Equipes de Suporte ao Cliente
Reduza seus ingressos de suporte em até 30% permitindo que os clientes encontrem respostas de forma independente através de uma base de conhecimento bem estruturada. melhorando a eficiência da sua equipe de suporte e satisfação do cliente.
Confiável por equipes de suporte globalmente
Crie um centro pesquisável para FAQs e guias de produtos, para que sua equipe de suporte possa encontrar rapidamente as informações certas quando precisarem. Isso o ajuda a responder mais rapidamente e mantém as respostas dos clientes claras e consistentes.
Crie instruções passo a passo para solucionar problemas técnicos e restaurar serviços. Isso habilitará os agentes a resolverem problemas mais rapidamente e a reduzirem a necessidade de escaladas.
Garanta informações consistentes em bate-papo, e-mails e mídias sociais, integrando uma base de conhecimento centralizada, permitindo respostas uniformes e precisas em todos os canais de suporte.
Forneça respostas instantâneas e relevantes para consultas complexas e garanta que os usuários possam encontrar facilmente as informações necessárias. Smart, ChatGPT como recursos de pesquisa AI melhoram a eficiência da sua equipe de suporte e reduzem a frustração.
Minimizar o volume do ticket do suporte direcionando automaticamente os usuários para os recursos de auto-ajuda relevantes na sua base de conhecimento. Isto reduz o encargo das equipes de suporte, reduz o tempo de resolução e reduz os custos de suporte, melhorando a satisfação do cliente.
Use análises aprofundadas para acompanhar métricas como visualizações, consultas de pesquisa, etc. para entender como seu público interage com sua base de conhecimento. Ao identificar lacunas de conteúdo, você pode descobrir o que os usuários estão procurando, mas não encontrando, ajudando você a moldar um roteiro de conteúdo orientado a dados.
A documentação é mais compreensível visualmente devido à forma como o Document360 a quebra em páginas individuais.
Yoni Hubermann, Diretor da Educação de Clientes, Panaya
O Document360 oferece uma visão completa do que está acontecendo com todas as facetas do seu conteúdo.
Thibaut de robien (ESCEO) do Fastmag
O Document360 torna mais fácil para nós compartilhar nossos recursos de documentação com vários produtos.
Cory Clarke ct, Vice Presidente, View Inc
A equipa Document360 não parou até que tudo fosse perfeito e correspondesse às nossas expectativas.
Ronny ├Writer Técnico, Easysend
Melhor escolha em G2, Capterra e Além de…
PT-BR 
SV
ES
EN
DE
