Base de connaissances
Construisez une base de connaissances alimentée par l’IA qui fournit une aide instantanée à vos clients et d’habiliter les agents de support avec des ressources complètes pour une résolution plus rapide des problèmes.
Sélectionné par les leaders de l’industrie dans le monde entier
des clients essaient de résoudre seuls les problèmes avant de contacter un agent de soutien.
de la semaine de travail d’un employé est consacré à la recherche d’information.
des clients attendent une réponse immédiate au service à la clientèle demandes de renseignements.
Autoriser les clients à accéder à des ressources utiles telles que le mode d’emploi, la FAQ, & guides de dépannage via un centre d’aide public.
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Activez votre équipe de support pour accéder aux informations internes telles que les SOPs, les guides d’utilisation, la documentation d’intégration, la documentation interne. Document360 s’assure que tout est organisé et facile d’accès, en soutenant votre équipe et vos utilisateurs à chaque étape.
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Combinez le meilleur des deux mondes en offrant un accès public au général et en gardant les informations internes confidentielles.
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Contrairement à une base de connaissances traditionnelle, vos clients ne sont pas limités à Google aime la recherche pour trouver de l’aide. Avec Ask Eddy, ChatGPT comme la recherche sur les IA, les utilisateurs peuvent trouver instantanément des réponses à des questions complexes, en améliorant leur expérience et en économisant un temps précieux.
Organisez un grand volume d’articles d’aide dans votre base de connaissances par catégoriser efficacement votre contenu. Améliorer la découverte de l’information, réduire et facilitez la navigation à travers votre base de connaissances.
Suivre les paramètres tels que les vues, les requêtes de recherche, la géographie et au-delà de savoir comment les utilisateurs interagissent avec votre base de connaissances. Document360 révèle ce que vos utilisateurs sont à la recherche mais ne peuvent pas être trouvés, vous aidant à créer le contenu dont ils ont le plus besoin.
Optimisez votre base de connaissances pour les moteurs de recherche avec nos outils SEO. Boost votre visibilité sur les moteurs de recherche, augmentez le trafic et assurez-vous que l’information est facile identifiable pour tout le monde.
Intégrez votre propre CSS et JavaScript pour styliser votre base de connaissances avec des domaines personnalisés, des vidéos, des codes, des tables et plus encore. Livrez un site visuellement attrayant qui répond aux directives de votre marque.
Document360 nous a aidé à habiliter les clients à trouver les connaissances dont ils ont besoin, au lieu de les garder. C’est un changeur de jeu. Une fois que nous avons téléchargé un article concernant un problème spécifique, nous voyons les tickets de support concernant ce problème en diminuant de 20%-30%.
Raquel Heyman | Expérience client Conseiller, Prerender
Comparé aux outils précédents, SysAid est en train de moissonner beaucoup de gains de productivité puisque Document360 leur permet de publier la base de connaissances articles plus rapidement. Les analyses solides de Document360 aident SysAid à réagir rapidement les commentaires du client, en s’alignant sur nos valeurs centrées sur le client.
Rachel | Responsable produit, SysAid
Les appels clients antérieurs seraient plus longs parce que même les bases devaient leur être expliquées et nous avons souvent dû attendre en ligne jusqu’à ils ont essayé notre solution et cela a fonctionné. Document360 a aidé à alléger la charge sur notre équipe d’assistance à la clientèle parce que les clients sont maintenant activés pour gérer les problèmes eux-mêmes.
Michal Petrák | Communications et relations publiques Gestionnaire, Comgate
Meilleur choix sur le G2, Capterra, et au-delà…
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