Clarke de Cory
Vice-Président, Voir Inc
“La documentation est plus compréhensible visuellement à cause de la façon dont Document360 la découpe en pages individuelles.”
Location
Milpitas, CA
Industry
Biens de consommation
View est une entreprise de technologie de construction intelligente qui a pour mission de transformer les bâtiments en environnements réactifs. View Inc a commencé par révolutionner quelque chose qui n’avait pas changé depuis des siècles, la simple fenêtre, et ce faisant, a construit la seule plate-forme complète, modulaire et native du nuage pour répondre à la promesse de bâtiments intelligents. Voir le Verre Intelligent Inc et le Nuage de Construction Intelligent Transformez les bâtiments en mode adaptatif, des environnements sains et durables tout en augmentant la cybersécurité et l’efficacité pour les propriétaires d’immeubles et leurs locataires. Aujourd’hui, les produits de View’s sont déployés dans des bureaux, des appartements, des installations de sciences de la vie, des aéroports, des hôpitaux, des écoles, des hôtels.
Voir la recherche d’un outil de documentation pour créer et héberger un guide utilisateur pour un nouveau produit. Ils ont estimé que le fait d’avoir un outil en ligne faciliterait l’accès aux clients et faciliterait la gestion des mises à jour de documentation avec une équipe distribuée. Leur ancien système de documentation était à la fois difficile à utiliser et à gérer en raison des problèmes suivants :
View Inc était à la recherche d’un outil facile à utiliser et qui répond aux besoins de ses clients. Certaines des exigences commerciales de base étaient :
Après avoir examiné de nombreuses options sur le marché, View Inc a choisi Document360 pour héberger les guides d’utilisation de son produit. Voici comment Document360 a répondu à leurs exigences :
Consultez les rapports Inc selon lesquels leur documentation en ligne a considérablement réduit le temps passé à éduquer de nouveaux clients. Ils ont également reçu des commentaires positifs de la part des clients sur le fait que la documentation sur Document360 est plus compréhensible et plus facilement consommable.
Document360 nous permet de partager facilement nos ressources de documentation sur plusieurs produits
Leur succès avec Document360 a incité View Inc à embarquer la documentation de leurs autres produits avec la plate-forme de gestion des connaissances. « Nous avons des centaines de pages de documentation en HTML. Nous travaillons avec l’équipe de migration Document360 pour le déplacer vers Document360
Document360 était un outil parfait pour View Inc pour aider leurs nouveaux clients à se servir eux-mêmes lors de leur embarquement. Cela a réduit le temps passé de View Inc avec les clients lors de l’embarquement, ce qui les rend plus agiles comme une entreprise. Une fois que la documentation de tous leurs produits est déplacée vers Document360, elle les aidera à mieux utiliser leurs ressources de documentation.