À propos de EasySend

EasySendaide à construire des processus numériques sur une seule plate-forme, ce qui facilite la tâche de leurs clients grâce à la transformation numérique. La plateforme transforme les formulaires PDF en voyages numériques. EasySend se concentre principalement sur l’industrie bancaire et de l’assurance.

Exigences de l’entreprise

EasySend a exigé un référentiel central unifié de connaissances pour répondre aux besoins de ses clients et de ses employés. Cette base de connaissances publique devait être une source de vérité pour la documentation de leurs produits. La base de connaissances comprend des fonctionnalités de produit, des manuels de dépannage, des guides pratiques et des vidéos pratiques.

Défi et solution

Avant de migrer vers Document360, EasySend a utilisé pour héberger leur base de connaissances sur Confluence. Cependant, la confluence a posé de nombreux défis tels que

• Difficile d’appliquer la gouvernance sur la création et la gestion d’articles.
• Difficile de suivre et de mettre à jour le contenu obsolète, ce qui a entraîné la perte de confiance des pages de Confluence, car l’information n’était pas toujours à jour.

EasySend évalué Zoho, Freshdesk, Document360 et Paligo.

EasySend a choisi Document360 parce que la plateforme a été trouvée très conviviale et répond à toutes les exigences de leur entreprise. Certaines des principales fonctionnalités qui se démarquent sont

• Importer du contenu depuis les applications de traitement de texte populaires.
• Capable de définir des rappels de révision de telle sorte que le contenu devienne obsolète.
• Possibilité d’alerter les clients lorsqu’un article a été récemment mis à jour ou publié récemment.
• Analyses riches.
• Editeur intuitif Markdown et WYSIWYG.

Ronny, un rédacteur technique chez EasySend a établi un flux de documentation garantissant que la qualité du contenu répond aux attentes de ses clients. Le processus commence par un rédacteur technique qui rédige le contenu et l’équipe de produits qui le représente. Par la suite, l’équipe technique examine le contenu, et la dernière étape avant publication est la grammaire et la vérification orthographique.

La fonction de flux de travail de Document360 assure une assurance qualité dans le processus de documentation. EasySend a migré tous ses documents techniques depuis Google docs en utilisant la fonction Document360 « Importer à partir du mot ».

Leur base de connaissances publique a rendu le produit EasySend plus accessible. Les clients d’EasySend utilisent leur base de connaissances pour former leurs employés internes à l’utilisation de la plate-forme EasySend, en contribuant ainsi à l’intégration rapide dans la plate-forme. Cette connaissance du public a également aidé leurs clients à se servir de eux-mêmes.

Impact sur l’entreprise

Les retours des clients sont recueillis par des gestionnaires de succès clients, des équipes de marketing et de vente. Cette rétroaction est utilisée pour mettre à jour les articles populaires qui répondent continuellement aux attentes des clients.

EasySend utilise la fonctionnalité Document360 Analytics pour comprendre la géographie de son client, adaptant ainsi le contenu dans la langue localisée. Les données analytiques sont partagées avec l’équipe marketing pour montrer d’où viennent de nouveaux prospects/ventes .

Ronny dit,

L’équipe Document360 ne s’est pas arrêtée jusqu’à ce que tout soit parfait et ait répondu à nos attentes

Mots de clôture

Ronny, écrivain technique chez EasySend.io dit

Document360 rend la création et la gestion de contenu plus facile que tout autre produit que j’ai utilisé

EasySend a fait une excellente vidéo pour promouvoir leur base de connaissances