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Services informatiques & Conseil
Source unique de vérité pour vos politiques informatiques & procédures
Construisez une base de connaissances sécurisée par le client qui permet à vos équipes informatiques de gérer vos projets clients, de normaliser la prestation des services et de partager des informations techniques essentielles en toute sécurité.
Adopté par les entreprises de services informatiques dans le monde entier
Votre hub central pour chaque engagement client
Portails d’intégration client
Créer une base de connaissances privée et sécurisée pour chaque client. Partagez les échéanciers du projet, les livrables et la documentation essentielle pour créer une expérience professionnelle d’intégration.
- Accélérer l’intégration du client
- Définir les attentes claires du projet
Documentation de gestion de projet
Centraliser toute la documentation relative au projet, des déclarations de travail aux rapports d’avancement, en un seul et même hub accessible à toutes les parties prenantes.
- Améliorer la collaboration du projet
- Garder les projets sur la bonne voie
Documentation technique & API
Gérez toutes les documentations techniques, les livres de bord et les guides API en un seul endroit. Assurez-vous que vos consultants et vos développeurs de clients ont un accès instantané à des informations techniques précises.
- Réduire le temps de résolution
- Assurer la cohérence technique
Carnets de lecture internes SOPs &
Standardifiez votre prestation de services en créant une source unique de vérité pour toutes les méthodologies, les meilleures pratiques et procédures opérationnelles internes.
- Améliorer la qualité du service
- Accélération de la formation du consultant
Accords de niveau de service (SLA)
Documentez et partagez les SLA avec les clients dans un portail sécurisé et facile à accéder. Utilisez le contrôle de version pour suivre tous les changements et assurez-vous que les deux parties sont alignées.
- S’assurer de l’adhésion à la SLA
- Maintenir une trace d’audit claire
Documentation complète pour les entreprises informatiques
Documentation privée par client
Créez des bases de connaissances entièrement séparées et sécurisées pour chaque client à partir d’un seul portail. Cela garantit que les informations confidentielles sur les clients ne sont jamais exposées et que chaque client reçoit une expérience privée et dévouée.
Contrôle d’accès granulaire & SSO
Définissez exactement qui peut créer, visualiser et éditer une documentation spécifique. Utilisez SSO d’entreprise pour donner aux clients et aux équipes internes un accès sécurisé et sans friction aux informations qu’ils sont autorisés à voir.
Recherche par IA
Proposez à vos consultants et clients une recherche intelligente qui analyse les runbooks, les documents de projet et les SOP pour fournir des réponses techniques précises en quelques secondes.
Contrôle de version robuste
Tenir un historique complet de toutes les modifications apportées aux documents de projet, aux SOP et aux guides techniques. S’assurer que toutes les parties prenantes travaillent toujours à partir de la dernière version approuvée.
Construit pour la clé d’aide
rôles dans une entreprise IT & Consulting
- Accédez instantanément à une documentation technique précise et aux meilleures pratiques
- Réduire le temps passé à rechercher des informations lors des engagements du client
- Fournir un service cohérent et de haute qualité à chaque client
- Maintenir une seule source de vérité pour toute la documentation du projet
- Rationaliser la communication entre les clients et les équipes internes
- S’assurer que les projets restent dans le calendrier et dans le champ d’application
- Résoudre les problèmes techniques plus rapidement avec un accès rapide aux runbooks et aux guides
- Fournir aux clients des réponses cohérentes et pré-approuvées
- Contribuer à la base de connaissances pour détourner les tickets futurs
- Utiliser des gabarits pour assurer la cohérence de tous les documents internes et orientés vers le client
- Gérer les mises à jour des guides techniques avec un contrôle de version précis
- Collaborer avec les consultants pour s’assurer que toutes les informations sont exactes
- Fournir aux clients un portail professionnel en libre-service pour tous les besoins de leur projet
- Améliorez la satisfaction et la rétention des clients grâce à une expérience transparente et accessible
- Faire preuve de valeur et de professionnalisme à chaque étape du cycle de vie du client
Nos clients le disent le mieux
Nous sommes extrêmement satisfaits de la solution. Nous avons a reçu des commentaires des clients et des employés sur la facilité avec laquelle il est plus facile à utiliser, comment la fonction de recherche fonctionne efficacement, ce qui rend la recherche informations simples.
Yoni Hubermann
Directeur de l’éducation des clients, Panaya
La facilité et la vitesse à laquelle nous avons pu construire une documentation réussie peut être directement attribuée à Document360. Il permet aux utilisateurs de trouver les informations qu’ils recherchent sans effort.
Greg
Ingénieur logiciel senior Cosmos
Document360 nous fournit un moyen de créer des outils modernes documentation, qui est attrayante et facile à gérer. Plus de personnes ont commencé à utiliser notre documentation que jamais auparavant.
Julian Weiss
Directeur de la documentation du produit, CTERA
Document360 nous permet de créer et de livrer des articles de support de haute qualité avec facilité aux rôles ciblés désirés dans notre système grâce à l’utilisation de SSO, , et les groupes de lecteurs. Document360 non seulement livre sur l’ensemble de fonctionnalités, mais fournit une solution rentable pour nous.
Todd Reisel
Fondateur & Président, Coastal Business Technologies
Conduisez une livraison sans faille du projet avec une documentation collaborative
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