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À propos de View Inc

View est une entreprise de technologie de construction intelligente qui a pour mission de transformer les bâtiments en environnements réactifs. View Inc a commencé par révolutionner quelque chose qui n’avait pas changé depuis des siècles, la simple fenêtre, et ce faisant, a construit la seule plate-forme complète, modulaire et native du nuage pour répondre à la promesse de bâtiments intelligents. Voir le Verre Intelligent Inc et le Nuage de Construction Intelligent Transformez les bâtiments en mode adaptatif, des environnements sains et durables tout en augmentant la cybersécurité et l’efficacité pour les propriétaires d’immeubles et leurs locataires. Aujourd’hui, les produits de View’s sont déployés dans des bureaux, des appartements, des installations de sciences de la vie, des aéroports, des hôpitaux, des écoles, des hôtels.

Exigences de l’entreprise

Voir la recherche d’un outil de documentation pour créer et héberger un guide utilisateur pour un nouveau produit. Ils ont estimé que le fait d’avoir un outil en ligne faciliterait l’accès aux clients et faciliterait la gestion des mises à jour de documentation avec une équipe distribuée. Leur ancien système de documentation était à la fois difficile à utiliser et à gérer en raison des problèmes suivants :

  • Les rédacteurs techniques ont dû publier de nouveaux documents en utilisant les docs ASCII et GitHub, qu’ils ont trouvés fastidieux et lents.
  • Les rédacteurs techniques sont répartis dans plusieurs pays en Inde, en Italie, et les États-Unis d’Amérique gérant ainsi plusieurs contributeurs avec un contrôle de version adéquat était lourd

View Inc était à la recherche d’un outil facile à utiliser et qui répond aux besoins de ses clients. Certaines des exigences commerciales de base étaient :

  • Facile à utiliser pour les rédacteurs de documents et à consommer pour les utilisateurs.
  • Permettre aux écrivains de différents endroits de pouvoir collaborer de manière cohérente.
  • Supporte plusieurs versions de la documentation.

Solution

Après avoir examiné de nombreuses options sur le marché, View Inc a choisi Document360 pour héberger les guides d’utilisation de son produit. Voici comment Document360 a répondu à leurs exigences :

  • L’interface utilisateur intuitive a rendu facile à utiliser pour les écrivains, les évaluateurs et les lecteurs
  • Les rédacteurs techniques ont apprécié le fait qu’ils pouvaient travailler sur Document360 à partir d’un navigateur Web et n’ont pas besoin d’outils spécialisés installés sur leur ordinateur de bureau.
  • La fonction de flux de travail de Document360 permet aux gens de passer en revue les articles et de faire des modifications avant publication.
  • Permet à plusieurs personnes de collaborer de façon transparente sur un seul article faisant des modifications et des modifications tout en mettant en évidence chaque changement par le biais du versionnage d’article

Impact sur l’entreprise

Consultez les rapports Inc selon lesquels leur documentation en ligne a considérablement réduit le temps passé à éduquer de nouveaux clients. Ils ont également reçu des commentaires positifs de la part des clients sur le fait que la documentation sur Document360 est plus compréhensible et plus facilement consommable.

Document360 nous permet de partager facilement nos ressources de documentation sur plusieurs produits

Leur succès avec Document360 a incité View Inc à embarquer la documentation de leurs autres produits avec la plate-forme de gestion des connaissances. « Nous avons des centaines de pages de documentation en HTML. Nous travaillons avec l’équipe de migration Document360 pour le déplacer vers Document360

Conclusion

Document360 était un outil parfait pour View Inc pour aider leurs nouveaux clients à se servir eux-mêmes lors de leur embarquement. Cela a réduit le temps passé de View Inc avec les clients lors de l’embarquement, ce qui les rend plus agiles comme une entreprise. Une fois que la documentation de tous leurs produits est déplacée vers Document360, elle les aidera à mieux utiliser leurs ressources de documentation.