Para Equipos de Soporte al Cliente
Activa agentes con conocimiento instantáneo para resolver tickets rápidamente y deleita a los clientes.
Los agentes pierden tiempo buscando a través de herramientas y carpetas dispersas.
La documentación inconsistente crea experiencias inconsistentes del cliente.
Los nuevos agentes rampan lentamente, retrasan los tiempos de resolución.
El estruendo aumenta a medida que se acumulan tickets repetitivos y evitables.
La búsqueda a través de AI-powered equipa a los agentes con la respuesta más relevante para cada ticket – dentro de su flujo de trabajo de soporte.
El conocimiento de autoservicio significa menos tickets repetitivos y más tiempo para que los agentes manejen lo que más importa.
Las guías internas estructuradas ayudan a que los nuevos agentes se aceleren más rápidamente y resuelvan los tickets con confianza desde el primer día.
Multi-SSO facilita el acceso seguro a los mismos manuales a agentes de distintas regiones y socios.
Los analíticos destacan las lagunas y el contenido obsoleto para que la base de conocimientos se mantenga alineada con las necesidades del cliente.
Los agentes trabajan todos los días en Zendesk, Freshdesk, Zoho y otros helpdesks. Document360 conecta ahí, añadiendo la columna vertebral del conocimiento que acelera las resoluciones.
Document360 ha sido genial en la simplificación de nuestros esfuerzos de documentación y en la reducción de tickets de soporte a través de su configuración de autoservicio.
Aditya A.
Representante de Servicio al Cliente
La característica analítica de Document360 es mi favorito personal, proporcionando información sobre lo que nuestros usuarios más necesitan.
Shahbano Bhatti
Especialista Senior Cliente Exitoso
Document360 es fácil de usar. La capacidad de búsqueda es inigualable por la mayoría de los motores de búsqueda utilizados para este tipo de cosas.
McKee
Director de Apoyo y Respuesta
Pude crear artículos para nuestros clientes en menos de 5 minutos de iniciar sesión. Document360 ahorra tiempo a nuestros clientes y a mi equipo.
Robert Lenk
Director del Cliente Éxito
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