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Empresas estão precisando urgentemente de uma base de conhecimento interna centralizada para ajudá-las a organizar as informações e simplificar a comunicação entre os membros da equipe. Cada vez mais equipes estão trabalhando remotamente e precisam de um software colaborativo para permitir que os membros trabalhem melhor juntos.
Elas precisam encontrar uma maneira de compartilhar conhecimento livremente dentro da sua organização e evitar que o conhecimento se perca em documentos aleatórios, em chats ou e-mails da equipe. Como resultado, muitas empresas confiam no Confluence para a Gestão do Conhecimento. Trata-se de uma solução de software repleta de recursos que pode potencializar os esforços da sua equipe e, o melhor de tudo, está disponível gratuitamente (para até dez usuários).
O Confluence tem análises para medir as interações que os usuários estão tendo com suas páginas – você pode obter análises de engajamento em visualizações de páginas, visualizações de usuários e comentários. É fácil controlar os privilégios de administração de páginas individuais para que você possa gerenciar quem tem acesso de edição e visualização. Defina permissões de espaço ou de página para usuários individuais, grupos ou usuários anônimos.
A versão profissional do Confluence também pode ser compartilhada com pessoas de fora da sua organização. Você também pode arquivar e desarquivar conteúdo sempre que desejar, para manter o conteúdo sempre atualizado e relevante.
Opinião de usuário sobre o Confluence
“Gosto do fato de que o Confluence, em sua essência, é um conceito bastante simples. Um wiki corporativo criado com a finalidade de colaboração. Gosto do fato de ele ter muitos modelos e recursos de design para torná-lo personalizável de acordo com seu campo e desejos.”
Fonte: G2
8 Alternativas de Confluence para escolher
1. Document360
O Document360 é um software robusto de base de conhecimento alimentado por IA, pronto para uso. O sistema é totalmente focado em permitir que você crie uma base de conhecimento e é muito mais fácil criar e organizar seu conteúdo.
O Document360 é uma solução de gerenciamento de conhecimento de serviço completo que permite usar o conhecimento existente para aumentar a produtividade e a eficiência dos funcionários. Com o Document360, você pode criar uma base de conhecimento para suas equipes internas e clientes em questão de minutos e disponibilizá-la em seu domínio personalizado. Você pode criar bases de conhecimento internas, públicas ou híbridas para sua empresa.
Você pode reduzir ou remover silos de informações categorizando sua documentação técnica. Eddy, o assistente de IA no Document360, auxilia você sugerindo tags de artigos para melhor descoberta de conteúdo por equipes internas.
O gerenciamento do conhecimento que você já possui também permite que você organize as informações dispersas, resultando em melhor colaboração e inovação nas equipes e retenção de conhecimento no nível organizacional.
O Document360 é fácil de dimensionar à medida que suas necessidades de documentação aumentam, e você pode criar e gerenciar várias bases de conhecimento ao mesmo tempo.
Com o controle de acesso de usuários, seus documentos técnicos são completamente seguros, pois você decide quem pode visualizar ou interagir com cada documento. O Document360 vem com proteção de dados de nível empresarial como a criptografia, o SSO login, rastreamento de auditoria e certificação SOC2, então seus documentos são completamente privados e seguros.
O Document360 também permite que você crie documentação técnica a partir do zero. Escolha entre 2 editores de ponta, com opções de formatação aprimoradas, como imagens e vídeos, para projetar documentos técnicos fáceis de entender, como os manuais de usuário, guias, e FAQs, reduzindo as consultas de suporte à entrada.
A IA também pode ajudá-lo a criar bases de conhecimento em mais de 30 idiomas, apoiando as suas necessidades globais de clientes.
Outros recursos proeminentes como:
- Assistência da base de conhecimento para fornecer ajuda contextual aos usuários/visitantes sem sair da página atual,
- Ele suporta Markdown e editores WYSIWYG para escrita estruturada.
- Você pode reverter um artigo para uma versão anterior com facilidade.
- Você pode combinar os critérios de sua marca com os recursos de personalização,
- Garantir o gerenciamento restrito de fluxo de trabalho,
- Melhorar colaborações,
- Capacidade de armazenamento de arquivos organizada,
- Análises e insights profundos sobre a integridade da base de conhecimento, artigos obsoletos, pesquisas com falha e desempenho dos membros da equipe.
As opiniões dos usuários sobre Document360:
O Document360 é uma das melhores plataformas de base de conhecimento para nosso sistema de suporte ao cliente.
Um aspecto sobre o Document360 que eu diria que destaca mais é o fato de ser fácil de usar, embora não tenha qualquer experiência com HTML. Cerca de 2 horas de formação é tudo o que é necessário.
Com relação à gestão do conhecimento, não encontramos nenhum obstáculo ao utilizar essa ferramenta, e o fato de podermos responder às consultas em minutos é um bônus para nossa equipe.
Usamos o site da base de conhecimento do Document360 para fornecer informações aos nossos clientes em várias plataformas sem que eles sejam redirecionados. O fato de podermos ter mais de 3 subseções e a facilidade de navegação facilita a vida de nossos clientes.
Fonte de Revisão: G2.com
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2. Asana
Asana é um aplicativo dedicado ao gerenciamento de tarefas que você pode usar para acompanhar tudo o que precisa fazer. Ele faz uma coisa e a faz muito bem. Você pode reunir o trabalho da sua equipe em um espaço compartilhado e escolher uma visualização de projeto exclusiva que se adapte ao seu estilo.
A maneira mais comum de usar Asana é na exibição de listas, que você pode usar para organizar e atribuir tarefas. Os times conseguem visualizar imediatamente quais tarefas precisam completar, quais tarefas priorizar, e quando o trabalho é devido. Também é possível usar a visualização de linha do tempo de Asana para que você possa ver como mapas de trabalho ao longo do tempo. Os quadros simplificam o foco em tarefas atualmente em sua equipe.
E isso não é tudo o que a Asana faz. A Asana permite automatizar o trabalho de rotina para que você possa voltar às coisas importantes. A Asana usa regras para automatizar tarefas e você pode criar regras personalizadas em segundos com o Asana Builder.
Opiniões dos usuários sobre Asana:
“Nós usamos Asana para melhorar nosso trabalho em equipe e torná-lo excelente!”
Asana é usada pelas equipes da organização para se comunicar entre si e acompanhar nossas tarefas para um melhor desempenho da equipe. Cada grupo que utiliza Asana está dividido, por exemplo, a equipa de vendas, a equipa de marketing e de concepção, os vendedores e os engenheiros. Essa plataforma resolveu diferentes problemas de comunicação e atrasos nos projetos.
Fonte da revisão: Raio de confiança
3. Microsoft Teams
Uma ferramenta de colaboração alternativa viável é a Microsoft Teams.Você pode agendar reuniões online com antecedência ou instantaneamente que possam ser juntadas por pessoas dentro ou fora da sua empresa.
As equipes permitem que você compartilhe documentos com seus colegas e mensagens instantâneas. Chats e arquivos compartilhados antes, durante e depois das reuniões estão sempre disponíveis, de modo que as pessoas podem consultá-los a qualquer momento.
O Confluence não inclui a opção de videoconferência e tem apenas uma funcionalidade de bate-papo muito limitada.
As opiniões dos usuários sobre o Microsoft Teams:
“Ferramenta excelente para comunicação e colaboração”
Estou usando a Microsoft Teams como parte da suíte do Office 365 tanto na minha organização quanto na minha universidade, e é uma ferramenta crucial, especialmente durante a pandemia de Covid19, quando todos nós começámos a trabalhar em casa e o trabalho remoto era o novo normal. O meu trabalho na concepção requer muita colaboração com os meus colegas e outras partes interessadas, e eu não imaginei como isso seria feito remotamente antes.
Revisão de Fonte: Capterra
4. Jira
Por mais poderosa que seja a Confluence, ela não oferece recursos de gerenciamento de Tickets – ao contrário da Gestão de Serviço Jira. A Jira inclui software de tickets que permite a sua equipe sair em minutos. Não há tempo de configuração ou instalação necessários. O Jira vem com modelos criados para fins específicos, ferramentas que economizam tempo, como visualizações de tíquetes e automações, tudo pronto para uso.
Usar o Jira Service Management significa que você nunca perderá o controle de uma conversa com seu cliente. Você pode mover a conversa da caixa de entrada para uma fila no Jira Service Management para que nada seja perdido.
Você pode integrar o Jira Service Management com o restante do Atlassian Suite, conectando solicitações em um pipeline digital abrangente. Você pode usar o Jira Software e o Trello para desenvolvimento de produtos, o Bitbucket para entrega contínua e vincular-se ao Confluence para gerenciamento de conhecimento.
O Jira também permite configurar a automação que pode aliviar a carga de trabalho da sua equipe. Os relatórios do Jira lhe dão visibilidade das métricas importantes e melhoram o desempenho, evitando gargalos antes que eles aconteçam.
Opiniões dos usuários sobre o Jira:
“Ferramenta avançada de gerenciamento de tickets e projetos”
Ele é tão poderoso quanto você deseja que seja. Uma empresa poderia facilmente contratar um funcionário em tempo integral para se concentrar no Jira. Ele também tem um bom mercado, onde você pode encontrar qualquer plug-in que possa imaginar.
Fonte de Revisão Getapp
5. Google Drive
Google Drive é um sistema de armazenamento de arquivos que permite que seus usuários compartilhem e colaborem em todos os arquivos. Ele oferece um sistema de armazenamento robusto com acesso fácil e seguro a todo o seu conteúdo. Armazene, compartilhe e colabore em arquivos e pastas em qualquer dispositivo móvel, tablet ou computador. O Drive oferece acesso seguro e criptografado aos seus arquivos. Todos os arquivos compartilhados com você são verificados proativamente e removidos quando malware, spam, ransomware ou phishing são detectados. E o Drive é nativo da nuvem, o que elimina a necessidade de arquivos locais e minimiza o risco para seus dispositivos.
Algo positivo é que o Confluence tem uma integração com o Google Drive para que você possa incorporar e editar seus arquivos do Drive diretamente na interface. Disponibilize seus documentos, planilhas e slides do Google nas páginas do Confluence da sua equipe.
Opiniões de usuários no Google Drive:
Estamos usando-o para compartilhar arquivos internamente, como apresentações, documentos, cartas, imagens e vídeos. Acho que o Google Drive tem a melhor interface do setor e é muito fácil de usar, pois é muito amigável. Temos opções para aumentar o limite de armazenamento além do limite gratuito, o que é melhor.
Fonte de Revisão: Trustradius
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6. ClickUP
ClickUp permite organizar seus fluxos de trabalho para que você tenha uma visão de tudo o que está acontecendo na sua empresa e, como resultado, seja mais produtivo. O ClickUp é uma ferramenta de produtividade incrivelmente rica em recursos que permite gerenciar um grande número de tarefas organizadas em pastas e listas.
Ele vem com centenas de recursos, todos reunidos em uma única plataforma e personalizáveis para cada necessidade de trabalho. O ClickUp tem o que é conhecido como Hierarquia, que ajuda você a criar a estrutura perfeita que se adapta às suas necessidades. Encontre facilmente tudo o que está procurando, não importa onde esteja na hierarquia.
Todas as tarefas em todos os níveis de sua organização podem ser filtradas, classificadas e salvas para qualquer necessidade. O ClickUp tem a capacidade de gerenciar equipes e departamentos em Espaços, agrupar grandes projetos ou iniciativas em Pastas e dividir as tarefas em Listas.
Opiniões dos usuários no ClickUp:
“Excelente ferramenta de produtividade/ágil”
Embora já estivéssemos usando o ClickUp, começamos a implementar uma abordagem ágil e a usar sprints para nossa equipe. O ClickUp tem sido inestimável nesse sentido! Somos mais produtivos, temos uma melhor supervisão sobre o que cada um está fazendo, temos mais transparência e podemos nos comunicar melhor com o restante da empresa sobre as datas de conclusão esperadas.
Fonte de Revisão:G2.com
7. Monday.com
Como um aplicativo de gerenciamento de projetos, o Monday.com oferece muitos benefícios aos seus usuários. Sua plataforma é chamada Work OS e você a utiliza para planejar, organizar e acompanhar todo o trabalho da sua equipe em um só lugar. O Monday.com é tão visual, simples e intuitivo que você não precisa de treinamento para usá-lo. Crie facilmente o seu fluxo de trabalho ideal em minutos ou escolha entre mais de 200 modelos prontos baseados na forma como equipes reais usam a monday.com. Tudo o que você faz na monday.com começa com um quadro, ou o que eles chamam de super tabela visual.
Você pode começar usando um modelo ou arrastar e soltar mais de 30 tipos de colunas para personalizar o fluxo de trabalho que deseja. Grupos, itens, subitens e atualizações são sincronizados em tempo real para manter tudo dentro do contexto de seu projeto, fluxo de trabalho, processo ou qualquer outra coisa. Os botões de status refletem o trabalho real da sua equipe, portanto, todas as atualizações estão em um só lugar. Alerte os membros da equipe, carregue arquivos e conecte os quadros uns aos outros para que seja fácil ficar por dentro do que está acontecendo no Monday.com.
Opiniões dos usuários de Monday.com:
“Melhor Software de Gestão de Projetos que já usei”
O Monday.com é absolutamente incrível! É extremamente intuitivo e simples de usar! As diferentes maneiras de configurar os quadros de projetos o tornam extremamente flexível e poderoso. Já usei outros programas de software de gerenciamento de projetos e não há nada que se compare a eles. Também há muitas opções de complementos e mais são adicionados mensalmente.
Fonte da revisão: conselho de software
8. ProofHub
O ProofHub é uma ferramenta de gerenciamento de projetos on-line que ajuda as equipes a colaborar e planejar seu trabalho de forma colaborativa. É fácil de usar e funciona bem com outras ferramentas — mas também oferece alguns grandes benefícios para gerenciar seus projetos.
Por exemplo, se você é uma equipe ágil e precisa ter rastreamento de tempo ou quadros em Kanban então você pode tentar o ProofHub que tem todos os recursos que você espera de um aplicativo de gerenciamento de projetos do topo da linha: quadros de kanban de tempo, Gráficos de Gantt, marcos, listas de tarefas, juntamente com seus recursos essenciais, como compartilhamento de arquivos, gerenciamento de documentos etc.
O ProofHub tem uma interface intuitiva que torna fácil navegar e usar tanto para novos usuários quanto para gerentes de projetos experientes. Também está disponível em dispositivos móveis para que você possa permanecer conectado a todo momento.
Opiniões dos usuários sobre o ProofHub:
“A melhor maneira de organizar todo o seu fluxo de trabalho e gerenciar seus projetos em um só lugar”
Sinceramente, não há limites para o que você e sua equipe podem realizar com o conjunto de ferramentas do ProofHub, uma vez que sua equipe esteja acostumada com o nível de controle e diligência que o ProofHub proporciona. Adoro o fato de haver um formato para tudo o que você precisa fazer; eu o uso para acompanhar projetos de clientes, gerenciar tarefas, compartilhar arquivos, revisar designs, fazer anotações, acompanhar o tempo, verificar relatórios de progresso e muito mais. Além disso, o preço fixo do ProofHub é a cereja do bolo.
Revisão de origem: G2.com
Para finalizar
Confluence é um software avançado destinado ao gerenciamento do conhecimento e à colaboração em equipe. Ele vem embutido com muitos recursos úteis que os usuários consideram úteis em seus fluxos de trabalho. No entanto, existem algumas alternativas para o Confluence. Se você deseja criar uma base de conhecimento do cliente, considere nossa própria ferramenta Document360 como um software de base de conhecimento dedicado que facilitará a criação de seu próprio site de ajuda.
Um software intuitivo de base de conhecimento para adicionar facilmente seu conteúdo e integrá-lo a qualquer aplicativo. Tente com o Document360
PRIMEIROS PASSOS
Perguntas Frequentes
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Para que a Confluence é usada?
O Confluence é um espaço de trabalho colaborativo que permite que as equipes trabalhem com mais eficiência em projetos de missão crítica. Você pode produzir e organizar seu trabalho em um único local, garantindo que o conhecimento nunca mais seja perdido. Ele permite que as equipes colaborem de forma mais eficaz.Permite que as equipes colaborem mais eficazmente.
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Quais são as limitações da Confluence?
O Confluence foi concebido principalmente como uma ferramenta de colaboração interna, e não como uma solução personalizada. Ele não oferece suporte a bases de conhecimento públicas e não fornece acesso granular a bases de conhecimento privadas. Sua interface de usuário não é tão amigável quanto a de seus concorrentes.
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