Pour les équipes de support client
Permettre aux agents ayant des connaissances instantanées de résoudre rapidement les tickets et de ravir les clients.
Les agents perdent du temps à chercher à travers des outils et des dossiers dispersés.
Une documentation incohérente crée des expériences clients incohérentes.
Les nouveaux agents ramènent lentement, retardant les temps de résolution.
La brûlure augmente au fur et à mesure que des billets répétitifs et évitables s’accumulent.
Le moteur de recherche de l’AI équipe les agents avec la réponse la plus pertinente pour chaque ticket – directement dans leur flux de travail de support.
Les connaissances en libre-service signifient moins de billets répétitifs et plus de temps pour les agents pour gérer ce qui importe le plus.
Des guides internes structurés aident les nouveaux agents à monter plus vite et à résoudre les billets en toute confiance dès le premier jour.
Multi-SSO permet aux agents de toutes les régions et partenaires de se connecter en toute sécurité et d’accéder aux mêmes manuels.
Les analytiques mettent en évidence les lacunes et le contenu dépassé, de sorte que la base de connaissances reste alignée sur les besoins du client.
Les agents travaillent à Zendesk, Freshdesk, Zoho et d’autres helpdesks tous les jours. Document360 se connecte juste là, ajoutant la colonne vertébrale de la connaissance qui accélère les résolutions.
Document360 a été un excellent moyen de simplifier nos efforts de documentation et de réduire les tickets de support grâce à sa configuration en libre-service.
Aditya A.
Représentant du service à la clientèle
La fonction analytique de Document360 est mon favori personnel, fournissant un aperçu de ce dont nos utilisateurs ont le plus besoin.
Shahbano Bhatti
Spécialiste de la réussite client senior
Document360 est facile à utiliser. La capacité de recherche est inégalée par la plupart des moteurs de recherche utilisés pour ce type de chose.
James McKee
Directeur de l’assistance et de la réponse
J’ai pu créer des articles pour nos clients dans les 5 minutes suivant la connexion. Document360 fait gagner du temps à nos clients et à mon équipe.
Robert Lenk
Directeur du succès client
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