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Toutes les réponses dont vos collaborateurs ont besoin, sans solliciter un collègue
Une source de vérité unique et maîtrisée pour les politiques, processus et savoir-faire de votre organisation, avec une recherche IA qui répond en quelques secondes.
Des milliers d’entreprises nous font confiance dans plus de 150 pays
Le savoir existe. Le difficile, c’est de le trouver.
01
Les procédures sont éparpillées entre disques partagés, PDF et fils d’e-mails : un même processus existe à quatre endroits différents.
02
Quelques anciens deviennent le moteur de recherche humain, et leur savoir-faire s’en va à chaque démission.
03
Personne n’est responsable du wiki : les pages vieillissent en silence et les collaborateurs ne font plus confiance à ce qu’ils trouvent.
Trouvez toutes les réponses sans dépendre de vos collègues
Des réponses aux questions du premier jour, sans mobiliser un collègue
Le défi
Chaque promotion de nouvelles recrues pose les mêmes cinquante questions, et chaque réponse coûte l’après-midi d’un collègue expérimenté.
Comment Document360 vous aide
Un espace d’intégration structuré réunissant outils, politiques et guides pratiques, que les nouvelles recrues consultent elles-mêmes : montée en compétence plus rapide et moins de questions répétées.
Une seule version à jour de chaque politique
Le défi
Les PDF de politiques circulent par e-mail : on applique la politique de congés de l’an dernier, et les RH répondent chaque jour à la même question.
Comment Document360 vous aide
Les politiques deviennent des articles versionnés soumis à des workflows de révision : la version publiée est toujours à jour et les anciennes cessent de circuler.
Le savoir tacite, consigné avant qu’il ne parte
Le défi
La solution à l’incident de 2 h du matin n’existe que dans la tête d’un ingénieur, et l’astreinte ne vaut que ce que vaut la personne qui décroche.
Comment Document360 vous aide
Des runbooks avec blocs de code, diagrammes Mermaid et arbres de décision, consultables à 2 h du matin et accessibles dans Slack ou Teams en plein incident.
Posez votre question en langage naturel, obtenez la réponse et sa source
Le défi
Les collaborateurs ne savent pas quel outil contient la réponse : la recherche la plus rapide reste de relancer celui qui a répondu la dernière fois.
Comment Document360 vous aide
Eddy AI répond à partir du contenu interne approuvé, en citant l’article source et en respectant les autorisations de chaque lecteur, sur le portail ou dans Slack et Teams.
Ouvert à chaque collaborateur, pas à tout le monde
Le défi
Grilles de rémunération, runbooks de sécurité et notes du conseil d’administration n’ont pas leur place dans un wiki où chaque page est lisible par tous.
Comment Document360 vous aide
Des projets privés derrière le SSO, avec rôles, groupes de lecteurs et restrictions IP limitant chaque catégorie aux seules personnes concernées.
Chaque fonctionnalité liée à un
résultat métier
Le savoir, là où le travail se fait
Grilles de rémunération, runbooks de sécurité et notes du conseil d’administration n’ont pas leur place dans un wiki où chaque page est lisible par tous.
Dans Slack et Teams
Les collaborateurs posent leur question dans le chat et obtiennent une réponse sourcée sans changer d’outil.
Derrière votre SSO
Connexion SAML et provisionnement SCIM via votre fournisseur d’identité.
Dans le helpdesk
Les services IT et RH internes voient le bon article directement dans la vue du ticket.
Prêt pour les LLM
Le serveur MCP relie votre savoir interne aux assistants IA utilisés par vos équipes.
Ce que nos clients
ont accompli avec Document360
Document360 nous permet de disposer d’une base de connaissances interne rapide, efficace et à jour pour nos agents.
Christopher M
Superviseur du support technique, Boise Cascade
Document360 contribue à la formation non seulement de nos utilisateurs, mais aussi de l’équipe du service client ! Notre équipe support peut facilement consulter la base de connaissances pendant ses échanges, ce qui contribue aussi à réduire le temps de traitement.
Natasha G
Responsable de l’expérience client, Soothe
Tous nos agents du centre d’appels sont désormais autonomes et ils adorent ce produit. C’est une base de connaissances simple, sans tout le superflu (contrairement à Zendesk), à un bon prix.
Heather J
Fetchpet
Offrez à votre équipe
un seul endroit où chercher
Grilles de rémunération, runbooks de sécurité et notes du conseil d’administration n’ont pas leur place dans un wiki où chaque page est lisible par tous.