Equipos de Soporte al Cliente
Reduzca sus tickets de soporte en hasta un 30% permitiendo a los clientes encontrar respuestas de forma independiente a través de una base de conocimiento bien estructurada. mejorando la eficiencia de su equipo de soporte y la satisfacción del cliente.
Confiado por equipos de soporte a nivel global
Crea un centro de búsqueda de FAQs y guías de productos, para que tu equipo de soporte pueda encontrar rápidamente la información correcta cuando lo necesiten. Esto les ayuda a responder más rápido y mantiene las respuestas del cliente claras y consistentes.
Crear instrucciones paso a paso para solucionar problemas técnicos y restaurar servicios. Esto permitirá a los agentes de poder resolver los problemas más rápidamente y reducirá la necesidad de escaladas.
Asegurar la información consistente a través del chat, el correo electrónico y las redes sociales integrando una base de conocimiento centralizada, permitiendo respuestas uniformes y precisas en todos los canales de soporte.
Proporcione respuestas instantáneas y relevantes a consultas complejas y asegure que los usuarios pueden encontrar fácilmente la información necesaria. Las capacidades de búsqueda de ChatGPT como AI mejoran la eficiencia de su equipo de soporte y reducen la frustración.
Minimiza el volumen de tickets de soporte dirigiendo automáticamente a los usuarios a los recursos de autoayuda relevantes en tu base de conocimiento. Esto reduce la carga de sus equipos de soporte, reduce los tiempos de resolución y reduce los costes de soporte al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente.
Utilice análisis en profundidad para rastrear métricas como vistas, consultas de búsqueda, etc. para entender cómo interactúa su audiencia con su base de conocimiento. Al identificar lagunas de contenido, puede descubrir lo que los usuarios están buscando pero no encontrando, ayudándole a dar forma a un mapa de ruta de contenido basado en datos.
La documentación es más visiblemente comprensible debido a la forma en que Document360 lo divide en páginas individuales.
Yoni Hubermann | Director de Educación al Cliente, Panaya
Document360 te ofrece una visión completa de lo que está sucediendo con todas las facetas de tu contenido.
Thibaut de robien | CEO de Fastmag
Document360 nos facilita compartir nuestros recursos de documentación a través de múltiples productos.
Cory Clarke | Vicepresidente, View Inc
El equipo de Document360 no se detuvo hasta que todo fue perfecto y cumplió nuestras expectativas.
Ronny | Escritor técnico, Easysend
Mejor elección en G2, Capterra y Más allá de…
ES 
SV
PT-BR
FR
EN
DE
