Équipes de support client
Réduisez vos tickets de support de jusqu’à 30% en permettant aux clients de trouver des réponses indépendamment grâce à une base de connaissances bien structurée. améliorer l’efficacité de votre équipe de support et la satisfaction de la clientèle.
Adopté par les équipes de support dans le monde entier
Créez un hub de recherche pour les FAQs et les guides de produits, afin que votre équipe d’assistance puisse rapidement trouver les bonnes informations quand elles en ont besoin. Cela les aide à réagir plus rapidement et à garder les réponses du client claires et cohérentes.
Créez des instructions étape par étape pour le dépannage des problèmes techniques et la restauration des services. Cela permettra aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire le besoin d’escalade.
Assurer la cohérence des informations à travers le chat, le courrier électronique et les réseaux sociaux en intégrant une base de connaissances centralisée, permettant des réponses uniformes et précises sur tous les canaux de support.
Fournir des réponses instantanées et pertinentes à des requêtes complexes et s’assurer que les utilisateurs peuvent facilement trouver les informations nécessaires. Smart, ChatGPT comme les capacités de recherche IA améliorent l’efficacité de votre équipe de support et réduisent la frustration.
Réduire le volume des tickets de support en dirigeant automatiquement les utilisateurs vers les ressources d’auto-assistance pertinentes dans votre base de connaissances. Cela réduit le fardeau qui pèse sur vos équipes de soutien, réduit les temps de résolution et réduit les coûts de support tout en améliorant la satisfaction des clients.
Utilisez des analyses approfondies pour suivre les paramètres comme les vues, les requêtes de recherche, etc. pour comprendre comment votre public interagit avec votre base de connaissances. En identifiant les lacunes de contenu, vous pouvez découvrir ce que les utilisateurs recherchent mais ne trouvent pas, en vous aidant à façonner une feuille de route de contenu axée sur les données.
La documentation est plus compréhensible visuellement à cause de la façon dont Document360 la découpe en pages individuelles.
Yoni Hubermann | Directeur de l’éducation à la clientèle, Panaya
Document360 vous donne une vue complète de ce qui se passe avec toutes les facettes de votre contenu.
Thibaut de robien | PDG de Fastmag
Document360 nous permet de partager facilement nos ressources de documentation sur plusieurs produits.
Cory Clarke | Vice-président, Voir Inc
L’équipe Document360 ne s’est pas arrêtée jusqu’à ce que tout soit parfait et a répondu à nos attentes.
Ronny | Écrivain technique, Easysend
Meilleur choix sur G2, Capterra et Beyond…
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