Software manual del usuario
Dé a sus equipos manuales digitales buscables que guíen la solución correcta y mantengan las operaciones en movimiento.
Los manuales voluminosos añaden fricción y retrasan las correcciones urgentes.
Los técnicos pasan tiempo desplazándose a través de PDFs de 100 páginas en lugar de arreglar problemas.
Los sitios remotos a menudo se desconectan, dejando los manuales críticos fuera de alcance.
Agrupar todos los encuadernadores y PDFs en una sola estructura, fiable manual.
Obtener el protocolo correcto en segundos usando la búsqueda y resolución de IA problemas rápidamente – incluso en grandes manuales.
Descargar manuales de usuario en formato de ayuda web, dando a los equipos completos funcionalidades conectadas o no.
Proporcione instrucciones claras y traducidas para que cada equipo de campo resuelva los problemas rápidamente, sin importar la región.
Los equipos de campo tienen acceso instantáneo a los pasos correctos, incluso bajo presión.
Cada soporte sigue la seguridad adecuada y el cumplimiento de la estructura digital manuales.
Múltiples técnicos acceden al mismo manual inmediatamente, sin demora.
Document360 nos ha ayudado a empoderar a los clientes encontrar el conocimiento que necesitan, en lugar de guardarlo. Es un cambiador de juego. Una vez que subimos un artículo con respecto a un tema específico, vemos apoyo tickets con respecto a este problema disminuyendo 20%-30%.
Consulta de Experiencia del Cliente, Prerender
En comparación con las herramientas anteriores, SysAid está cosechando un montón de aumento de productividad ya que Document360 les permite publicar base de conocimientos artículos más rápido. La robusta analítica de Document360 ayuda a SysAid rápidamente responder a comentarios del cliente, alineándose con nuestros valores centrados en el cliente.
Gestor de productos, SysAid
Las llamadas de clientes anteriores durarían más tiempo porque incluso había que explicarles lo básico y a menudo tuvimos que esperar online till The room was very clean and the staff were very friendly and helpful. Document360 ha ayudado a la facilidad la carga nuestro equipo de atención al cliente porque los clientes ahora están habilitados para manejar problemas ellos mismos.
Comunicaciones y gestor de relaciones públicas, Compuerta
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