Base de conocimientos
Construye una base de conocimiento de AI-Powered que proporcione ayuda instantánea a tus clientes y capacitar a los agentes con recursos completos para resolver problemas con mayor rapidez.
Elegido por líderes de la industria en todo el mundo
de los clientes tratan de resolver problemas por sí solos antes de contactar con un agente de apoyo.
de la semana laboral de un empleado se pasa buscando información.
de los clientes esperan una respuesta inmediata al servicio al cliente consultas.
Permitir a los clientes acceder a recursos útiles como guías, preguntas frecuentes, & guías de solución de problemas a través de un centro de ayuda pública.
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Activa tu equipo de soporte para acceder a información interna como SOPs, guías de usuario, documentación interna, documentación interna. Document360 asegura que todo está organizado y fácil de acceder, apoyando a su equipo y a los usuarios en cada paso.
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Combina lo mejor de ambos mundos ofreciendo acceso público a general y mantener privada la información interna.
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A diferencia de una base de conocimientos tradicional, sus clientes no están restringidos a Google como búsqueda para encontrar ayuda. Con Ask Eddy, ChatGPT como búsqueda IA, los usuarios pueden encuentra instantáneamente respuestas a preguntas complejas, mejorando su experiencia y ahorrando tiempo valioso.
Organiza un gran volumen de artículos de ayuda en tu base de conocimientos por categorizando eficientemente tu contenido. Mejorar la capacidad de descubrimiento de información, reducir busca tiempo y facilita a los usuarios navegar por su base de conocimientos.
Rastrear métricas como vistas, consultas de búsqueda, geografía y más allá para conocer cómo interactúan los usuarios con su base de conocimiento. Document360 revela lo que tus usuarios están buscando pero no pueden encontrar, ayudándote a crear el contenido que más necesitan.
Optimice su base de conocimientos para motores de búsqueda con nuestras herramientas SEO. Optimizar su visibilidad en motores de búsqueda, conducir tráfico y asegurarse de que la información es fácil Descubrible para todos.
Incorpora tu propio CSS y JavaScript para diseñar tu base de conocimiento con dominios personalizados, vídeos, códigos, tablas y más. Proporcione un sitio atractivo visualmente que cumpla con las directrices de su marca.
Document360 nos ha ayudado a empoderar a los clientes encontrar el conocimiento que necesitan, en lugar de guardarlo. Es un cambio de juego. Una vez que subimos un artículo relacionado con un tema específico, vemos tickets de soporte con respecto a este problema disminuyendo 20%-30%.
Raquel Heyman | Experiencia del cliente Consultante, Prerender
En comparación con las herramientas anteriores, SysAid está cosechando muchos aumentos de productividad como Document360 les permite publicar la base de conocimiento artículos más rápido. Los robustos análisis de Document360 ayudan a SysAid a responder rápidamente comentarios del cliente, alineándose con nuestros valores centrados en el cliente.
Rachel | Gestor de Productos, SysAid
Las llamadas de clientes anteriores durarían más tiempo porque incluso los conceptos básicos tenían que explicarse y a menudo tuvimos que esperar en línea hasta The room was very clean and the staff were very friendly and helpful. Document360 ha ayudado a aliviar la carga nuestro equipo de atención al cliente porque los clientes ahora están habilitados para manejar problemas ellos mismos.
al Petrák | Comunicaciones y relaciones públicas Gestor, Compuerta
Mejor opción en G2, Capterra, y más allá…
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