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Es probable que hayas oído cómo la Inteligencia Artificial (IA) está afectando a los negocios y a muchas otras facetas de la vida y la sociedad. La arena de servicio al cliente no es diferente, es por ello que las bases de conocimiento de IA están aumentando y siendo utilizadas por los departamentos de soporte al cliente para ayudar mejor a los clientes con el autoservicio.
Dado que las bases de conocimiento tratan de la información, son candidatos principales para la aplicación de la IA. Cualquier cambio que pueda hacer que el consumo de base de conocimiento información de los clientes dinámicos en lugar de estática mejora enormemente la experiencia del cliente. Crea interacciones mucho más eficaces que ponen a los clientes en contacto con la información que necesitan.
El mercado de IA está establecido en crecerá un 33% en 2024, lo que significa que las bases de conocimiento de IA serán incluso más demandadas de lo que lo son ahora. Esa es una de las razones por las que hemos revisado Document360 para incorporar plenamente la IA – para satisfacer la demanda del cliente y revolucionar el espacio de base de conocimiento.
AI Knowledge Base: ¿Qué es?
Una base de conocimiento de IA es simplemente una que se ha transformado con IA para crear experiencias dinámicas de clientes. Aumenta la probabilidad de que los clientes encuentren las respuestas correctas sin intervención humana. Las bases de conocimiento de IA mejoran sus ofertas con el tiempo aprendiendo de interacciones pasadas y ofreciendo más experiencias de recompensa.
El servicio de asistencia al cliente propulsado por AIR es esencial para una experiencia holística del cliente, lo que permite a la empresa controlar los costes y reinvertir el presupuesto de vuelta en el cliente. Cuando la IA automatiza las tareas meniales asociadas con la creación de contenido y la experiencia del usuario de la base de conocimiento, los seres humanos son libres de hacer lo que hacen mejor.
La IA en una base de conocimiento puede ser todo sobre generar el contenido o sobre encontrar el contenido. Esto facilita mucho la creación y el consumo de contenido eliminando gran parte del trabajo manual.
¿Por qué es necesaria una base de conocimiento de IA?
Las bases de conocimiento de IA están a la vanguardia de un excelente servicio al cliente. En un panorama cada vez más competitivo, los clientes esperan cada vez más de su negocio. Si no usas los últimos desarrollos tecnológicos, tales como el aprendizaje automático para mejorar el servicio al cliente a través de soporte de auto-servicio, su negocio quedará rezagado.
Las bases de conocimiento tradicionales han sido útiles, pero es hora de evolucionar. La IA generativa, junto con las bases de conocimiento tradicionales, marca la diferencia. Permite a los creadores de contenido crear mejor contenido, a los administradores de la base de conocimiento para gestionar mejor el sitio y comprender las intenciones del usuario de proporcionar una experiencia excepcional al cliente.
Con AI usted puede llevar su contenido de autoservicio a un nuevo nivel constantemente actualizando y buscando nuevas formas de satisfacer las necesidades de su negocio. Si se sigue utilizando la base de conocimientos tradicional en lugar de la IA, se está perdiendo en ventajas comerciales críticas. Estamos entrando en el nuevo mundo del software basado en la base de conocimiento AI se está convirtiendo en una parte crucial de cada negocio.
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Beneficios de una base de conocimiento de IA
Aplicar la inteligencia de una base de conocimiento de IA es crucial para mejorar sus esfuerzos de contenido y servicio al cliente. Aquí están los principales beneficios de una base de conocimiento
Mejora de la experiencia del cliente
Los clientes que accedan a la información con el apoyo de AI tendrán una mejor experiencia porque AI libera a los agentes de atención al cliente humanos de la responsabilidad de tratar con consultas repetitivas. Cuando un problema de cliente requiere más atención, sensibilidad y comprensión, los agentes tienen más tiempo para dedicar a los clientes necesitados.
Tiempo de respuesta rápida
Ya sea acelerando el acceso a la base de conocimiento, facilitando chatbots, o sugerir respuestas a agentes que ayudan a los clientes, las bases de conocimiento de IA pueden acelerar significativamente el tiempo de respuesta. Cuando los clientes no tienen que esperar respuestas, están más satisfechos con su servicio y son menos propensos a buscar alternativas de sus competidores. Ellos saben que usted valora su negocio y le recompensan con lealtad.
Simplifica el descubrimiento del conocimiento
El conocimiento es más fácil de encontrar cuando utilizas IA para descubrirlo. En lugar de referirse a muchos artículos, AI puede responder con precisión a lo que los clientes están buscando. Si los clientes ven un artículo en particular, pueden descubrir contenido relacionado tangencialmente y mejorar su capacidad de aprender sin ser cómplices.
Aumenta las Capacidades de Creación de Contenido
El contenido puede ser creado por sus autores más rápido y fácilmente con la ayuda de IA en la base de conocimiento. AI puede recomendar el título para elegir y generar las meta descripciones para artículos y páginas de categorías sin esfuerzo. Por ejemplo, Procesamiento de Lenguaje Natural para aprender del contenido de la base de conocimientos a auto-sugerir palabras en una oración y aprender proactivamente para la próxima vez si el usuario rechaza la sugerencia.
Aceleración de Entrenamiento y Entrenamiento Laboral
Las nuevas contrataciones incorporadas al equipo de soporte al cliente pueden ser entrenadas con la ayuda de AI. Los recursos de IA están fácilmente disponibles para los empleados que necesitan capacitación y mejorar sus habilidades. Cuando los incorporas a la base de conocimiento, pueden empezar a crear contenido efectivo mucho más rápidamente.
Componentes clave de una base de conocimiento de IA
Una base de conocimiento de IA tiene algunas características específicas que apoyan al administrador de la base de conocimientos y a los creadores de contenido para ahorrar mucho tiempo y esfuerzo y mejorar la experiencia general del usuario. Aquí tienes una lista que deberías buscar al comprar la herramienta.
Creadores de contenido
La creatividad de los creadores de contenidos es ilimitada. Las bases de conocimiento impulsadas por la IA pueden empoderar su poder cognitivo con
Para autores de artículos
Los creadores de contenido requieren características de IA generativa para ayudarles a crear contenido integral. Los ayuda con la estructura de contenido y da consistencia en tono.
Recomendación de título del artículo
Los títulos sólidos de los artículos mejoran la legibilidad y la findabilidad para que los usuarios sepan de qué tratan sus artículos y puedan encontrar las respuestas que necesitan. La IA generativa recomienda los títulos de los artículos que serían los más adecuados.
Recomendador de etiquetas de artículo
Organizar y etiquetar son claves para que el artículo sea finalizado por los usuarios. Artículo tag recommender ayuda al administrador de la base de conocimientos a agregar rápidamente etiquetas y organizar contenido a escala.
Generador de Meta Descripciones
AI puede generar meta-descripciones para sus artículos ayuda con la indexación SEO y la accesibilidad general de la base de conocimientos. Poder decir a los usuarios sobre lo que están sus artículos es una parte esencial de los metadatos de contenido.
Sugerencia automatizada de palabras clave
Del mismo modo a las etiquetas, la IA puede sugerir palabras clave automáticamente para su artículo para que pueda incluirlas en su contenido. Esto mejora la pertinencia del artículo.
Corrección avanzada de ortografía y gramática
Ya puedes utilizar herramientas que puedan comprobar la ortografía y gramática de tu contenido pero estos se integrarán directamente en tu base de conocimientos de IA. Su escritura será de calidad superior y leerá mucho mejor con la aplicación de AI.
Para el administrador de la base de conocimientos
Los administradores de la base de conocimiento gestionan la base de conocimiento y necesitan realizar una serie de tareas para asegurar el buen funcionamiento de la base de conocimientos. En general, la administración de la base de conocimiento es importante para el funcionamiento, las mejoras continuas y el desarrollo. Por ejemplo, AI puede automáticamente recordar a los usuarios que cambien sus contraseñas o controlen su acceso e integrarse con asistentes inteligentes para mantener al administrador actualizado.
Búsqueda de Portal Completo con AI
Busca en la base de conocimientos con IA para indexar instantáneamente cada artículo de tu portal. Una búsqueda muy matizada hace que encontrar contenido sea fácil. Tu trabajo es aún más fácil si has usado IA para añadir etiquetas.
Recordatorios de revisión de contenido
Establezca recordatorios para darle actualizaciones sobre cuándo revisar su contenido para mantenerlo relevante para los usuarios. Manténgase al día con los últimos desarrollos en su servicio de atención al cliente y proporcione siempre las respuestas adecuadas.
Para una mejor experiencia de usuario
Los usuarios de la base de conocimiento desde la parte de autoservicio se beneficiarán de las siguientes características a la hora de buscar y consumir información.
Asistente de búsqueda interactiva
La IA puede predecir activamente lo que los usuarios están buscando en la base de conocimiento para facilitar la búsqueda de las respuestas que buscan. AI entiende la consulta exacta que sus usuarios están buscando y proporciona la respuesta exacta con un artículo de referencia.
Resumen de artículos
Resumir artículos rápidamente es importante para los usuarios que quieren condensar el contenido largo en unas pocas frases. AI entiende el significado del artículo y lo reduce para que el usuario mejore la experiencia del usuario.
Recomendador de artículos relacionados
Mejorar la detección de contenido con recomendaciones de artículos relacionados que sugieren automáticamente más contenido para que los usuarios puedan leer o ver. Elimine la necesidad de que los usuarios tengan que buscar más información.
Base de Conocimientos AI Vs Base de Conocimientos Tradicionales
Una base de conocimiento de IA tiene varias ventajas en comparación con la tradicional, que depende mucho más de tareas manuales.
Recuperación del conocimiento
Poder recuperar conocimientos es mucho más fácil con el uso de IA, que puede indexar y devolver automáticamente contenido basado en parámetros de búsqueda específicos o vagos. En las bases de conocimiento tradicionales, los usuarios deben saber lo que están buscando, pero con IA, el sistema puede predecir las respuestas a los usuarios.
Creación de contenido de la base de conocimientos
Puedes crear contenido mucho más rápido con el apoyo de AI, que puede sugerir automáticamente palabras y frases para sus artículos, por lo que no tiene que empezar completamente desde cero. La IA también puede sugerir nuevos artículos para que usted pueda crear en base a artículos existentes. Las bases de conocimiento tradicionales sólo ofrecen un sistema básico de gestión de contenidos que limita los procesos de flujo de trabajo con una mínima automatización.
Autoservicio personalizado
Los clientes tienen la oportunidad de un autoservicio personalizado a través de recomendaciones de contenido y búsquedas muy potentes. Las bases de conocimiento tradicionales se basan únicamente en el usuario para saber lo que está buscando, mientras que la base de conocimiento impulsada por la AI es mucho más interactiva e inteligente.
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Experiencia de usuario interactiva
Alcanzar una experiencia de usuario interactiva es posible con una base de conocimiento de IA que pueda responder a las necesidades de los usuarios en tiempo real. La experiencia está más cerca de interactuar con un humano cuando tu base de conocimiento tiene IA y los clientes están más satisfechos con la respuesta que les dan.
Relevancia y actualización del contenido de la base de conocimientos
El contenido es más relevante y actualizado cuando usted utiliza IA para adaptar lo que está escribiendo para su audiencia. Las sugerencias de contenido hacen uso del contenido pasado para hacer recomendaciones.
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Document360
Con Document360 2.0, AI ha sido profundamente integrada en el núcleo mismo de nuestro sistema para proporcionar la mejor experiencia fácil de usar. Al reiniciar Document360 con AI, hemos actualizado nuestra plataforma para apoyar a los creadores de contenidos, administrador de la base de conocimientos, y los usuarios que quieren aprovechar el servicio de asistencia al cliente.
La búsqueda impulsada por la IA proporciona resultados precisos del portal de la base de conocimiento para los administradores. La Eddy- AI Assistente dará respuestas exactas a las consultas de clientes de la base de conocimientos con artículos de referencia. Para los creadores de contenidos, Eddy ayuda con AI sugerencias de plantillas y a la hora de expandir el contenido y te ayuda a mantener un tono de escritura consistente. Sugerir en los títulos del artículo, que le permite elegir o revisar los títulos del artículo. Además, recomienda las etiquetas para organizar el contenido de la base de conocimientos. En lugar de leer largos artículos, los lectores pueden ahorrar tiempo usando un resumen de artículos, pueden obtener una idea del resumen condensado que contiene información esencial del artículo.
Pruébalo y obtenga más información sobre las características de Document360 con tecnología AI que hacen una plataforma fácil de usar y una plataforma más orientada al servicio de asistencia al cliente.
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ClickUp
ClickUp es una herramienta de productividad y base de conocimiento que hace uso de IA para permitirte construir proyectos completos mucho más rápidamente. Usa IA para escribir más rápido y generar tareas automáticamente, ahorrándote innumerables horas de trabajo ocupado. La IA en ClickUp es el asistente automatizado que te ayuda a resumir, simplificar tu idioma o cambiar la longitud del contenido.
Slite
Slite es una base de conocimiento impulsada por la AI, que se autogestiona, se autoactualiza, y se autorregula, para que pueda pasar más tiempo mejorando la experiencia de soporte al cliente. Slite puede traducir su contenido a cualquier idioma y cambiar su tono o simplificar el idioma para que se adapte a cualquier público. Resumir o acortar su contenido para una comprensión más fácil.
Tettra
Tettra es una base de conocimiento impulsada por la tecnología de la información de la compañía y responde automáticamente a preguntas en el chat de su empresa con el bot Kai de Tettra, que está formado por el conocimiento de su empresa. Cree documentos a la velocidad con IA y utilice Tettra para crear un repositorio completo de información al que los empleados puedan acceder en cualquier momento. Verifica automáticamente tu contenido para comprobar si está actualizado.
Korra
Korra utiliza GPT en su base de conocimiento impulsada por AIs para proporcionar respuestas instantáneas a sus clientes. Korra soporta muchos tipos diferentes de videos y documentos para que GPT funcione a través de estos formatos para generar resultados precisos. Puede empoderar a su equipo de soporte con IA reduciendo tickets y empleando búsquedas de IA conversacionales.
Para Concluir
El uso de IA en la base de conocimiento es esencial para los equipos de atención al cliente que quieren crear mejores experiencias con los clientes. Las bases de conocimiento tradicionales facilitaron la asistencia al cliente de autoservicio que era estática, mientras que las bases de conocimiento de IA abrieron la posibilidad de apoyo interactivo y dinámico sin intervención humana.
Las opciones para las bases de conocimiento impulsadas por AIs están creciendo, lideradas por nuestro propio Document360. Los creadores de contenido que deseen ayudar mejor a sus usuarios a través del autoservicio pueden beneficiarse de una IA generativa para mejorar sus artículos. En el lado del usuario, encontrar y eliminar contenido se hace mucho más fácil con la ayuda de AI.
Ahorre tiempo en tareas repetitivas y manuales y dé a los usuarios la experiencia que se merecen con la ayuda de AI. AI es la próxima generación de bases de conocimiento que ponen a los usuarios en primer lugar y aumentan los esfuerzos de los equipos de soporte al cliente.
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