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Interne Wissensdatenbank-Software
Support-Tickets schneller mit einer zentralen Wissensdatenbank schließen
Erhalten Sie Support-Agenten sofortigen Zugriff auf die richtigen Antworten, überall, und jederzeit.
Vertrauen von Tausenden von Unternehmen in über 150 Ländern
Warum das Lösen von Support-Tickets zu lange dauert
01
Vereinzelte Ressourcen über Systeme verzögern die Auflösung von sogar einfachen Tickets.
02
Isoliertes Wissen ist schnell überholt, was zu falschen Antworten führt.
03
Neue Mieter brauchen länger um ohne eine vertrauenswürdige Quelle aufzusteigen.
Schnellere Antworten, schnellere Auflösungen – alles mit einer Wissensbasis
Zentrale Wissensdrehscheibe
Aktivieren Sie Support-Agenten an verschiedenen Standorten, um sofort auf die richtigen Informationen zuzugreifen.
Multi-SSO-Zugriff
Vereinfachen Sie den Anmeldeprozess für Ihre Agenten bei verschiedenen Identitätsanbietern, um auf sensible Dokumente zuzugreifen.
KI-Powered Suche
Bieten Sie KI-basierte Suchergebnisse, die die Bearbeitung von Zeit- und Nachbearbeitungsanfragen verkürzen.
Workflow-Designer
Kontrollieren Sie den Workflow der Inhalte, so dass nur genehmigte Updates veröffentlicht werden und die neueste Version in allen Teams konsistent bleibt.
Schalten Sie den Helpdesk ein, den Sie bereits verwenden
Agenten arbeiten täglich in Zendesk, Freshdesk, Zoho und anderen Helpdesks. Document360 verbindet sich genau dort, indem Sie das Wissensrückgrat hinzufügen, dass die Auflösung beschleunigt.
- Schnellere Auflösungen: Agents Access Guides direkt in der Ticket-Ansicht.
- Weniger Fehler: Teams folgen den richtigen Schritten ohne Werkzeug zu wechseln.
- Bessere Produktivität: Agenten konzentrieren sich auf Kunden, anstatt Systeme zu jonglieren.
Schnellere Ticket-Auflösung. Stärkere unternehmerische Auswirkungen.
Kleinere Ticket-Warteschlangen
Tickets werden schneller bereinigt, damit Warteschlangen nicht aufgestapelt werden und die Arbeitsbelastung ausgewogen bleibt.
Stärkeres Kundenvertrauen
Rechtzeitige Auflösungen begeistern die Kunden und setzen sich in dauerhaften guten Willen und Markenstärke um.
Schnelleres Einbinden
Neue Angestellte werden schneller produktiv, reduzieren den Overhead des Trainings und entlasten die Belastungen für die Führungskräfte.
Was unsere Kunden
erreicht mit Document360
Document360 ermöglicht uns eine schnelle, effiziente und aktuelle Wissensdatenbank für den internen Einsatz unserer Agenten.
Christopher M
Technischer Support Supervisor, Boise Cascade
Document360 trägt nicht nur zur Ausbildung unserer Anwender bei, sondern auch zum Kunden-Support-Team. Unser Support-Team ist in der Lage, die Wissensdatenbank während ihrer Interaktionen leicht zu referenzieren, was auch dazu beiträgt, ihre Bearbeitungszeit zu verkürzen.
Natasha G
Kundenerlebnis-Manager, Soothe
Alle unsere Callcenter-Agenten können sich jetzt selbst bedienen und sie lieben dieses Produkt. Dies ist eine einfache Wissensbasis ohne alle Extras (im Gegensatz zu zendesk) zu einem guten Preis.
Heide J
Abrufen
Interne Anleitungen aufladen, um Probleme schneller zu lösen
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