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Externe Wissensdatenbank-Software
Support-Tickets einschränken, ohne Ihr Team zu skalieren
Lassen Sie Kunden sofort Antworten finden. Geben Sie Ihrem Support-Team die Zeit, sich darauf zu konzentrieren, was wirklich zählt.
Vertrauen von Tausenden von Unternehmen in über 150 Ländern
Warum ist dein Support-Team immer gegen einen Rückstand
01
Bis zu 60% der Eintrittskarten sind wiederholende Fragen des „Wie zu“ und verbrauchen die Zeit der Agenten.
02
Kunden können keine Antworten online finden – daher wenden sie sich standardmäßig an den Support.
03
Fehlende oder veraltete Artikel verwandeln einfache Fragen in Tickets.
Weniger Tickets, schnellere Auflösungen mit einer Wissensbasis für Selbstbedienung.
Zentralisierte Wissensdatenbank
Geben Sie Ihren Kunden einen Ort, um jede Antwort zu finden – immer auf dem neuesten Stand.
Kategorie-Manager
Organisieren Sie Ihre Inhalte in klaren Themen mit Hilfe des Kategorie-Managers, um die Kundenabhängigkeit vom Support zu reduzieren.
KI-Powered Suche
Liefert sofortige, relevante Antworten und löst Fragen in der Suchleiste – nicht in der Warteschlange.
Mehrsprachige Unterstützung
Reduzieren Sie das Support-Ticket-Volumen von globalen Anwendern, indem Sie Antworten in ihrer Sprache mit der integrierten Lokalisierung von Document360 bedienen.
Berichtet & Analytik
Sehen Sie, was Kunden suchen, lesen, und welche Signale sie Ihnen geben – dann handeln Sie darauf, um die Tickets zu reduzieren.
Geschäftliche Auswirkungen von weniger Tickets
Kunden lösen sofort Probleme
Kunden erhalten schnellere Antworten, was die Zufriedenheit steigert.
Erweiterung ohne Kopfanzahl
Behandeln Sie aufstrebende Anfragen effizient und behalten Sie die gleiche Größe Ihres Teams.
Hochwertige Arbeit hat Priorität
Selbstbedienung befreit Lärm, Teams lösen das, was zählt.
Was unsere Kunden erreicht haben
mit Document360
Document360 hat uns geholfen, Kunden zu ermächtigen finden Sie das Wissen, das Sie brauchen, statt es zu erforschen. Es ist ein Spiel wechseln. Sobald wir einen Artikel zu einem bestimmten Problem hochladen, sehen wir Support tickets in Bezug auf dieses Problem um 20%-30% verringert.
Raquel Heyman
Berater für Kundenerfahrung, Drucker
Document360 gibt Ihnen einen abgerundeten Überblick darüber, was mit allen Facetten Ihrer Inhalte passiert.
Thibaut de robien
CEO bei Fastmag
Im Vergleich zu früheren Werkzeugen erntet SysAid viele Produktivitätsgewinne als Document360 ermöglicht sie zu publizieren Wissensdatenbank Artikel schneller. Die robuste Analyse von Document360 hilft SysAid schnell antworten auf Rückmeldung zu unseren kundenorientierten Werten.
Rachel
Produkt-Manager, SysAid
Frühere Kundenanrufe würden länger laufen, weil auch die Grundlagen mussten ihnen erklärt werden und wir mussten oft warten online till Sie versuchten unsere Lösung und es funktionierte. Document360 hat zur Erleichterung beigetragen die Last auf unser Kunden-Support-Team, weil Kunden jetzt aktiviert sind behandele Probleme sich selbst.
Michal Petra<unk> k
Kommunikations- und PR-Manager, Comgat
Kunden können sofortige Antworten finden
Demo buchen