Aspire beschäftigt sich mit dem Angebot einer landschaftlichen SaaS-Lösung, die Unternehmen hilft, ihre täglichen Herausforderungen zu überwinden. Sie verfügen über Expertise in der Entwicklung von Softwarelösungen für Unternehmen, die mit manuellen oder veralteten Geschäftsprozessen in der Landschaftsbranche konfrontiert sind.
Aspire Software, ein ServiceTitan Unternehmen, bietet eine SaaS Lösung für die Landschaftsindustrie und Hausmeisterschaftsgewerbe, die eine End-to-End-Lösung für diese Unternehmen bietet. Die Muttergesellschaft ServiceTitan bietet Geschäftslösungen in anderen vertikalen Märkten wie Klimaanlagen, sowie Heizung und Kühlung.
Aspire unterhält zwei Arten von Dokumentationen – eine Benutzeranleitung und eine Wissensdatenbank, die aus der Dokumentation besteht. Die Benutzeranleitung von Aspire wurde ursprünglich in Microsoft Word erstellt und bestand aus über sechshundert Seiten. Sie haben die Aspire Benutzeranleitung ihren Kunden im PDF-Format zur Verfügung gestellt. Beim Gespräch mit Kendal, dem Dokumentationsmanager von Aspire, nannte er die größten Probleme oder die Einschränkungen, denen sie ausgesetzt waren:
Die Pflege all dieser Informationen in einem riesigen Word-Dokument war eine Herausforderung, einen ständig wachsenden Kundenstamm zu pflegen und zu beliefern. Durch die Beobachtung der folgenden Herausforderungen erkannte Aspire, dass die Umwandlung des Aspire-Benutzerhandbuchs von Word in Document360 von Vorteil wäre:
Vor etwa drei Jahren entschied sich Aspire dafür, ihre Dokumentation von Word nach Document360 zu konvertieren. Diese Entscheidung wurde getroffen, weil Document360 eine einfache Dokumentenpflege bietet, online verfügbar ist und das Teilen mit den Kunden einfacher macht. macht. Zusätzlich ist es jetzt möglich, mit Kunden Links zu einem bestimmten Teil der Aspire Benutzeranleitung zu teilen, der auf bestimmte Szenarien anwendbar ist.
Da die Aspire Benutzeranleitung so viele Hyperlinks enthält, können Links aufgrund von Benutzerfehlern defekt werden. Document360 bietet Analysen für defekte Links, um die beschädigten Links automatisch zu melden und zu zeigen, wo sie innerhalb des Dokuments auftreten. Während des Gesprächs sagte Kendal: „Ich habe angefangen, die Analysen für defekte Links zu verwenden. Das war sehr praktisch. Er teilte mit, dass er mithilfe dieser Funktion 198 fehlerhafte Links in der Dokumentation gefunden hatte, die nun behoben werden können.
Aspire veröffentlicht alle 2 bis 3 Wochen ihre neue Version mit einem 7-Wochen-Zyklus, und sie finden Document360 sehr nützlich, da es einfach ist, die Dokumentation zu aktualisieren und die Versionshinweise für jede Software-Veröffentlichung sofort freizuschalten.
Kendal erwähnte weiterhin, dass
Document360 es einfach macht, Teamkollegen Artikel zur Überprüfung und Aktualisierung vor der Veröffentlichung bestimmter Änderungen zur Verfügung zu stellen.
Kendal sagte, dass ihre Dokumentation mit Document360 für ihre Kunden viel zugänglicher ist, sodass die Kunden besser informiert werden können. Als Unternehmen ist Aspire in den letzten 5 Jahren schnell gewachsen. Dieses enorme Wachstum war ein wichtiger Anstoß für den Wechsel zu einem Dokumentationstool, das für seine Kunden benutzerfreundlich und einfach zu bedienen ist.
Document360 hilft Aspire seit drei Jahren auf so viele Weisen wie bei der Erstellung und dem Austausch effektiver technischer Dokumentationen, bei der Ankündigung aller ihrer Feature-Releases auf eine organisierte Art und Weise, und so weiter. So hat Document360 Aspire geholfen, kundenorientierte Dokumentation zu erstellen. Kendal schloss das Gespräch mit den folgenden Worten ab:
Document360 als Dokumentationswerkzeug ist sehr vorteilhaft für SaaS-Unternehmen.
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