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Logiciel de la base de connaissances interne
Fermer les tickets de support plus rapidement avec une base de connaissances centrale
Donner aux agents de soutien un accès instantané aux bonnes réponses, n’importe où et n’importe quand.
Adoptée par des milliers d’entreprises dans plus de 150 pays
Pourquoi la résolution des tickets de support prend trop de temps
01
Les ressources dispersées à travers les systèmes retardent la résolution des tickets même simples.
02
Les connaissances isolées sont rapidement dépassées, ce qui conduit à des réponses incorrectes.
03
Les nouveaux employés prennent plus de temps à monter sans avoir une source de confiance.
Réponses plus rapides, résolutions plus rapides – toutes avec une base de connaissances unique
Hub de connaissances centralisé
Permettre aux agents de support à travers les lieux d’accéder instantanément aux bonnes informations.
Accès multi-SSO
Simplifiez le processus de connexion de vos agents sur différents fournisseurs d’identité pour accéder aux documents sensibles.
Recherche par IA
Fournissez des résultats de recherche optimisés par l’IA qui réduisent le temps de traitement et les demandes de suivi.
Concepteur de Workflow
Contrôlez le flux de contenu de sorte que seules les mises à jour approuvées sont publiées et que la dernière version reste cohérente entre les équipes.
Améliorez le Helpdesk que vous utilisez déjà
Les agents travaillent à Zendesk, Freshdesk, Zoho et d’autres helpdesks tous les jours. Document360 se connecte juste là, ajoutant la colonne vertébrale de la connaissance qui accélère les résolutions.
- Résolutions plus rapides : Les agents accèdent aux guides directement dans la vue des tickets.
- Moins d’erreurs : Les équipes suivent les bonnes étapes sans changer d’outils.
- Une meilleure productivité : Les agents restent concentrés sur les clients au lieu de jongler avec des systèmes.
Résolution du ticket plus rapide. Un impact commercial plus fort.
Petites files d’attente de tickets
Les tickets sont effacés plus rapidement, ce qui empêche les files d’attente d’accumuler et de maintenir les charges de travail équilibrées.
Plus forte confiance du client
Des résolutions opportunes ravissent les clients et se traduisent par une bonne volonté et une force de marque durables.
Intégration des agents plus rapide
Les nouveaux employés deviennent productifs plus tôt, réduisant les frais généraux de formation et allégeant la charge sur les cadres supérieurs.
Ce que nos clients
réalisé avec Document360
Document360 nous permet d’avoir une base de connaissances rapide, efficace et à jour pour une utilisation interne de nos agents.
Christopher M
Superviseur du support technique, Boise Cascade
Document360 contribue à l’éducation non seulement de nos utilisateurs, mais aussi de l’équipe d’assistance à la clientèle ! Notre équipe de support est en mesure de référencer facilement la base de connaissances au cours de leurs interactions, ce qui permet également de réduire leur temps de manipulation.
Natasha G
Responsable de l’expérience client, Soothe
Tous les agents de notre centre d’appels peuvent maintenant se servir librement et ils adorent absolument ce produit. Il s’agit d’une base de connaissances simple sans tous les extras (contrairement à zendesk) à un bon prix.
Bruyère J
Récupération
Surcharger les guides internes pour résoudre les problèmes plus rapidement
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