Melhores Ferramentas de Manual do Usuário em 2024

O que é um software de manual do usuário?

É uma ferramenta que ajuda a criar, gerenciar e entregar manuais, guias e documentações para o seu produto. Normalmente possuem recursos especializados para criação de conteúdo, edição, versionamento, templates e ferramentas de colaboração.

As ferramentas de manual do usuário apoiam todo o processo de criação do manual, permitindo que você desenhe o conteúdo com base em suas necessidades específicas. Você também pode melhorar seus manuais do usuário incorporando elementos visuais, como imagens, GIFs, capturas de tela e vídeos.

O que considerar quando escolhendo um software de manual do usuário?

Ao escolher a sua ferramenta de manual do usuário, há vários fatores a considerar para garantir que você selecione uma que se alinhe aos requisitos e especificidades do seu produto. Você deve pensar em facilidade de uso, personalização, relatórios, motor de busca e outras características de colaboração.

Low ou No-Code

Você deve priorizar escolher uma ferramenta de manual do usuário que exige pouco ou nenhum conhecimento em programação, especialmente no mundo digital acelerado de hoje. Procurar uma plataforma que simplifique a criação e personalização dos seus manuais sem mergulhar em códigos complexos é importante.

Isso também incentiva a colaboração dentro da sua equipe, pois todos podem contribuir e manter a documentação, não importando seu nível de proficiência técnica.

Motor de busca poderoso

Um motor de busca robusto é uma das funcionalidades mais importantes a ser observada no seu software de manual do usuário. Ele garante que os usuários possam navegar pela documentação facilmente e encontrar respostas para suas perguntas sozinhos.

Escolher uma ferramenta de manual do usuário que forneça recursos úteis, como sugestões de busca preditiva, filtros e destaque de palavras-chave, melhora a experiência de busca do usuário.

Facilidade de uso

A usabilidade influencia no quão efetivo seu manual do usuário será. Não é novidade que uma interface intuitiva e amigável precede uma estética chamativa ao selecionar o software de manual do usuário ideal.

Priorizar uma navegação fácil pode melhorar a acessibilidade e ajudar seus usuários a resolver problemas sozinhos, reduzindo a carga da sua equipe de suporte. Considere softwares com funcionalidades drag & drop e editores WYSIWYG (What You See Is What You Get) para uma gestão eficaz da sua documentação e para reduzir a curva de aprendizado da sua equipe.

Relatórios

Escolha uma ferramenta que ofereça insights úteis sobre as interações dos usuários com seus manuais. Essas funcionalidades de análise devem incluir tendências de busca, dados de engajamento dos usuários e seu comportamento dentro da documentação.

Isso te permite identificar áreas que precisam de atenção e ajuda a melhorar continuamente seus manuais do usuário.

Integrações

A capacidade do seu software de manual do usuário de se integrar com outras aplicações e fluxos de trabalho desempenha um papel crucial em garantir um processo eficiente. Você pode integrar suas ferramentas de gerenciamento de projetos, sistemas de versionamento e plataformas de suporte ao cliente, proporcionando processos rápidos e simplificados.

Melhores ferramentas de manual do usuário

Agora sim, vamos explorar as principais ferramentas para manuais do usuário que simplificam a criação da documentação e aprimoram a experiência do cliente. Vamos considerar como elas podem agilizar o acesso à documentação, melhorar o onboarding de usuários, estruturar o conteúdo e outras funcionalidades de publicação para seus manuais do usuário.

1. Document360

A Document360 é uma plataforma de base de conhecimento alimentada por IA. Ela possui uma interface intuitiva de drag & drop que simplifica a criação e gestão dos manuais do usuário. Seu editor WYSIWYG garante que você possa enxergar como seu conteúdo será exibido para os usuários, tornando a edição e a formatação muito mais fáceis.

A ferramenta também oferece um editor Markdown embutido, que fornece uma abordagem voltada para texto ideal para criar manuais de usuário. Seu sistema de versionamento permite rastrear facilmente as mudanças e manter sua documentação atualizada.

Você pode integrar outras ferramentas como Microsoft Teams, Zendesk, Drift e Google Analytics para melhorar a colaboração e manter um fluxo de trabalho contínuo. A Document360 também oferece suporte para tradução, permitindo criar manuais de usuário multilíngues e atender a um público global.

2. ClickHelp

O ClickHelp é um software de documentação e escrita com muitos recursos e uma interface intuitiva, tornando-o acessível aos usuários, inclusive aqueles que não possuem habilidades técnicas avançadas.

Com o recurso de single-sourcing do ClickHelp, você pode criar várias versões do seu conteúdo e reutilizá-lo de forma eficiente em vários documentos e manuais. Isso simplifica a gestão do conteúdo, garantindo consistência e reduzindo redundância em seus manuais do usuário.

O recurso de busca por texto simplifica a busca de informações para seus usuários. Ele permite que eles realizem buscas rápidas ao longo do manual, encontrando facilmente as informações exatas que precisam.

3. Notion

O Notion é outra ferramenta popular de gestão do conhecimento que oferece vários recursos para ajudar pessoas e empresas a criar e gerenciar documentações. Ela permite que você colabore em projetos, guarde informações e estruture seu conteúdo adequadamente.

Ele possui uma área de trabalho personalizável onde você pode criar páginas, tabelas e bancos de dados para estruturar sua documentação conforme suas necessidades. Essa flexibilidade te permite organizar seu manual de usuário com várias seções, categorias e tópicos.

Você também pode adicionar elementos visuais, textos, links e vídeos para criar um manual do usuário rico em conteúdo diversificado. O Notion simplifica a funcionalidade de compartilhamento, permitindo que você compartilhe manuais do usuário com clientes e partes interessadas. Há opções para criar links compartilháveis e controlar permissões de acesso.

4. Helpdocs

Criar e organizar manuais do usuário com o Helpdocs é fácil! É um software de base de conhecimento com uma interface direta e acessível. Um recurso notável do Helpdocs são os templates de base de conhecimento com layouts e estruturas pré-desenhados, permitindo que você organize seu conteúdo em categorias, artigos e seções.

Os templates do Helpdocs seguem as melhores práticas de SEO, garantindo que seu conteúdo seja otimizado para motores de busca e facilmente descoberto pelos usuários. Também há flexibilidade para personalizar seus modelos usando HTML, CSS e JavaScript, ajustando a aparência e a usabilidade dos seus manuais do usuário para atender aos requisitos da experiência do usuário.

5. Paligo

A Paligo fornece recursos especializados que ajudam a melhorar o processo de criação e gerenciamento de manuais do usuário. O ambiente de autoria estruturado permite que você crie e organize sua documentação em capítulos e seções, estabelecendo uma hierarquia no conteúdo.

A plataforma oferece um editor XML fácil de usar que simplifica a edição e o gerenciamento do conteúdo, mesmo para usuários com pouca experiência técnica. A Paligo também oferece ferramentas de tradução que facilitam a criação de manuais em vários idiomas, ajudando você a atingir um público global localizando a experiência do usuário.

6. Nuclino

O Nuclino oferece uma abordagem única à gestão de conhecimento,transmitindo processos de documentação e fornecendo uma plataforma para colaboração. Um recurso chave do Nuclino é sua colaboração em tempo real, onde vários usuários podem trabalhar no mesmo documento simultaneamente. Isso o torna uma boa escolha se sua organização tiver necessidades complexas de documentação.

Você pode integrar facilmente elementos de mídia, incluindo imagens, blocos de código, embedados e vídeos, em seus manuais de usuário, tornando sua documentação mais abrangente e atendendo a diferentes preferências de aprendizado.

Outro recurso notável é seu sistema de organização, onde você cria seções e organiza o conteúdo para ter hierarquias. Isso fornece um layout bem estruturado para seu manual do usuário, facilitando para os usuários encontrarem as informações de que precisam.

7. Gitbook

Gitbook é uma plataforma de documentação versátil que oferece uma variedade de recursos voltados para pessoas e equipes. Vários membros da equipe podem colaborar nos manuais do usuário, simultaneamente, criando espaço para atualizações em tempo real e trabalho em equipe.

Um recurso chave do Gitbook é seu ambiente de autoria estruturado, onde você pode organizar sua documentação em seções, subseções e capítulos, proporcionando uma estrutura clara para manuais do usuário.

O recurso de controle de versão do Gitbook garante que os usuários possam rastrear as alterações feitas na documentação. Isso simplifica os processos de revisão, tornando fácil localizar edições e reverter para versões anteriores.

8. KnowledgeOwl

KnowledgeOwl é uma ferramenta de documentação com recursos distintos, como seu sistema intuitivo de categorização que facilita a criação e organização do conteúdo. A plataforma oferece recursos avançados de análise, fornecendo insights sobre o engajamento dos usuários. Além das métricas básicas, o KnowledgeOwl fornece dados sobre quais artigos os usuários acham mais úteis.

O motor de busca vem com sugestões de pesquisa instantâneas, o que significa que, à medida que um usuário começa a digitar suas consultas, ele sugere artigos relevantes. Isso ajuda os usuários a encontrar informações mais rapidamente e reduz a frustração.

Além disso, o KnowledgeOwl tem uma interface amigável que requer pouco ou nenhum conhecimento técnico. É ideal para organizações e indivíduos que buscam uma ferramenta direta para criar e gerenciar manuais do usuário de forma eficaz.

9. Dozuki

O Dozuki é um software de manual do usuário voltado para processos industriais e manuais de treinamento. Ele se concentra em ajudar organizações a criar documentações bem detalhadas para facilitar o treinamento de funcionários, particularmente em indústrias com procedimentos e processos complexos.

O software oferece recursos de controle de versão que permitem gerenciar todas as versões das documentações de processos com precisão. Isso garante que você possa rastrear mudanças no manual à medida que a documentação evolui.

O Dozuki permite configurar o acesso em um nível granular para controlar quem visualiza, edita e aprova o conteúdo. Esse nível de personalização garante que informações sensíveis permaneçam seguras e somente pessoas autorizadas possam acessar documentação crítica.

10. Stonly

Stonly é um software moderno de manual do usuário que se destaca na criação de manuais e documentação personalizados e interativos. Seu sistema de busca robusto é projetado para fornecer resultados direcionados, garantindo que os usuários possam encontrar informações rapidamente.

Graças à interface amigável e ao editor intuitivo do Stonly, você pode configurar o software facilmente, tornando-o acessível tanto para pessoas quanto para empresas em suas necessidades de documentação. O Stonly também possui um widget que ajuda com o onboarding de clientes, adoção de recursos e configuração de produtos.

Além disso, o Stonly permite criar tours personalizados pelo produto que se adaptam às ações dos clientes e garantem que os usuários recebam orientações adaptadas às suas interações com o produto. Para medir a satisfação do cliente e coletar feedback, o Stonly integra pesquisas NPS (Net Promoter Score), permitindo que as empresas melhorem seus guias de usuário e materiais de suporte.

11. Scribe

O Scribe é outra ferramenta de documentação que simplifica a criação de guias passo a passo e manuais do usuário. Depois de configurar a extensão do Scribe, você só precisa executar seu fluxo de trabalho e usar os recursos do produto. O Scribe gera automaticamente guias do usuário com instruções claras e capturas de tela usando o conteúdo fornecido.

A plataforma também suporta colaboração permitindo que vários membros da equipe trabalhem juntos no manual ou outra documentação. Isso garante que a documentação permaneça atualizada mesmo em equipes dinâmicas.

Outros recursos do Scribe incluem editor drag & drop, integração de mídias e mais.