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Del PDF de 100 páginas
a respuestas al instante
Convierte el manual estático en una guía estructurada y fácil de buscar: haz una pregunta y obtén el paso exacto, sigue una resolución de problemas guiada, cambia de idioma y exporta igualmente un PDF actualizado para el trabajo de campo.
La confianza de miles de empresas en más de 150 países
Por qué los manuales del usuario tradicionales no funcionan
01
Los manuales voluminosos frenan las reparaciones urgentes. Quien tiene la herramienta en la mano necesita tres frases y recibe un índice.
02
Los técnicos pierden tiempo recorriendo PDF de 100 páginas en lugar de resolver el problema, porque la búsqueda en PDF encuentra palabras, no intenciones.
03
Los sitios remotos se quedan sin conexión, y el manual queda fuera de alcance justo donde se hace el trabajo de campo; además, las copias impresas ya están desactualizadas.
De 100 páginas al
único paso que importa
Una jerarquía que refleja el producto y una búsqueda que la evita
El reto
Los usuarios necesitan una instrucción, no un capítulo, y encontrarla en un documento monolítico se convierte en una habilidad que solo da la antigüedad.
Cómo ayuda Document360
Una jerarquía lógica facilita la navegación, y con la búsqueda de Eddy AI la mayoría de los lectores simplemente preguntan y obtienen el paso con su sección.
Accesible sobre el terreno, actualizado en todas partes
El reto
Un manual solo en línea es inaccesible en un sótano o en una planta remota, y la copia impresa de respaldo es una foto del año pasado.
Cómo ayuda Document360
Exporta a PDF cualquier artículo o categoría cuando lo necesites, para que la copia sin conexión salga de la versión vigente y no de una impresión antigua.
Un manual para cada mercado al que llega
El reto
Traducir un PDF implica volver a maquetar todo el documento, así que los manuales localizados van una o dos versiones por detrás del original.
Cómo ayuda Document360
Con versiones de idioma por artículo y espacios de trabajo por variante, un cambio en el original actualiza un artículo, no seis documentos.
Muestra el paso en lugar de describirlo
El reto
Los pasos escritos de forma ambigua se ejecutan mal, y un diagrama de flujo pegado como imagen no se puede seguir con prisas.
La ventaja de Document360
Capturas de pantalla, GIF y vídeos dentro de la instrucción, resolución de problemas con árboles de decisión, y demos y vídeos explicativos generados con IA.
Los pasos de seguridad, en el procedimiento y no en la memoria
El reto
Cuando el manual es difícil de consultar, se improvisan procedimientos y no queda constancia de qué revisión siguió realmente el técnico.
Cómo ayuda Document360
Los flujos de trabajo de aprobación, el historial de revisiones y el acceso restringido mantienen los pasos de seguridad actualizados y trazables, con exportaciones como evidencia para auditorías.
Cada funcionalidad, vinculada a un
resultado de negocio
En la planta, en el producto y sin conexión
Un manual solo ayuda en el momento de la tarea. Document360 lo ofrece en el móvil, dentro de tu producto, a través del helpdesk y en PDF cuando no hay ninguna cobertura.
En el móvil
Un sitio de lectura adaptable que los técnicos pueden usar con una sola mano sobre el terreno.
En el producto
Ayuda contextual en la app para que los usuarios nunca salgan de la pantalla en la que están.
PDF sin conexión
Exporta el artículo o la categoría vigente para lugares sin conectividad.
Lista para los LLM
El servidor MCP permite que los asistentes de IA respondan a partir de tu manual aprobado.
Lo que nuestros clientes
han logrado con Document360
Document360 nos ha ayudado a que los clientes encuentren el conocimiento que necesitan, en lugar de restringirlo. Ha cambiado las reglas del juego. Cuando publicamos un artículo sobre un problema concreto, los tickets de soporte sobre ese problema bajan entre un 20 % y un 30 %.
Raquel Heyman
Consultora de experiencia del cliente, Prerender
En comparación con herramientas anteriores, SysAid está logrando grandes mejoras de productividad, ya que Document360 le permite publicar artículos en la base de conocimientos más rápido. Las sólidas analíticas de Document360 ayudan a SysAid a responder con rapidez al feedback de los clientes, en línea con nuestros valores centrados en el cliente.
Rachel
Product Manager, SysAid
Antes, las llamadas de clientes se alargaban porque había que explicarles hasta lo más básico, y a menudo teníamos que esperar en línea hasta que probaban nuestra solución y funcionaba. Document360 ha aliviado la carga de nuestro equipo de atención al cliente porque ahora los clientes pueden resolver los problemas por sí mismos.
Michal Petrák
Responsable de Comunicación y Relaciones Públicas, Comgate
Convierte tu manual en
algo realmente útil
Envíanos un capítulo de tu PDF actual y te lo devolveremos como un manual estructurado y fácil de buscar.