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Para equipes de atendimento ao cliente
Encontre respostas mais rápido, resolva os tickets de suporte mais rápido
Permite que agentes com conhecimento instantâneo resolvam Tikets de forma rápida e agradam aos clientes.
Contado por milhares de empresas em mais de 150 países
Por que a sua equipe de suporte está sempre lutando com um backlog
01
Os agentes perdem tempo procurando ferramentas e pastas espalhadas.
02
A documentação inconsistente cria experiências de cliente inconsistentes.
03
Novos agentes se movem lentamente, atrasando os tempos de resolução.
04
O Burnout aumenta como os ingressos repetitivos e evitáveis se acumulam.
Menos bilhetes, resoluções mais rápidas. Desenvolvido por uma base de conhecimento.
Entregue instantaneamente a resposta certa
Pesquisa com tecnologia a AI: permite aos agentes com a resposta mais relevante para cada ticket – mesmo dentro de seu fluxo de trabalho de suporte.
Reduzir perguntas repetitivas
Conhecimentos de auto-serviço significam menos bilhetes repetitivos e mais tempo para os agentes gerirem o que mais importa.
Novos agentes rapidamente
Guias internos estruturados ajudam novos agentes a se moverem mais rapidamente e resolverem Tikets com confiança a partir do primeiro dia.
Dar aos agentes acesso ininterrupto
O multi-SSO facilita que agentes de todas as regiões e parceiros façam login com segurança e acessem os mesmos manuais.
Descobrir respostas faltantes
Analise as lacunas em destaque e o conteúdo desatualizado para que a base de conhecimento permaneça alinhada com as necessidades dos clientes.
Eleve o Helpdesk que você já usa
Os agentes trabalham em Zendesk, Freshdesk, Zoho, e outros helpdesks todos os dias. O Document360 conecta-se aí mesmo, adicionando a espinha dorsal do conhecimento que acelera resoluções.
- Resoluções rápidas: Agentes acessam guias diretamente no modo de exibição de Tikets.
- Menos erros: Times siga os passos certos, sem mudar de ferramenta.
- Melhor produtividade: Os agentes se concentram nos clientes em vez de lidar com sistemas.
Construído para cada função
- Resolva tickets mais rapidamente com pesquisa por IA.
- Reduzir consultas L1 repetitivas.
Document360 foi excelente na simplificação dos nossos esforços de documentação e na redução de bilhetes de apoio através da sua configuração de auto-serviço.
Aditya A.
Representante do Atendimento ao Cliente
- Guie clientes com conteúdo curado.
- Melhorar a adoção e a retenção.
O recurso de análise do Document360 é o meu favorito pessoal, fornecendo informações sobre o que nossos usuários mais precisam.
Shahbano Bhatti
Especialista em Sucesso do Cliente Sênior
- Normalize as respostas em toda a equipe.
- Aumente a eficiência e reduza os tempos de resolução.
O Document360 é fácil de usar. O recurso de busca é incomparável à maioria dos motores de busca utilizados para este tipo de coisa.
James McKee
Diretor de Suporte e Resposta
- Habilitar CSMs para fornecer orientação proativa.
- Melhore a satisfação e a retenção do cliente.
Consegui criar artigos para nossos clientes dentro de 5 minutos após o acesso. O Document360 economiza tempo para nossos clientes e minha equipe.
Robert Lenk
Diretor de Sucesso do Cliente
Resolva tickets mais rápido com guias mais inteligentes
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