KI im Wissensmanagement: Übersicht, Schlüsselfunktionen und Top-Tools

Der Aufstieg der KI (künstliche Intelligenz) in den letzten Jahren hat fast keinen Geschäftsbereich unangetastet gelassen. Dazu gehört auch das Wissensmanagement. KI beschleunigt das Wissensmanagement massiv durch die Verbesserung der Erstellung, des Content-Managements und der Entdeckung von Inhalten in vielerlei Hinsicht.

KI-basierter Kundendienst wird bereits von einigen Top-Marken genutzt. 63% der Unternehmen sagen, dass die Kundenerfahrung durch die KI im Selbstbedienungsdienst verbessert wird. Interaktive Wissensdatenbanken werden von mehr als der Hälfte der Unternehmen weltweit genutzt. Daher ist die KI im Wissensmanagement ein wichtiger Innovationsbereich. Es ist bereits eine automatisierte Form des Kundendienstes. Die Implementierung von KI-Algorithmen zur Verbesserung Ihres Kundendienstes hat das Potenzial, diesen Bereich zu revolutionieren.

Wissensmanagement ist die aktive Speicherung und Abfrage von Informationen innerhalb der Organisation. Die Unternehmen sind bereits völlig von der Technologie abhängig, um einen Großteil dieses Prozesses zu automatisieren, bei dem die KI jetzt eine zunehmend entscheidende Rolle spielt.

Die Rolle der KI im Wissensmanagement

Wir sind schon sehr daran gewöhnt, dass uns die KI bei der Erstellung von Inhalten durch Werkzeuge wie automatische Rechtschreib- und Grammatikprüfer unterstützt. Nun kann die KI noch viel weiter gehen und uns dabei helfen, unsere Inhalte zu entwerfen, zu verfeinern und zu bearbeiten. Auf der Seite des Inhalts können Sie die technische Dokumentation viel schneller mit viel mehr Relevanz erstellen und viel einfacher überprüfen und aktualisieren.

Mit der Unterstützung der KI wird die Wissensdatenbank auch zu einer viel mächtigeren Ressource. KI hilft Ihren Benutzern, Inhalte zu entdecken, personalisierte Empfehlungen zu machen und bietet sofortige Antworten. Ihre Wissensdatenbank geht von Statischen ins Dynamische und von Passiven ins Interaktive. Sie überwindet Silos im Wissensmanagement, indem sie verschiedene Informationsquellen vereint.

Sie können auch KI für den Knowledge Base-Admin verwenden, was die Verwaltung Ihres Systems wesentlich vereinfacht. KI kann Ihre Inhalte zur Überprüfung markieren, Lücken in Ihrem Wissen erkennen und Einblicke in die Leistung der Wissensdatenbank geben. Da die KI besonders gut mit Informationen umgeht und Antworten generiert, wird das Wissensmanagement derzeit durch diese Technologie revolutioniert.

Wie KI im Wissensmanagement verwendet wird

KI wird auf eine besondere Weise im Wissensmanagement eingesetzt, um sowohl Benutzern als auch Autoren zu helfen. Schauen wir uns nun an, wie die KI den Bereich des Wissensmanagements ändert.

Wissensentdeckung mit KI-gestützter Suche vereinfachen

Die Suche wird in der Wissensdatenbank immer wichtiger, da Kunden sich an die Raffinesse von Google gewöhnen. Sie können sich keine Verzögerungen bei der Suchzeit leisten, sodass die Verwendung von KI, die höchst wachsam mit Kontext und Keywords umgeht, viel bessere Antworten für Kunden bietet.

Selbstbedienung mit personalisierter Hilfe revolutionieren

Ein KI-Chatbot kann die Taxonomie Ihres Wissens umgehen, um Kunden einen hochpersonalisierten Service zu bieten. Kunden können auf die Selbsthilfe-Antworten, die sie suchen, zugreifen, und die Empfehlung von verwandten Artikeln umgeht die Notwendigkeit eines Agenten, der den Kunden hilft.

Schnell antworten

KI Wissensdatenbanken können in Ticketsysteme integriert werden, um passende Artikel zu gängigen Kundenfragen zu empfehlen. Kunden, die auf einer Website surfen, können mit Inhalten bedient werden, die ihnen helfen, sogar bevor sie überhaupt Fragen haben. Kunden können Bots Fragen stellen und sofort eine Antwort erhalten, auch wenn sie nicht die richtigen Keywords verwenden.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail-Vorlage, die auf der Document360 Wissensdatenbank-Seite mit dem KI Assistenten Eddy erstellt wurde, um schnell auf die E-Mail des Kunden zu antworten.

Um Technischen Autoren bei der Erstellung von Inhalten zu helfen

Indem Sie generative KI in die Erstellung von Inhalten integrieren, können Sie die Arbeit der technischen Autoren erheblich beschleunigen. Sie können ihre Produktivität mit automatisierten Eingabeaufforderungen von der Software verbessern, KI-Artikel-Writer verwenden, um die Struktur der Inhalte zu erstellen und den Inhalt zu optimieren, und die zur Auswahl stehenden Titel sowie automatische Zusammenfassungen und Vorschläge zu verwandten Artikeln empfehlen. Semantische Regeln ermöglichen es den Autoren, die Lesbarkeit der Inhalte zu verbessern und die Suche zu optimieren. KI kann auch die von technischen Autoren im Inhalt verwendeten Glossarbegriffe des Geschäfts kontrollieren und dadurch die Konsistenz sicherstellen.

Um Onboarding- und Training zu verstärken

KI gestärkte Systeme können den Onboarding- und Trainingsprozess in Bezug auf das Wissensmanagement verstärken. Sie können Inhalte nach dem, was Mitarbeiter gelesen haben, personalisieren und weitere Ressourcen vorschlagen. Zum Beispiel könnte KI einen Kurs empfehlen, der auf den bestimmten Ressourcen basiert ist, die der Mitarbeiter verbraucht hat.

Schauen Sie sich unser Video über die neuesten Updates von Eddy KI an: Jetzt können Sie externe Quellen, Chatbots und vieles mehr einbinden!

Schlüsselfunktionen in der KI-Wissensmanagement-Software

Die neuesten Entwicklungen in der Wissensmanagement-Software von KI folgen mehreren Schlüsseltrends.

Personalisierte Benutzererfahrung

Durch die dynamische Bereitstellung von Inhalten und die Nutzung der Datenbank zur Vorhersage von Anwenderbedürfnissen, können KI-Wissensdatenbanken eine wesentlich personalisiertere Benutzererfahrung bieten. Benutzer müssen nicht alles über Ihre Wissensdatenbank wissen, um die darin enthaltenen Informationen zu nutzen. Die KI-Wissensdatenbank bietet Inhaltsempfehlungen, verwandte Artikel, Chatbots mit Lösungsvorschlägen und mehr.

Erweiterte Suche und Abruf

Suchen und Abrufen sind Schlüsselprozesse bei der Wissensverwaltung. Die Notwendigkeit, tief durch die Wissensdatenbank-Hierarchie zu graben, ist eine Zeitverschwendung, wenn die KI diese Funktion für Sie ausführen kann.

Automatisierung der Entwicklung von wiederholenden Inhalten

Wenn Sie Inhalte erstellen müssen, die sich mit nur geringfügigen Unterschieden häufig wiederholen, können Sie diesen Prozess mit Hilfe der KI automatisieren. Dies spart Ihnen viel Zeit und verringert auch die Fehlerwahrscheinlichkeit beim Duplizieren Ihrer Inhalte.

Erstellung von Artikel-Skizzen

Einer der großen Vorteile der generativen KI ist die automatische Erstellung von Artikel-Skizzen, auf die Sie sich verlassen können, weil sie für Ihre Nutzer höchst relevant sein werden. Bitten Sie die KI um die Generierung von Überschriften, damit Sie später technische Informationen für Ihre Benutzer ausfüllen können.

Sehen Sie, wie Document360s KI Writer, der mit Eddy schreibt, ein Copilot zum Schreiben des Inhalts sein kann.

Prozess der Inhaltsbewertung

KI kann Ihre Inhalte auf grammatikalische Fehler, Tippfehler und inhaltlichen Lesefluss überprüfen, um schließlich ein raffiniertes Endprodukt zu gewährleisten. Sie können KI bitten, den Ton Ihres Inhalts zu ändern, um eine vorgegebene Richtlinie zu erfüllen, ihn für SEO zu verfeinern oder die Sprache zu vereinfachen. KI aktualisiert Ihre Inhalte und verbessert sie.

Artikeltitel erstellen

KI kann für Sie perfekt optimierte Titel für Suchmaschinen erstellen und mit wahrscheinlichen Schlüsselwörtern übereinstimmen, wenn Benutzer diese in der Wissensdatenbank suchen. Das Lesen von Artikeltiteln kann langweilig sein, aber es ist viel einfacher, wenn Sie die KI zu Hilfe nehmen.

Sehen Sie, wie Sie KI-Titel für Ihre Artikel in Document360 generieren können.

SEO Meta Beschreibung

Ähnlich wie beim Titel des Artikels wird die KI Ihnen helfen, für SEO optimierte Meta-Beschreibungen zu erstellen. Dies hilft Ihnen, Ihre Inhalte von Suchmaschinen zu indizieren und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Benutzer diese finden.

Erstellen Sie SEO Meta Beschreibung mit dem SEO Beschreibung-Generator von Document360

Automatisierte Tag-Generierung

Generieren Sie Tags mit KI für jeden Artikel, den Sie schreiben, ohne sie selbst manuell hinzufügen zu müssen. Dies verbessert die Relevanz Ihrer Artikel in der Suche, da Benutzer ihre eigenen Stichworte eingeben, um Artikel zu finden, und hilft auch dabei, verwandte Artikel zu gruppieren.

Verwandte Artikel empfehlen

KI kann verwandte Artikel für Benutzer empfehlen, um die Erkennung von Inhalten zu verbessern, was bedeutet, dass Kunden mehr lernen können, ohne viel Mühe zu investieren. Diese verwandten Artikel können Kunden helfen, mehr über Ihre Produkte oder Ihre Organisation zu entdecken und bereichern das Inhaltserlebnis.

Hier ist ein Screenshot von einem KI-bezogenen Artikelempfehler in Document360s Wissensdatenbankseite

Erweiterte und prädiktive Analytik

Eine mit KI kombinierte Analytik kann es Ihnen ermöglichen, mehr Einblicke in Ihre Wissensdatenbank zu erhalten und auch potenzielle Lücken in den Inhalten vorhersagen, die Sie mit neuen Artikeln füllen können. Sie können ohne allzu viel Aufwand bessere Berichte erstellen, Trends vorhersagen und antizipieren.

Inhaltszusammenfassung

Manchmal müssen Benutzer nicht die gesamte Länge eines Artikels lesen. Die gute Nachricht ist, dass die KI schnell eine Zusammenfassung für Sie generieren kann, die genau die Bedeutung des Artikels in wenigen Worten vermittelt.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein KI Artikel-Zusammenfasser in Ihrem Dokument mit Document360 angezeigt wird.

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Wie das KI-Wissensmanagement traditionelles Wissensmanagement übertrifft

Traditionelles Wissensmanagement beruht auf der manuellen Durchführung von Aufgaben, B. Benutzer oder Agenten, die umfangreiche Dokumentation durchlaufen müssen, um Informationen zu finden, erweiterte Inhalte zu schreiben und vieles mehr. KI kann den Wissensmanagement-Prozess an jeder Stelle unterstützen. Es kann viele Aufgaben automatisieren, die technische Autoren oder Support-Agenten mühsam und zeitaufwendig finden. Die Kunden erwarten mittlerweile ein gewisses Maß an Automatisierung. Sogar die KI muss jetzt in den Förderprozess einbezogen werden.

Die KI übertrifft die Leistung des traditionellen Wissensmanagements, indem sie die Zeit zurückgewinnt, die man sonst für diese manuellen Prozesse verwenden würde. Es macht Ihre Inhalte effektiver und leistungsstärker. Es zeigt automatisch inhaltliche Lücken an, die Sie mit Hilfe von KI ergänzen können.

Beste KI-basierte Wissensmanagement-Software

Es gibt einige Top-Optionen für KI-basierte Wissensmanagement-Software für Ihr Unternehmen.

Document360

Betrachten Sie zunächst Document360. Document360 2.0 wurde mit einer grundlegenden Neugestaltung mit KI im Kern veröffentlicht. Unser Editor ermöglicht Ihnen die Erstellung von Inhalten mit besseren Titeln, SEO-Meta-Beschreibungen und Tags, einschließlich Terminen aus dem Geschäftsglossar und mehr.

Auf der Benutzerseite rettet die KI nochmals die Situation. Mit Hilfe der Suche können Kunden die Inhalte, die ihre Probleme lösen, leichter entdecken. Die Wissensdatenbank ist interaktiv und dynamisch, weil Eddy, unser KI-Assistent, die Fragen durch die Verarbeitung natürlicher Sprachen beantwortet.

KI macht Selbstbedienung so befriedigend wie der menschliche Dienst. Es beschleunigt die Erstellung neuer Inhalte, identifiziert Möglichkeiten und ermöglicht Kunden auch schneller Antworten zu finden. Die Beseitigung von Lücken zwischen diesen Punkten in diesem Prozess macht Document360 zu Ihrem besten Freund bei der Verbesserung des Kunden-Supports und des Wissensmanagements.

Ayanza

Ayanza ist darauf ausgerichtet, Ihnen die Schaffung von „Wissensknotenpunkte“ zu ermöglichen, mit dem Ziel, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern. Diese Zusammenarbeit basiert auf Inhalten, die von der KI erstellt wurden sowie Vorlagen für Social Media Kalender und die Veröffentlichung beliebter Antworten auf das Web.

KI kann die Ideen generieren, die Sie benötigen, um Projekte voranzubringen und eine bessere interne Dokumentation zu erstellen. Wenn Sie den Schreibprozess mühsam finden, unterstützt Ayanza Sie bei der schnelleren Erstellung von Inhalten basierend auf Eingabeaufforderungen, die Sie eingeben. Mit Ayanza können Sie Umrisse erhalten und schnell Recherchen zu jedem Thema sammeln.

Dokumentation ist ein wesentlicher Bestandteil des Projektmanagements. Es ermöglicht Ihnen, Wissen effektiver mit Ihrem Team zu teilen, und KI macht diesen Prozess in Ayanza schneller. Sie können mit Ayanza kostenlos beginnen und für Premium-Optionen bezahlen.

ClickUp

ClickUp ist eine leistungsstarke Wissensmanagement-Software , die die KI in ihre vielen umfassenden Funktionen integriert. Zum Beispiel kann ClickUps KI Aufgaben basierend auf einem Projektplan automatisch generieren. Sie können einen Thread zusammenfassen lassen und sogar auf einen Kommentar mit KI antworten. KI hilft Ihnen schneller zu schreiben und verbessert die Effizienz.

Teams können mit ClickUp alle ihre Wissensmanagement-Aufgaben an einem Ort zusammenführen. Mit Dokumenten, Whiteboards, Chat, Zeiterfassung und mehr ist alles, was Sie benötigen, um ein Projekt abzuschließen, in ClickUp enthalten.

Indem Sie Ihr Wissensmanagement in Ihre Projekte einbinden, können Sie die Künstliche Intelligenz in diesem Werkzeug wesentlich stärker nutzen. Es ist einfacher, Aufgaben voranzutreiben. ClickUp ist Ihre rechte Hand für die Speicherung und den Austausch von Wissen mit einem von KI-unterstützten Team.

Capacity

Capacity ist eine KI-basierte Wissensdatenbank, die es Ihnen ermöglicht, mehrere Antworten auf Anfragen eines Kunden zu generieren. Die Idee ist, Zeit zurückzugewinnen, die die Agenten sonst für die Unterstützung der Kunden aufwenden würden. Capacity konzentriert sich auf Wissen, einschließlich implizites Wissen, was bedeutet, dass weniger konkrete Lernformen gespeichert werden können.

Wenn Benutzer die Wissensdatenbank durchsuchen, generiert Capacity automatisch mehrere Optionen, um ihnen zu helfen, die richtigen Antworten zu finden. Das System ist visuell, drag-and-drop und intuitiv. Capacity überprüft die richtige Antwort, auch bei mehreren Einträgen. Das maschinelle Lernen verbessert sich im Laufe der Zeit allmählich, sodass Ihr Wissen präziser wird.

Der KI-Chatbot von Capacity ist das Fenster zu Ihrer Wissensdatenbank. Es ist für Kunden und Mitarbeiter zugänglich. Integrationen mit anderen Werkzeugen wie dem Helpdesk von Capacity und dem CRM ermöglichen Ihnen die Steigerung der Produktivität

Knowmax

Knowmax zeichnet sich durch die Kombination von Wissen und KI aus. Generative KI hilft Agenten auf der Dokumentseite und unterstützt Kunden bei der Suche nach der Wissensdatenbank. KI macht Ihre Wissensdatenbank dynamisch und interaktiv. Es hat die Fähigkeit, Antworten nach präzisen Anweisungen zu verwandeln und zu formatieren.

Knowmax ist Ihr Weg zu einer einzigen Quelle der Echtheit, die die Quellen des Wissens, die vorher Silos waren, überschreibt. Knowmax kommt mit kognitiven Entscheidungsbäumen, die es Ihnen ermöglichen, personalisierte Lösungen zu liefern, die in Ihrem CRM integriert sind. Komplexe SOPs können zu interaktiven Workflows werden.

Simulieren Sie visuelle Anleitungen mit Knowmax. Erhöhen Sie die Erfolgschancen, indem Sie Kunden dabei helfen, durch alle Geräte, Portale oder Geräte zu navigieren. Support-Agenten auf allen Erfahrungsstufen können diese Anleitungen verwenden. Knowmax hat ein großes Repository von Anleitungen, die Sie verwenden können, um neue zu erstellen.

Zur Abrundung

Die KI verändert derzeit die Welt des Wissensmanagements. Dies ist vor allem bei Wissensmanagement-Tools der Fall. Document360 ist der Kurve bereits voraus, wenn es darum geht, die KI in ihr System einzubinden, um den Prozess der Erstellung und Suche von Inhalten zu erweitern. Die Beseitigung mehrmals wiederholender und zeitaufwendiger Aufgaben ist eines der Hauptziele der KI im Wissensmanagement.

Viele Wissensmanagement-Lösungen beinhalten nun die KI, sodass dies bald in diesem Bereich zur Norm wird. Die Schaffung besserer Erfahrungen für Mitarbeiter und Kunden ist ein wichtiger Bestandteil des Wissensmanagements. KI kann Ihnen bei diesem Ziel helfen, die Kosten niedrig zu halten und die Moral der Mitarbeiter zu verbessern.

Ein intuitives KI-Wissensmanagement-Werkzeug, um Ihre Inhalte einfach hinzuzufügen und in jede Anwendung zu integrieren. Probieren Sie Document360 aus!

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