À propos de Prerender

Prerender est une société SaaS qui optimise les grands sites web JavaScript pour être convivial SEO (Optimisation du moteur de recherche). Prerender sert des versions 100% mises en cache des pages web aux robots des moteurs de recherche qui ont des problèmes à exécuter JavaScript. Cela aide les entreprises à économiser des ressources comme l’argent, le temps et récolter des bénéfices techniques SEO. L’outil Prerender améliore les taux d’exploration des pages et la vitesse d’indexation en éliminant les problèmes dynamiques et en servant une version statique de chaque page Web pour les explorateurs. Il permet également de s’assurer que le contenu et les liens sont entièrement affichés avant l’exploration, en veillant à ce que les budgets des crawl soient mieux utilisés. Prerender garantit que les pages sont priorisées et indexées rapidement pour aider à améliorer les classements SEO.

Exigences de l’entreprise

Les développeurs du client doivent connecter Prerender.io à leur serveur web. Le processus exige des instructions très claires et détaillées. Les instructions diffèrent également pour chaque type de serveur. Ainsi, Prerender a cherché à créer une source de vérité pour toute sa documentation technique.

Prerender hébergeait initialement sa documentation sur une autre plateforme; cependant, ils ont dû faire face à quelques défis tels que,

• La documentation n’a pas pu être facilement organisée en différentes catégories ou sujets
• La plateforme ne possédait pas la capacité pour les auteurs d’effectuer des SEO sur le contenu
• Il n’y avait aucune mesure sur l’utilisation ou ce que les utilisateurs recherchaient dans la documentation
• N’avait pas d’options pour que les utilisateurs laissent des commentaires

Prerender a décidé d’opter pour un outil de gestion des connaissances avec toutes les fonctionnalités requises, donc ils étaient seulement tenus de remplir leur contenu et de publier la documentation. Ils ont initialement hébergé leur documentation sur HelpScout, qu’ils utilisaient à des fins de billetterie mais n’étaient toujours pas satisfaits du résultat.

Solution

Après avoir évalué plusieurs autres options sur le marché, y compris Zendesk, ils ont opté pour Document360. Leur plateforme de support héberge maintenant beaucoup plus de contenu que de simples documents techniques. Le contenu comprend maintenant les meilleures pratiques, conseils et astuces, comment le produit est évalué en fonction de l’utilisation.

Les fonctionnalités suivantes de Document360 en ont fait une adaptation parfaite.

• Les catégories sur la gauche et les onglets ont aidé Prerender à organiser leur contenu dans le sens des sujets, en créant des dossiers plus loin dans ces catégories. L’organisation hiérarchique de l’information a facilité la navigation par les utilisateurs et a permis à l’équipe de contenu de voir et de comprendre rapidement quelles informations ont été documentées ou non.
• Les riches métriques fournies par Document360 offrent un aperçu de la manière dont les utilisateurs interagissent avec le contenu. Par exemple, l’équipe a récemment fait un changement important sur quelques pages et se demandait comment il allait être vu par les clients, mais plus tard a remarqué l’engagement accru et a compris qu’il fonctionnait.
• Identifier les liens morts ou cassés aide également lorsque la base de connaissances se développe continuellement, et que certains liens changent ou se déplacent au fil du temps.
• Les métriques du bilan de santé, qui colorent une phrase en rouge ou vert, avec des recommandations pour réécrire ou retravailler, aide les auteurs à améliorer la qualité du contenu.
• Le gestionnaire de rétroaction donne aux clients la possibilité de donner des commentaires sur toute information manquante, nécessite plus de clarté ou ne fonctionne probablement pas, qui aide le client à réussir et l’équipe de support à améliorer constamment son contenu.
• Le constructeur de page d’accueil aide à personnaliser la page d’accueil conformément aux directives de la marque afin qu’elle ne ressemble pas à une autre plate-forme, plutôt une extension de leur site web.

Raquel Heyman, Consultant d’expérience client, Prerender.io dit

Document360 nous a aidé à donner aux clients le pouvoir de trouver les connaissances dont ils ont besoin, au lieu de les garder. C’est un changement de jeu

Transformation de l’entreprise

Prerender affirme que l’hébergement de son site de support sur Document360 a contribué à réduire le nombre de tickets de support sur un problème spécifique.

Une fois que nous avons téléchargé un article concernant un problème spécifique, nous voyons les tickets de support pour ce problème diminuer de 20%-30%

Selon Heyman, les questions posées par les clients à l’équipe de support sont également devenues extrêmement pointues.

Par exemple, au lieu de nous simplement demander de leur parler d’une fonctionnalité, ils disent maintenant qu’ils ont récemment lu à ce sujet sur notre base de connaissances mais veulent savoir comment le faire fonctionner

Prerender dit qu’ils voient un nombre croissant de leurs clients se rendre maintenant dans leur base de connaissances pour essayer de s’auto-servir avant de contacter le service clientèle.

Conclusion

L’adoption de Document360 a aidé Prerender à établir une base de connaissances en ligne dynamique et organisée qui héberge plus que la documentation technique. Cela a aidé Prerender à permettre à ses clients de trouver presque toutes les informations dont ils ont besoin sur la base de connaissances. les rendre heureux et se sentir comme le support est toujours disponible.