Aspire propose une solution SaaS de paysage qui aide les entreprises à résoudre leurs défis quotidiens. Ils ont une expertise dans la conception de solutions logicielles pour les entreprises qui font face à des processus d’affaires manuels ou périmés dans l’industrie paysagère.
Aspire Software, une société ServiceTitan, offre une solution SaaS pour les industries paysagères et janitoriales, offrant une solution de bout en bout pour gérer ces entreprises. La société mère, ServiceTitan, propose des solutions d’affaires dans d’autres marchés verticaux tels que la climatisation, le chauffage et le refroidissement.
Aspire maintient deux types de documentation – un guide d’utilisateur, et une base de connaissances composée de documentations pratiques. Le Guide de l’utilisateur Aspire a été créé à l’origine dans Microsoft Word et se compose de plus de six cents pages. Ils ont rendu le Guide d’Utilisateur Aspire disponible à leurs clients en format PDF. En parlant à Kendal, qui est le gestionnaire de documentation d’Aspire, il a dit que les plus gros problèmes ou les limitations auxquelles ils ont été confrontés étaient :
Maintenir toutes ces informations dans un énorme document Word était un défi à relever pour maintenir et distribuer à une clientèle toujours plus nombreuse. En observant les défis suivants, Aspire a réalisé que la conversion du Guide de l’utilisateur Aspire de Word à Document360 serait bénéfique :
Il y a environ trois ans, Aspire a choisi de convertir leur documentation de Word à Document360. Cette décision a été prise parce que Document360 fournit une maintenance facile des documents, est disponible en ligne, et le partage avec les clients est plus facile. De plus, il est maintenant possible de partager des liens avec les clients avec une partie spécifique du Guide de l’utilisateur Aspire qui est applicable à des scénarios spécifiques.
Étant donné que le Guide de l’utilisateur Aspire contient tant de liens hypertextes, les liens peuvent être cassés en raison d’une erreur de l’utilisateur. Document360 fournit des outils d’analyse de liens cassés pour signaler automatiquement les liens qui sont cassés et montrer où ils se trouvent dans le document. Au cours de la conversation, Kendal a déclaré : « J’ai commencé à utiliser les analyses de liens cassés. Je l’ai appris et je l’ai utilisé pour corriger de nombreux liens. Cela a été très pratique. Il a partagé qu’il a trouvé 198 liens cassés dans leur documentation en utilisant cette fonctionnalité qu’ils sont maintenant en mesure de corriger.
Aspire a leurs nouvelles versions toutes les 2 à 3 semaines avec un cycle de 7 semaines, et ils trouvent Document360 très utile car il est facile de mettre à jour la documentation et de publier instantanément des notes de version pour chaque version du logiciel.
Kendal a également mentionné cela
Document360 facilite la mise à disposition d’articles aux coéquipiers pour les réviser et les mettre à jour avant la publication de changements spécifiques.
Kendal a déclaré qu’avec Document360, leur documentation est beaucoup plus accessible à leurs clients, ce qui leur permet de devenir plus avertis. En tant qu’entreprise, Aspire a connu une croissance rapide au cours des cinq dernières années. Cette énorme croissance a été un moteur principal pour passer à un outil de documentation facile à utiliser pour leurs clients.
Document360 aide Aspire depuis trois ans de tant de façons comme la création et le partage de documents techniques efficaces, la communication de toutes leurs versions de fonctionnalités de manière organisée, et bien plus encore. C’est ainsi que Document360 a aidé Aspire à créer de la documentation centrée sur les clients. Kendal a fermé la conversation en disant que
Document360 en tant qu’outil de documentation est très avantageux pour les entreprises SaaS.
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