours un PDF à jour pour le terrain.
Des milliers d’entreprises nous font confiance dans plus de 150 pays
Pourquoi les manuels utilisateur traditionnels ne fonctionnent pas
01
Les manuels volumineux freinent les réparations urgentes. La personne qui tient l’outil a besoin de trois phrases et se retrouve face à une table des matières.
02
Les techniciens font défiler des PDF de 100 pages au lieu de résoudre le problème, car la recherche PDF trouve des mots, pas des intentions.
03
Les sites isolés perdent la connexion : le manuel devient inaccessible là même où se fait le travail sur le terrain, et les copies imprimées sont déjà obsolètes.
De 100 pages à la
seule étape qui compte
Une arborescence calquée sur le produit, une recherche qui s’en affranchit
Le défi
Les utilisateurs ont besoin d’une instruction, pas d’un chapitre, et la trouver dans un document monolithique devient un savoir réservé aux plus anciens.
Comment Document360 vous aide
Une arborescence logique facilite la navigation, et grâce à la recherche Eddy AI, la plupart des lecteurs posent simplement leur question et obtiennent l’étape avec sa section.
Accessible sur site, à jour partout
Le défi
Un manuel uniquement en ligne est inaccessible dans un sous-sol ou une usine isolée, et la copie imprimée de secours date de l’an dernier.
Comment Document360 vous aide
Exportez à la demande n’importe quel article ou catégorie en PDF : la copie hors ligne provient de la version actuelle, pas d’une vieille impression.
Un seul manuel pour chaque marché desservi
Le défi
Traduire un PDF implique de remettre en page tout le document : les manuels localisés ont une ou deux versions de retard sur l’original.
Comment Document360 vous aide
Des versions linguistiques par article et des espaces de travail par variante : une modification de la source met à jour un article, pas six documents.
Montrez l’étape au lieu de la décrire
Le défi
Des étapes écrites ambiguës sont mal exécutées, et un organigramme collé en image est impossible à suivre sous la pression du temps.
L’avantage Document360
Captures d’écran, GIF et vidéos au cœur des instructions, dépannage sous forme d’arbres de décision, et démos et vidéos explicatives générées par l’IA.
Les consignes de sécurité restent dans la procédure, pas dans les mémoires
Le défi
Quand le manuel est difficile d’accès, on improvise les procédures, et rien n’indique quelle révision le technicien a réellement suivie.
Comment Document360 vous aide
Workflows d’approbation, historique des révisions et accès restreint gardent les consignes de sécurité à jour et traçables, avec des exports comme preuves d’audit.
Chaque fonctionnalité liée à un
résultat métier
En atelier, dans le produit et hors ligne
Un manuel n’est utile qu’au moment de la tâche. Document360 le rend accessible sur mobile, dans votre produit, via le helpdesk, et en PDF quand il n’y a pas de réseau du tout.
Sur mobile
Un site lecteur responsive que les techniciens utilisent d’une seule main sur site.
Dans le produit
Une aide contextuelle intégrée : les utilisateurs ne quittent jamais l’écran sur lequel ils se trouvent.
PDF hors ligne
Exportez l’article ou la catégorie à jour pour les sites sans connexion.
Prêt pour les LLM
Le serveur MCP permet aux assistants IA de répondre à partir de votre manuel approuvé.
Ce que nos clients
ont accompli avec Document360
Document360 nous a aidés à permettre à nos clients de trouver les informations dont ils ont besoin, au lieu de les garder pour nous. Cela change complètement la donne. Dès que nous publions un article sur un problème précis, les tickets de support liés à ce problème baissent de 20 à 30 %.
Raquel Heyman
Consultante en expérience client, Prerender
Par rapport à ses outils précédents, SysAid réalise d’importants gains de productivité, car Document360 lui permet de publier plus vite les articles de sa base de connaissances. Les analyses complètes de Document360 aident SysAid à réagir rapidement aux retours clients, en accord avec nos valeurs centrées sur le client.
Rachel
Chef de produit, SysAid
Auparavant, les appels clients duraient plus longtemps, car il fallait leur expliquer jusqu’aux bases, et nous devions souvent rester en ligne le temps qu’ils testent notre solution et qu’elle fonctionne. Document360 a allégé la charge de notre équipe de support client, car nos clients peuvent désormais résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Michal Petrák
Responsable communication et relations presse, Comgate
Faites de votre manuel
un outil vraiment utile
Envoyez-nous un chapitre de votre PDF actuel : nous vous le présenterons sous forme de manuel structuré et consultable.