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Base de connaissances SaaS
Base de connaissances SaaS pour chaque étape du parcours client
Transformez votre documentation SaaS en réponses instantanées fournies avec la précision de l’IA, pour une expérience aussi intuitive qu’une conversation avec ChatGPT.
Reconnue par les entreprises SaaS du monde entier
Documentation SaaS adaptée à vos besoins métier spécifiques
Base de connaissances
Créer une base de connaissances ne se résume pas au contenu ; il s’agit aussi d’impact. Document360 aide les entreprises SaaS à réduire les demandes d’assistance grâce à un libre-service intuitif et optimisé par l’IA.
- Réduisez le nombre de tickets d’assistance de 20 à 30 %.
- Réduction des tickets jusqu’à 70 %
Documentation logicielle
Collaboration fluide. Une documentation qui évolue en temps réel, synchronisée avec chaque mise à jour du produit.
- 20 à 30 % de tickets d’assistance en moins
- Un contenu qui évolue avec votre produit
Manuel d’utilisation
Offrez aux utilisateurs une expérience intuitive et contextuelle qui les aidera à s’approprier votre produit.
- Intégration plus rapide et plus fluide
- Adoption améliorée par les utilisateurs
SOP
Simplifiez la création, la mise à jour et le partage des procédures opérationnelles standard (SOP) entre les équipes, garantissant ainsi l’alignement à chaque étape de leur développement.
- Moins d’erreurs opérationnelles
- Meilleure coordination des équipes
Documentation API
Documentation interactive, conçue pour les développeurs, qui accélère les intégrations et renforce la confiance des partenaires.
- Cycles d’intégration plus rapides
- Moins de demandes d’assistance aux développeurs
Tout ce dont vous avez besoin pour alimenter votre documentation SaaS
FAQ générées par l’IA
Réponses instantanées aux questions récurrentes, libérant ainsi les équipes de support pour des interactions à plus forte valeur ajoutée.
Arbres de décision interactifs
Remplacez les FAQ statiques par des guides interactifs étape par étape pour garantir que les clients suivent un parcours de résolution personnalisé.
Recherche optimisée par l’IA
Offrez à vos clients et à vos équipes une recherche de type ChatGPT à l’expérience conversationnelle.
Analyse des connaissances
Accédez à des informations clés pour identifier les lacunes, optimiser les articles sous-performants et améliorer en continu le retour sur investissement du libre-service.
Conçu pour tous
rôle qui façonne le SaaS
- Réduisez les corrections grâce à la collaboration en temps réel et au contrôle de version
- Diminuez de moitié les délais de production de la documentation
- Publiez facilement une documentation structurée et optimisée pour le référencement
- Réduisez de 40 à 60 % le nombre de tickets répétitifs grâce au libre-service. Accédez instantanément à la base de connaissances interne grâce aux wikis privés. Réduisez le temps de formation des agents de 45 %.
- Réduisez la confusion et les pics de tickets après le lancement
- Validez l’adoption des fonctionnalités grâce à l’analyse des connaissances
- Améliorez les boucles de rétroaction client grâce à un contenu structuré
- Fournissez une documentation API claire et interactive
- Réduisez de près de moitié les demandes d’assistance à l’intégration
- Consacrez moins de temps aux explications et plus de temps au développement
- Surveillez l’engagement des utilisateurs de la base de connaissances pour anticiper les risques de désabonnement
- Fournissez aux clients un contenu qui favorise l’adoption des fonctionnalités
- Facilitez l’intégration grâce à des guides intuitifs et faciles à consulter
Nos clients le disent mieux que quiconque
Document360 nous aide depuis trois ans de multiples façons, notamment en créant et en partageant une documentation technique efficace et en communiquant de manière organisée toutes leurs nouvelles fonctionnalités.
Kendal Walton
Support Coordination & Documentation Manager, Aspire
L’adoption de Document360 nous a permis de mieux gérer les clients rencontrant des problèmes plus importants, car les e-mails et les tickets contenant des questions basiques ont quasiment cessé d’affluer. Les questions basiques telles que « Comment me connecter ? » ou « Comment réinitialiser mon mot de passe ? » ont diminué.
Alison Bovaird
Trainer and Documentation Specialist, Network Ninja
Document360 nous a permis d’améliorer considérablement notre efficacité opérationnelle, car chacun sait où trouver des informations ou des documents spécifiques. Il a également contribué à la satisfaction de nos clients, car ces derniers trouvent les informations plus faciles à trouver et sont plus impressionnés lorsqu’elles sont présentées de manière structurée.
Vijayakumar J
Manager of Product Management, Sophi
Réduisez le taux d’attrition client grâce à une documentation intelligente
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