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Software interno de base de conocimiento
Cerrar tickets de soporte más rápido con una base de conocimiento central
Dar a los agentes de soporte acceso instantáneo a las respuestas correctas, en cualquier lugar y en cualquier momento.
La confianza de miles de empresas en más de 150 países
Por qué la resolución de tickets de soporte tarda demasiado tiempo
01
Los recursos dispersos entre sistemas retrasan la resolución de incluso billetes simples.
02
El conocimiento aislado se queda rápidamente anticuado, lo que conduce a respuestas incorrectas.
03
Las nuevas contrataciones tardan más en acumular sin una fuente de confianza.
Respuestas más rápidas, resoluciones más rápidas – todas con una única base de conocimiento
Centro de conocimientos centralizado
Habilita a los agentes de soporte en todas las ubicaciones para acceder a la información correcta al instante.
Acceso Multi-SSO
Simplifique el proceso de inicio de sesión para que sus agentes de diferentes proveedores de identidad accedan a documentos sensibles.
Búsqueda AI-Powered
Proporcionar resultados de búsqueda impulsados por la AI, que reducen el tiempo de manejo y las solicitudes de seguimiento.
Diseñador de flujo de trabajo
Controla el flujo de trabajo de contenido para que sólo se publiquen actualizaciones aprobadas y la última versión se mantenga consistente entre equipos.
Enciende el helpdesk que ya usas
Los agentes trabajan todos los días en Zendesk, Freshdesk, Zoho y otros helpdesks. Document360 conecta ahí, añadiendo la columna vertebral del conocimiento que acelera las resoluciones.
- resoluciones más rápidas: Agentes acceden guías directamente en la vista de ticket.
- Menos errores: Equipos siguen los pasos correctos sin cambiar herramientas.
- Mejor productividad: Los agentes se mantienen concentrados en los clientes en lugar de hacer malabarismos con los sistemas.
Resolución de tickets más rápida. Impacto empresarial más fuerte.
Colas de tickets más pequeñas
Los tickets se borran más rápidamente, evitando que las colas se acumulen y mantengan las cargas de trabajo equilibradas.
Confianza de cliente más fuerte
Las resoluciones oportunas deleitan a los clientes y se traducen en una buena voluntad duradera y fuerza de la marca.
Incorporación del agente más rápido
Las nuevas contrataciones se hacen productivas antes, reducen la carga de formación y aligeran la carga del personal de alto nivel.
Qué nuestros clientes
conseguida con Document360
Document360 nos permite disponer de una base de conocimiento rápida, eficiente y actualizada para uso interno de nuestros agentes.
Christopher M
Supervisor de Soporte Técnico, Boise Cascade
Document360 está contribuyendo a la educación no sólo de nuestros usuarios, sino también del equipo de atención al cliente! Nuestro equipo de soporte es capaz de referenciar fácilmente la base de conocimientos durante sus interacciones, lo que ayuda a reducir también su tiempo de manejo.
Natasha G
Administrador de Experiencia de Clientes, Soothe
Todos nuestros agentes de centros de llamadas pueden autoservir ahora y a ellos les encanta absolutamente este producto. Esta es una base de conocimiento simple sin todos los extras (a diferencia de zendesk) a un buen precio.
Heather J
Fetchpet
Supercharge guías internas para resolver problemas más rápido
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