Über Cosmos

Cosmos Forms ist eine in Calgary ansässige SaaS Firma, die es Menschen ermöglicht, Geschäftsprozesse von jedem mobilen Gerät, im Internet oder Microsoft Teams aus zu verwalten. Cosmos Forms ermöglichen es Unternehmen, digitale Formulare zu entwerfen, die helfen, Daten aus der Quelle in Echtzeit zu sammeln. Die Datenerhebung hilft den Kunden von Cosmos Forms, ihre Vermögenswerte, Daten, Ressourcen und Prozesse zu verwalten und zusammenzubringen, um zu berichten, zu analysieren und zu optimieren. Sie haben drei Produkte, nämlich –

• Cosmos Forms: Bietet intelligente Formulare, die Papier und Tabellenkalkulationen ersetzen können.
• Cosmos Operations: Eine Managementlösung, die hilft, die Sicherheit und Qualität von Vermögenswerten zu verwalten.
• Cosmos Insights: Ein Werkzeug, das Informationen aus den Formularen zur Erstellung von Geschäftstrends und Datenanalysen verwendet.

Unternehmens-Anforderung

Cosmos Forms benötigten eine Online-Wissensdatenbank zur Verwaltung ihrer Anleitungen für das Erstellen von Formularen, die Eingabe von Metadaten, den Zugriff auf den benutzerdefinierten Steckverbinder und vieles mehr. Sie wollten auch, dass es sich um eine privat zugängliche Wissensbasis handelt, die sicherstellt, dass nur ihre Kunden auf ihre Softwaredokumentation zugreifen konnten.

Cosmos Forms suchten eine einfach zu bedienende Dokumentationsplattform, um Kunden in die Lage zu versetzen, Informationen zu erhalten, anstatt sich an den Kundendienst zu wenden.

Cosmos Forms erwogen ursprünglich die Verwaltung ihrer Dokumentation auf WordPress, aber es erforderte dafür den Aufbau der Website. Die Veränderung würde sofort auf der Wissensdatenbank reflektiert werden.

Lösung

Nach der Suche nach ein paar Optionen im Wissensdatenbank-Bereich entscheidete sich Cosmos Forms ihre Dokumentation auf Document360 zu verwalten. Einige der unten aufgeführten Funktionen machten Document360 zur geeignetsten Option.

• Ein Inhaltsverzeichnis, das es ihnen erlaubt, ihre Inhalte in verschiedenen Bereichen zu organisieren, sodass die Benutzer verschiedene Abschnitte zur Verfügung sehen und die benötigten Informationen finden können.
• Dokumentationseditor machte es extrem einfach, eine Änderung in allen vorhandenen Artikeln vorzunehmen. Die Veränderung würde sofort auf der Wissensdatenbank reflektiert werden.
• Erlaubte Einbettung von Bildern, was oft dazu beigetragen hat, ein Verfahren besser zu erklären, als jeder Text konnte.
• Die einfach zu bedienende Schnittstelle, die mehr Benutzer anlocken würde, die Dokumentationsseite zu nutzen

Greg Dickie, Senior Software Engineer bei Cosmos Forms, sagte

Kunden haben aufgehört, uns mit Anleitungsfragen zu kontaktieren, aber rufen uns jetzt nur noch bei tatsächlichen Problemen an

Unternehmens-Transformation

Greg berichtet, dass Cosmos Forms nach der Einrichtung ihrer Online-Wissensdatenbank auf Document360 eine Reduzierung der Kunden-Support-Tickets erfahren hat.

Document360 hat uns geholfen, sowohl intern als auch für unsere Kunden eine einzige Quelle der Echtheit zu schaffen. Dadurch wurden Meinungsverschiedenheiten in Bezug auf die Verfahren beseitigt.

Cosmos Forms berichtet außerdem, dass die Online-Wissensdatenbank dazu beigetragen hat, alle Verfahren zu standardisieren, die intern durchgeführt werden. cosmos-kunden-haben-aufgehört-sich-bei-anleitungsfragen-zu-melden.

Schlussfolgerung

Cosmos Forms, bei denen es sich um ein Start-Up handelt, das gerade dabei ist, ihre Aktivitäten zu skalieren, hat Document360 als perfekte Lösung zur Selbsthilfe seiner Kunden empfunden. Dadurch verringerte sich auch die Belastung für das Kundendienstteam und synchronisierte seine interne Funktionalität.